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标题: 急急急：Booking订房第三天就扣款了？怎么回事！ [打印本页]

作者: smart_xin 时间: 2014-3-9 11:16
标题: 急急急：Booking订房第三天就扣款了？怎么回事！
上周刚在BOOKING上定的4月底的房，结果这周信用卡就扣款了。酒店是免费取消政策啊！怎么提前这么多天就扣款啊！

这是BOOKING发邮箱里的预订单取消政策细节：

取消政策

如果在入住日3天之前取消或更改预订酒店将不收取费用。如果取消或更改预订太晚取消或没出现在酒店，酒店将收取第一夜房费的 100 %。
任何取消或更改费用均由住宿决定。您需要向住宿支付额外费用。

我信用卡这月是不是要还这笔酒店费用啊？！如果这样的话我要取消这个订房，信用卡的钱怎么退我？！
BOOKING客服帮忙下！
各位大侠帮忙看看怎么办？以前在BOOING订房（政策也是免费取消）没出现过提前扣款的事啊！

作者: zzll88 时间: 2014-3-9 11:41
请和银行联系，确定是已经扣款还是预授权，如果是扣款联系BOOKING让他们解决，如果是预授权那没什么关系，也不需要还款

作者: Booking.comTeam 时间: 2014-3-9 15:03
您好，可否请您将您的订单编号告知给我呢？我需要做进一步的查询。谢谢您．Ｑｉｎ

作者: wildgoose 时间: 2014-3-9 17:01

Booking.comTeam 发表于 2014-3-9 15:03 static/image/common/back.gif
您好，可否请您将您的订单编号告知给我呢？我需要做进一步的查询。谢谢您．Ｑｉｎ ...

我有个订单是免费取消的,但订的时候要先付一晚房费做定金,三个星期我取消了预订,但到现在都没退到钱回来...为什么要那么久的??

作者: Booking.comTeam 时间: 2014-3-9 19:35

wildgoose 发表于 2014-3-9 17:01 static/image/common/back.gif
我有个订单是免费取消的,但订的时候要先付一晚房费做定金,三个星期我取消了预订,但到现在都没退到钱回来. ...

您好，麻烦您告知您的预订单号码，我可以查看，将尽快回答您，谢谢。Julia

作者: wildgoose 时间: 2014-3-9 22:29

Booking.comTeam 发表于 2014-3-9 19:35 static/image/common/back.gif
您好，麻烦您告知您的预订单号码，我可以查看，将尽快回答您，谢谢。Julia ...

已发短消息给你,谢谢!

作者: smart_xin 时间: 2014-3-11 11:46

zzll88 发表于 2014-3-9 11:41 static/image/common/back.gif
请和银行联系，确定是已经扣款还是预授权，如果是扣款联系BOOKING让他们解决，如果是预授权那没什么关系， ...

好的谢谢，非常感谢

作者: smart_xin 时间: 2014-3-11 11:48

Booking.comTeam 发表于 2014-3-9 15:03 static/image/common/back.gif
您好，可否请您将您的订单编号告知给我呢？我需要做进一步的查询。谢谢您．Ｑｉｎ ...

非常感谢BOOKING客服，态度非常好，帮我联系了酒店，是预授权扣第一晚房费，昨天客服Nan回电话给我了，效率好高，谢谢BOOKING

作者: Booking.comTeam 时间: 2014-3-11 15:09

smart_xin 发表于 2014-3-11 11:48 static/image/common/back.gif
非常感谢BOOKING客服，态度非常好，帮我联系了酒店，是预授权扣第一晚房费，昨天客服Nan回电话给我了，效 ...

不用客气喔，能帮上您的忙是我们团队的荣幸。希望您可以继续选择Booking.com做为您的旅游伙伴喔!祝您一切顺心。 Aven

作者: smart_xin 时间: 2014-3-25 14:27

Booking.comTeam 发表于 2014-3-11 15:09 static/image/common/back.gif
不用客气喔，能帮上您的忙是我们团队的荣幸。希望您可以继续选择Booking.com做为您的旅游伙伴喔!祝您一切 ...

