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标题: 求助：亚航退款问题，退回的钱请各位同学吃炸鸡和碑酒哈 [打印本页]

作者: 小语家 时间: 2014-2-27 10:51
标题: 求助：亚航退款问题，退回的钱请各位同学吃炸鸡和碑酒哈
本帖最后由小语家于 2014-2-27 10:54 编辑

各位同学，本人春节期间带家人去泰国度假，由于曼谷局势影响，取消了之前在亚航预订的普吉往返曼谷航班，后得知2014年1月份22日到2月份28日之间开往曼谷的航班都可申请退款，于是我打电话给亚航客服，得到的答复是让我进入亚航官网发送邮件申请全额退款，于是我进入以下页面操作：

昨天我收到了亚航的回复，内容如下：

于是我点击信件中的链接，打开的又是上面那张电子表格，我不明白该如何操作，亚航客服是各种难打，于是今天我又重新填写上述表格，并直接点击亚航发送给我的邮件，对其中要求的需要取消的航班、需要取消的乘客、账户编号等3项内容提供详细信息进行回复，但邮件被系统退信：

至此，我不知道该如何操作了，期待各位大虾的帮助！如果能够成功全额退款的话，4千多大洋呢，请各位同学吃炸鸡和碑酒哈！

作者: pp0pp 时间: 2014-2-27 11:36
方法1、把你的CAS-6501678-PVZFJ5这封邮件，用转发的方式发送到china-desk@airasia.com，过30分钟以后再打亚航中国客服热线，请他们帮你处理，这种方式处理速度较快；
方法2、把CAS-6501678-PVZFJ5提交到e-form上面，选择乘客要求——〉退款要求，这种方式处理速度较慢。

作者: fengmu 时间: 2014-2-27 12:10
你应该是直接打广州客服就可以退款了呀？

作者: 小语家 时间: 2014-2-27 13:24

pp0pp 发表于 2014-2-27 11:36
方法1、把你的CAS-6501678-PVZFJ5这封邮件，用转发的方式发送到，过30分钟以后再打亚航中国客服热线，请他 ...

谢了，我按版主的方法一把邮件进行转发，但亚航客服，真是好难好难好难打啊，，，，，等待中

作者: 麦兜肥猪 时间: 2014-2-27 14:02

pp0pp 发表于 2014-2-27 11:36
方法1、把你的CAS-6501678-PVZFJ5这封邮件，用转发的方式发送到，过30分钟以后再打亚航中国客服热线，请他 ...

你好厉害哓！！！

作者: 小语家 时间: 2014-2-27 14:11

Bogoo 发表于 2014-2-27 13:55
怎么又有炸鸡了。。

好吧，阳春三月了，我们换成美艳醉人桃花饮吧

作者: 小语家 时间: 2014-2-27 16:50
吐槽下亚航客服热线，今天从早上九点开始到现在打了不下十五个电话了，没一个打通的

作者: 小语家 时间: 2014-2-27 21:20
本帖最后由小语家于 2014-2-27 21:23 编辑

继续打了一晚上，18点半时打通过一次，说了半天让我留下手机号码说会打回来联系，结果到现在也木有等到回电。之后又陆续打了十多个，每次都是请耐心等待

作者: xla159 时间: 2014-2-27 22:29
我每次都是下午3-5点的时候打的，其实也还好~~~等不到5分钟就接通了

作者: 小语家 时间: 2014-2-27 22:37

xla159 发表于 2014-2-27 22:29
我每次都是下午3-5点的时候打的，其实也还好~~~等不到5分钟就接通了

要等5分钟啊

我都是等到2分钟就挂了，但连续打也依然没人接的。
不过最近亚航各种改时刻表，又大促，还听说收购的飞龙无法买票，可能客服也实在是忙的，但这电话也实在太坑了，浪费多少电话费呀

作者: xla159 时间: 2014-2-27 23:23

小语家发表于 2014-2-27 22:37
要等5分钟啊我都是等到2分钟就挂了，但连续打也依然没人接的。
不过最近亚航各种改时刻表，又大促，还 ...

我都是用座机打的

作者: 小语家 时间: 2014-2-28 09:34
今天早上8点58分就抢着打亚航客服电话，等待了三分钟自然挂断，继续打，第二个电话等待快三分钟时终于接通，答复是等待亚航的给乘客本人的邮件，内容如下

看来程序得走好久

作者: 小语家 时间: 2014-3-7 22:12
28日收到亚航上述回复后，我在本周内打通了亚航客服3次电话，答复是我申请退款的航班（2月4日曼谷飞普吉和2月6日普吉飞曼谷）由于已经起飞过才申请退款的，说邮件已转到亚航总部，需14个工作日才能给予回复，尼妈，我还指望着退回亚航账户的钱补买6月底杭州飞亚庇的，放着往返1400的价不买，现在单程都变1600了，郁闷哪!
今天居然还接到亚航客服主动打到我手机的电话，说是跟踪询问退款问题解决了没有，我详细汇报了所有申请退款经过，可还是什么问题也没解决，同样让我继续等待总部回复。晕死，不解决问题，打再多电话有什么用啊!

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