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标题: 超级预售无法退款(已解决) [打印本页]

作者: hblovezlq 时间: 2013-12-19 15:11
标题: 超级预售无法退款(已解决)
本帖最后由 hblovezlq 于 2013-12-19 18:02 编辑

春秋旅游言而无信，
前阵子的超级预售，宣传的时候说无法出行的全额退款，并且我下单的时候还在电话里问过回电的客服人员，客服人员说了可以全额退！
我当时下单定了游轮行，最近因为定了亚航，所以游轮行不想去了，今天打电话过去想退订掉，但客服告知定金不退，火大！

作者: tylor_e 时间: 2013-12-19 15:12
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作者: hblovezlq 时间: 2013-12-19 15:16

tylor_e 发表于 2013-12-19 15:12
当初条款怎么写的？你有留证据吗

条款里清楚写着不去的话，提前2个月通知，可以全额退款，我定的明年9月出行的，证据的话论坛里有好多人都上传了当时活动的条款和截图

作者: 53543344 时间: 2013-12-19 15:23

hblovezlq 发表于 2013-12-19 15:16
条款里清楚写着不去的话，提前2个月通知，可以全额退款，我定的明年9月出行的，证据的话论坛里有好多人都 ...

LZ，建议你去打打官司，把事搞大，让我们国内的廉价航空都学习学习，别总以为我们好欺负

作者: Zz-hi 时间: 2013-12-19 15:25

真的假的，差点买了，就是没买到才没定的

作者: tylor_e 时间: 2013-12-19 15:34
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作者: 慕小贱 时间: 2013-12-19 15:37
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作者: 城里城外 时间: 2013-12-19 16:05
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作者: recobakaka 时间: 2013-12-19 16:23
喂入虎口的肉还能要回来？

作者: 326niniww123 时间: 2013-12-19 17:13
不去是指他不去，退款；你不去，没得退.

作者: recobakaka 时间: 2013-12-19 17:31

326niniww123 发表于 2013-12-19 17:13
不去是指他不去，退款；你不去，没得退.

哈哈！very nice! sweet!

作者: CC在憧憬 时间: 2013-12-19 17:34
召唤春秋旅游客服

作者: 春秋旅游 时间: 2013-12-19 17:38
亲？！您的订单号联系方式给小秋一下好么？小秋帮您直接沟通！

作者: 春秋旅游 时间: 2013-12-19 17:45

tylor_e 发表于 2013-12-19 15:12
当初条款怎么写的？你有留证据吗

定金是一定可以退的我们说到做到！！所以我们现在很积极的想和楼主联系希望帮助他退掉定金，如果版主您可以帮助我们联系到，请帮忙谢谢！

作者: 春秋旅游 时间: 2013-12-19 17:46

hblovezlq 发表于 2013-12-19 15:16
条款里清楚写着不去的话，提前2个月通知，可以全额退款，我定的明年9月出行的，证据的话论坛里有好多人都 ...

亲，小秋想和您联系一下办理退款事宜，我们的超级预售产品不出行是一定能退的，为客服说出这样的话我们也会严肃处理！

作者: trowawing 时间: 2013-12-19 17:47
我当时差点就买了啊。。。。。。晕死
最后一刻付款的时候放弃了
不过当时确实是说了全额退款但是周期较长的

作者: tylor_e 时间: 2013-12-19 17:48
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作者: 春秋旅游 时间: 2013-12-19 17:48
本帖最后由春秋旅游于 2013-12-19 17:49 编辑

tylor_e 发表于 2013-12-19 15:34
哎，我估计他又要跟你扯这个全额是指旅游费用不包括定金了。。。

版主，小秋觉得您应该还是站在中立的角度为大家服务，事情还没有搞清楚，这样的确我们也很委屈，超级预售的定金是可以退的！春秋旅游在这里和大家再次说明！

作者: 春秋旅游 时间: 2013-12-19 17:50

CC在憧憬发表于 2013-12-19 17:34
召唤春秋旅游客服

小秋来啦~估计是沟通有误~定金是可以退的~请版主帮小秋联系一下楼主~~

作者: 春秋旅游 时间: 2013-12-19 17:51

tylor_e 发表于 2013-12-19 17:48
态度不错，赞一个！言而有信我们都会支持的

谢谢！为我们客服发生这样的问题我们深表遗憾，我们也会加强培训~谢谢版主！！！

作者: hblovezlq 时间: 2013-12-19 17:56
春秋旅游客服已回复我：说是已经和上级领导汇报，可以退款，事情算是告一段落。
但是值得回味的是：事前事后客服的两种说法，着实惊了一下，还好最后结果是满意的！
在此谢谢各位坛友，还有春秋客服！

作者: 春秋旅游 时间: 2013-12-19 18:01
本帖最后由春秋旅游于 2013-12-19 18:01 编辑

hblovezlq 发表于 2013-12-19 17:56
春秋旅游客服已回复我：说是已经和上级领导汇报，可以退款，事情算是告一段落。
但是值得回味的是：事前事 ...