您好，由于个人原因，我们行程有调整，暂时取消了酒店预订，谢谢

作者: Booking.comTeam 时间: 2014-3-25 15:18

smart_xin 发表于 2014-3-25 14:27 static/image/common/back.gif
您好，由于个人原因，我们行程有调整，暂时取消了酒店预订，谢谢

好的，若有其他需要协助的，欢迎您再次与我们联系。祝您一切顺心。 Aven

作者: chunhun 时间: 2014-4-2 18:09

Booking.comTeam 发表于 2014-3-25 15:18 static/image/common/back.gif
好的，若有其他需要协助的，欢迎您再次与我们联系。祝您一切顺心。 Aven

你好，我也有问题，我在Booking上预定了免费取消的酒店，而且酒店政策说是不支付任何定金的，酒店费用到酒店入住时全额付款的。结果在预定当天就被扣了110欧，联系客服说是预授权，但是今天收到银行信用卡账单并再次致电银行得到确认该笔费用已经被酒店扣款消费成功。太夸张了，9月入住的酒店，3月就扣我款，而且订单是675欧，扣了我110欧，扣款的理由也没有，邮件酒店两次，都没人答复......

作者: Booking.comTeam 时间: 2014-4-2 20:05

chunhun 发表于 2014-4-2 18:09 static/image/common/back.gif
你好，我也有问题，我在Booking上预定了免费取消的酒店，而且酒店政策说是不支付任何定金的，酒店费用到 ...

您好，麻烦您告知预订号码，我将协助查询，等待您的答复。Julia

作者: chunhun 时间: 2014-4-3 11:44

Booking.comTeam 发表于 2014-4-2 20:05 static/image/common/back.gif
您好，麻烦您告知预订号码，我将协助查询，等待您的答复。Julia

你好，我的订单号929847116，谢谢！

作者: Booking.comTeam 时间: 2014-4-3 14:36

chunhun 发表于 2014-4-3 11:44 static/image/common/back.gif
你好，我的订单号929847116，谢谢！

感谢您提供预订号，我会进行调查并尽快回覆您。在此先感谢您的耐心与配合。 Aven

作者: Booking.comTeam 时间: 2014-4-3 15:22

chunhun 发表于 2014-4-3 11:44 static/image/common/back.gif
你好，我的订单号929847116，谢谢！

您好，希望刚在电话上已经有向您解释清楚目前的状况。我刚才也向酒店经理联系并告知您的决定，酒店经理表示肯定会替您保留房间，请您不用担心。若您仍有其他需要协助的，欢迎您再次与我联系。祝您一切顺心。 Aven

作者: chunhun 时间: 2014-4-3 15:45

Booking.comTeam 发表于 2014-4-3 15:22 static/image/common/back.gif
您好，希望刚在电话上已经有向您解释清楚目前的状况。我刚才也向酒店经理联系并告知您的决定，酒店经理表 ...

好的，我放心了，谢谢你了！

作者: 莫茉 时间: 2014-4-26 21:38
我今天在booking上定的台湾天成也被扣款了169美金，请帮我查询一下

作者: Booking.comTeam 时间: 2014-4-28 15:26

莫茉发表于 2014-4-26 21:38 static/image/common/back.gif
我今天在booking上定的台湾天成也被扣款了169美金，请帮我查询一下

您好，可以麻烦您提供预订号给我吗?我希望进一步来协助您。感谢。 Aven

作者: keventan 时间: 2014-4-28 16:26
免费取消不等于不需要预付款。我订的也是免费取消，但需要预付款，如果取消，就退还到原来付款的信用卡。
一般预订的界面有提示的啊。

作者: keventan 时间: 2014-4-28 16:31

Booking.comTeam 发表于 2014-4-28 15:26 static/image/common/back.gif
您好，可以麻烦您提供预订号给我吗?我希望进一步来协助您。感谢。 Aven

booking客服，请确认扣的预付款是预授权还是直接扣款了？这个是涉及到到酒店后还需不需要付款的问题。

作者: Booking.comTeam 时间: 2014-4-28 20:09
您好，如果您可以告知预订号码，我将查看给与回答，等待您的回复。谢谢。Julia

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