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标题: 宿务已付款，订单closed，求帮助+翻译。。。 [打印本页]

作者: pourquoi95 时间: 2014-3-1 16:43
标题: 宿务已付款，订单closed，求帮助+翻译。。。
保持每天勤勤恳恳发送email的好习惯TAT，到cebpayment的邮箱
现在有回信：
please be advised that the booking is forwarded for verification. pleasse advise if you will still push through through with your flight.

它只回了我最早的一封email（这封email里忘了说我要票啊！！！好后悔。。。那个时候太着急了。。。）
现在回信是问我要不要票子么。。。
查订单，状态是closedTAT

作者: harvey89 时间: 2014-3-1 17:25
多发几封，会给你确认的！

作者: woaini692000 时间: 2014-3-1 18:29
你还没付钱吧？再不付机票就被取消了

作者: woaini692000 时间: 2014-3-1 18:31
付款是不是成功了？可以在管理预定里查看

作者: 霜叶秋瞳 时间: 2014-3-1 22:09
意思就是问你要不要机票。如果你要保留，就发邮件说明下，宿务会给你改过的。我也刚遇到和你一样的情况，发了好多邮件，终于改过了。

作者: pourquoi95 时间: 2014-3-1 22:54
支付宝显示支付成功但是宿务booking status 是closed %>_<%
谢谢楼上几位呀，我继续勤勤恳恳给宿务写信去。。。

作者: xiaowei 时间: 2014-3-1 23:08
看来楼主已解决

作者: pourquoi95 时间: 2014-3-1 23:09
木有解决。。。订单还是closed。。。

作者: pourquoi95 时间: 2014-3-4 12:53
宿务不鸟我了现在

作者: 霜叶秋瞳 时间: 2014-3-4 13:32
你发宿务哪个邮箱？我是三个邮箱轮番轰炸的，一直发了一个星期，一星期后总算有个邮箱有回信，说明24小时会处理，第二天就把我的订单改过了。你再耐心点等等。

作者: pourquoi95 时间: 2014-3-5 09:08

霜叶秋瞳发表于 2014-3-4 13:32
你发宿务哪个邮箱？我是三个邮箱轮番轰炸的，一直发了一个星期，一星期后总算有个邮箱有回信，说明24小时会 ...

发了cebpayment，guestservice…还有是哪一个邮箱呀？

作者: pourquoi95 时间: 2014-3-5 09:25

霜叶秋瞳发表于 2014-3-4 13:32
你发宿务哪个邮箱？我是三个邮箱轮番轰炸的，一直发了一个星期，一星期后总算有个邮箱有回信，说明24小时会 ...

cebpaymeny和guest 还有是哪一个邮箱呀?

作者: 霜叶秋瞳 时间: 2014-3-5 14:59
我晚上回家再出来给你

作者: lliangtouwu 时间: 2014-3-5 15:02
发给你确认

作者: 霜叶秋瞳 时间: 2014-3-5 17:44
servicedeskmnl@cebupacificair.com
GuestServices@flyceb.com
cebpaymentcenter@cebupacificair.com
上面3个邮箱我轮番发的，后来是第一个邮箱回复的，第二天就解决了，你试试。

作者: pourquoi95 时间: 2014-3-5 19:50

霜叶秋瞳发表于 2014-3-5 17:44
上面3个邮箱我轮番发的，后来是第一个邮箱回复的，第二天就解决了，你试试。 ...

(⊙v⊙)嗯谢谢啦！这就接着发email去

作者: pourquoi95 时间: 2014-3-5 20:01

servicedeskmnl@cebupacificair.com 这个邮箱给了封自动回复<<祈祷真的能早日解决问题

作者: 霜叶秋瞳 时间: 2014-3-5 21:23

pourquoi95 发表于 2014-3-5 20:01
这个邮箱给了封自动回复

我也是这个邮箱回复的，24小时后就解决了，放心吧。

作者: pourquoi95 时间: 2014-3-7 13:49
Dear Sir/Madam,

Greetings from Cebu Pacific!

Should you have any concerns regarding your booking, please get in touch with us through our Call Center Hotline. Our representative will be glad to help you.

Manila: (+632) 70-20-888
Cebu: (+6332) 230-8888
Hongkong: (+852) 39733800
Singapore: (+65) 31580808

Thank you,
JEFF
Service Desk-MNL

QAQ这个邮箱不睬我了。。。让我直接打电话去处理<<要不要这样啊！！学生党蹭不到国际长途呀
我想问，这样的情况下，还要接着发email给servicedeskmnl么

作者: 霜叶秋瞳 时间: 2014-3-7 19:32

pourquoi95 发表于 2014-3-7 13:49
Dear Sir/Madam,

Greetings from Cebu Pacific!