亲~是这样的哦~和您解释一下~客服不是和领导汇报得知，而是不知道您是购买的我们的超级预售产品，定金是可以退的，而常规产品预订哦定金是按照比例退款的，所以请您放心，我们所有预售产品只要您不去都是全额退定金的哦~谢谢您对春秋旅游的支持，有问题您可以随时私信春秋旅游哦！谢谢！我们也会加强对客服的培训！谢谢！

作者: tylor_e 时间: 2013-12-19 18:03
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作者: 春秋旅游 时间: 2013-12-19 18:05

tylor_e 发表于 2013-12-19 18:03
恩，抱歉，对于此次事件我确实说得比较武断，小看你们了，呵呵，再次说声不好意思 ...

谢谢版主，我们的客服也是有责任的，所以我们会加强培训，欢迎您的监督，我们会更加努力，谢谢！

作者: hblovezlq 时间: 2013-12-19 18:09

春秋旅游发表于 2013-12-19 18:01
亲~是这样的哦~和您解释一下~客服不是和领导汇报得知，而是不知道您是购买的我们的超级预售产品，定金是可 ...

恩，您的耐心，赞一下！
不过我和电话里的客服说清了是超级预售，她说超级预售中的游轮行是不退的，后来我说条款里没有写，她最后是去请示领导的，

作者: hblovezlq 时间: 2013-12-19 18:11

春秋旅游发表于 2013-12-19 18:01
亲~是这样的哦~和您解释一下~客服不是和领导汇报得知，而是不知道您是购买的我们的超级预售产品，定金是可 ...

恩，您的耐心，赞一下！
不过我和电话里的客服说清了是超级预售，她说超级预售中的游轮行是不退的，后来我说条款里没有写，她最后是去请示领导的，最后才同意退，不是我没说清哦

作者: 春秋旅游 时间: 2013-12-19 18:12

hblovezlq 发表于 2013-12-19 18:11
恩，您的耐心，赞一下！
不过我和电话里的客服说清了是超级预售，她说超级预售中的游轮行是不退的，后来 ...

恩的确是我们的客服培训不到位，我们也会深刻检讨！对给您带来的不愉快我们深表歉意！谢谢您的体谅，我们会继续努力的！

作者: sutton 时间: 2013-12-19 19:14

春秋旅游发表于 2013-12-19 18:12
恩的确是我们的客服培训不到位，我们也会深刻检讨！对给您带来的不愉快我们深表歉意！谢谢您的体谅，我们 ...

卖产品，其本质是卖服务。

产品好，服务好，客户会跟着你
产品不好，服务好，客户还会在
产品好，服务不好，客户会疑虑是否继续待着
产品不好，服务不好，客户会和你说再见

作者: 春秋旅游 时间: 2013-12-19 19:22

sutton 发表于 2013-12-19 19:14
卖产品，其本质是卖服务。

产品好，服务好，客户会跟着你

是！受教了！谢谢！我们会继续努力，做得更好！

作者: rexhsu 时间: 2013-12-19 19:47

春秋旅游发表于 2013-12-19 19:22
是！受教了！谢谢！我们会继续努力，做得更好！

既然看到了，我也顺便投诉一个

今天接到一个电话，是别的旅行社推销线路的，我问她哪里得知我的信息的，电话中提到我上个月参加过春秋旅游的一个线路，说明我的信息是被你们卖了。

作者: 小艾9932 时间: 2013-12-19 20:13
小秋态度还是不错的，帮助楼主很快解决。致于你们内部的管理也不是你一个能解决的。楼主结局还是不错的，挺快的。

作者: sutton 时间: 2013-12-19 23:56

rexhsu 发表于 2013-12-19 19:47
既然看到了，我也顺便投诉一个

今天接到一个电话，是别的旅行社推销线路的，我问她哪里得知我的信息的， ...

这个我觉得很可能是个别人员的行为

作者: 超级大肉肉 时间: 2013-12-20 10:31

小艾9932 发表于 2013-12-19 20:13
小秋态度还是不错的，帮助楼主很快解决。致于你们内部的管理也不是你一个能解决的。楼主结局还是不错的，挺 ...

恩的确我们也是存在问题的，给大家带来的不悦我们深表歉意，以后还是一定会加强客服培训，避免这此类事情的再次发生！谢谢您对春秋旅游的支持，我们会继续努力的！

作者: 春秋旅游 时间: 2013-12-20 10:35

sutton 发表于 2013-12-19 23:56
这个我觉得很可能是个别人员的行为

这个问题小秋已经记录下来一定会立刻反馈上去到底是何问题我们都希望能查清楚！谢谢管理员

作者: janis0622 时间: 2013-12-20 11:56

春秋旅游发表于 2013-12-20 10:35
这个问题小秋已经记录下来一定会立刻反馈上去到底是何问题我们都希望能查清楚！谢谢管理员 ...

卖客户资料这种事可根本查不清楚说不清楚的……答应查那也是见鬼！各大公司单位都这么干，只能认命吧

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