不用打电话的，继续发这个邮箱，会解决的。我也收到一样的，其实这份邮件最下面还有一行英文你可能没看到，意思就是不用回复这个邮件的。

Thank you,
JEFF
Service Desk-MNL
Cebu Pacific Air

**Please do not reply, intended for outgoing correspondence only**

作者: ariannex 时间: 2014-3-7 20:04
打电话也很快的，如果你方便的话。
打给马尼拉客服，应该当场就可以解决的。

作者: aeror 时间: 2014-3-7 22:42
一般一个星期左右解决。

作者: pourquoi95 时间: 2014-3-9 10:08
This is to inform you that your booking booked under confirmation numberQ7479Chas been forwarded for fare adjustment. We will send to you the itinerary once completed.
Thank you,
Clai
宿务回的信
Price Details (CNY)
BASE FARE
Class Z (PVG - MNL)
Adults, Children, & Infants with Seat
588.00 x 1 = 588.00Class Z (MNL - PVG)
Adults, Children, & Infants with Seat
588.00 x 1 = 588.00SUBTOTAL1,176.00
ADD ONS
WEB ADMIN FEE60.00SUBTOTAL120.00TAXES & FEES766.30TOTALCNY 1,947.68Payment StatusPayment TypeAlipay StatusDECLINED Date02/27/2014 Transaction ID98937698 Amount:CNY 823.20
Payment TypeAlipay StatusCONFIRMED Date03/08/2014 Transaction ID99267983 Amount:CNY 823.20

Balance Due:CNY1,124.48

我订的时候是56元往返（不含税），现在它把票价调整到588*2往返，并说我未付清，status是payment with amount due
我该怎么和它解释TAT求帮助啊

作者: 霜叶秋瞳 时间: 2014-4-1 11:20

pourquoi95 发表于 2014-3-9 10:08
This is to inform you that your booking booked under confirmation numberQ7479Chas been forwarded for ...

楼主问题解决了吗？我这次帮朋友订，也出现这样问题呢。求英文模板

作者: pourquoi95 时间: 2014-4-1 12:24

霜叶秋瞳发表于 2014-4-1 11:20
楼主问题解决了吗？我这次帮朋友订，也出现这样问题呢。求英文模板

解决咯~cebpaymentcenter@cebupacificair.com 回的信
这是booking被closed后写的信
hi,Cube Air
I was your Member ，i have paid the ticket by ALipay ，but why the status showed on the manage booking is Cancelled instead of Confirmed ？
can you send a confirmation e-mail to me？and i need e-ticket，please also send a copy to me.

I give your all the order number

Confirmation#
the flight: Departure
Transaction ID
alipaynumber:
guests name:

I need  the  tickets，please keep them for me，Thankyou！

这一封是booking被改为confirmed with payment due后写的信
hi cube air
I'm your member
I booked the tickets on Feb.27,2014 at the cost of       (including taxes and all other fees), but the status was declined. After i wrote email to you, you replied to me that"This is to inform you that your booking booked under confirmation number has been forwarded for fare adjustment", and you changed status confirmed with payment due., which meant i should pay another
it is unreasonable that I should pay more money for it, cause i have already paid       in time. It's your fault that caused my booking cancelled. There is no reason for you to raise my ticket price.
Dear official, I think you should let my booking (which confirmation number is    ) status be confirmed instead of confirmed with payment due. As all known ,cebu air is a prefect company, I believe that you will deal with my problem as soon as possible.
please send me the e-ticket as well, thank u. :)

每封email后面要附上支付宝等截图证明

作者: 旋MM 时间: 2014-4-1 14:00
出现差价不用担心，这个是宿雾和支付宝自己内部结算出的问题，等他们和支付宝核对好账目后就会更正，也会有新的订单发给你

作者: 霜叶秋瞳 时间: 2014-4-8 12:04

旋MM 发表于 2014-4-1 14:00
出现差价不用担心，这个是宿雾和支付宝自己内部结算出的问题，等他们和支付宝核对好账目后就会更正，也会有 ...

谢谢，都改过来了。

作者: yukki 时间: 2014-5-8 15:11
歷時一個禮拜，除了機票還有其他倒霉事，我覺得自己不能再倒霉了。今天終於稍微解決。可是我都不打算去了，等cebu改航班我就退款

幾個郵箱都發了，借鑒了lz的模板，而且天天發，但只有cebpaymentcenter@cebupacificair.com 是回復了叫我給
booking number，但我給了之後就沒有消息了
接著收到servicedeskmnl@cebupacificair.com的自動回復，叫打電話過去，自認不能與菲律賓客服周旋還是選擇等待。
最後去了網站填feedback form(為什麼我沒權限發網址……)第二天給了我回覆，訂單暫時還是Confirmed with Amount Due ，但心已經定很多了！希望趕快變成Confirmed 收到行程單！

第一次在cebu買票就遇到這樣的情況，其他幾張都很順利地買了。感謝論壇的前輩們留下指引

後來發現中文頁面有專門的支付寶預定處理，十分詳細w w w.cebupacific.cn/ding-piao-zi-xun/zhi-fu-bao-wen-ti-fan-kui/ 如果再有這種情況的筒子們可以試試！

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