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标题: 第一次体验亚航客服服务，果然很神奇 [打印本页]

作者: kukumalu623 时间: 2014-4-24 17:48
标题: 第一次体验亚航客服服务，果然很神奇
因为吉隆坡-上海的航班时间被改动50分钟，40分钟+10分钟，因此致电亚航要求改签

第一个接电话的是女客服，说她们的政策是变动时间不能累计，也就是说我最多的变动时间为40分钟，没有超过45分钟，不能改签。果断挂断打第二次。

第二个接电话的是男客服，说我这种情况，可以有两种选择，一种是改签一个月的同航班，一个是退款（退款不得购买飞龙的航班），于是要求往后改签两天。然后说他会申请，如果成功的话，会在三到五个工作日内，发送新的行程单给我。

之前很多次看到论坛里面在说亚航的男客服和女客服的区别，今天见识到了。

作者: DW__陌生人 时间: 2014-4-24 18:57
本帖最后由 DW__陌生人于 2014-4-24 20:25 编辑

他们是不想担责的，客服处理错了就要扣钱的，所以宁愿不给你处理，吉隆坡到上海刚变动50min的时候，一个客服就这样和我说的，本来我口气刚开始很硬的，听人家这么说就挂了，隔天我换咯客服就给退了。是自己多买的票，本来打算放弃的

作者: downit 时间: 2014-4-24 19:36

DW__陌生人发表于 2014-4-24 18:57
他们是不想担责的，客服处理错了就要扣钱的，所以宁愿不给你处理，刚变动的时候，一个客服就这样和我说的， ...

多买票也能退？

作者: DW__陌生人 时间: 2014-4-24 20:25

downit 发表于 2014-4-24 19:36
多买票也能退？

航班变动50min的前提

作者: 淡菜 时间: 2014-4-24 21:03
为啥我每次都是女客服啊。坚决要求给我男客服。

作者: qiangqiang1124 时间: 2014-4-24 21:18
所谓变动50min是什么意思，是指航班延误吗？

作者: iswoll 时间: 2014-4-25 09:50
我去年也是的，航班推迟后，我打电话问能不能改签第二天早上的，男说可以，于是我让他改签，并且订了酒店，过了两天没动静，我打电话问，女说我这这种情况不能改签，我靠，后来我说我之前打电话说能改现在不能改，我酒店都订好了，你们口径都不一样难道我每次和你们客服通电话还要录音吗，后来给我改了

作者: 小Y头 时间: 2014-4-25 10:23
我航班取消了，女客服说可以改6个月之内的，男客服说他们不知道，要邮件自己问的

作者: 我是天天 时间: 2014-4-25 10:24
还是业务不熟练口径不统一
不同的客服有不同的处理结果

作者: nick1212 时间: 2014-4-25 10:27

iswoll 发表于 2014-4-25 09:50
我去年也是的，航班推迟后，我打电话问能不能改签第二天早上的，男说可以，于是我让他改签，并且订了酒店， ...

好的电话录音又学一招

作者: 排骨多 时间: 2014-4-25 10:30
不错，学习了。下次女客服不行就换个男的

作者: lena 时间: 2014-4-25 10:34
弱弱的问一句，怎么知道自己的航班是否被推迟或取消，亚航会发邮件来嘛？？

作者: kukumalu623 时间: 2014-4-25 10:39

lena 发表于 2014-4-25 10:34
弱弱的问一句，怎么知道自己的航班是否被推迟或取消，亚航会发邮件来嘛？？ ...

自己查或者关注论坛信息
一般发生可以改签的变动，论坛都会有人发

作者: 新堂圣 时间: 2014-4-25 10:55
退款不能买飞龙，这是什么规定啊！

作者: kukumalu623 时间: 2014-4-25 11:05

新堂圣发表于 2014-4-25 10:55
退款不能买飞龙，这是什么规定啊！

亚航的规定

作者: 新堂圣 时间: 2014-4-25 11:18

kukumalu623 发表于 2014-4-25 11:05
亚航的规定

霸王规定吗？！

作者: 汉阳府 时间: 2014-4-25 11:25
原来差别这么大

作者: miumiugoo 时间: 2014-4-25 11:34

kukumalu623 发表于 2014-4-25 11:05
亚航的规定

学习了，还有这规定

作者: lena 时间: 2014-4-25 11:38

kukumalu623 发表于 2014-4-25 10:39
自己查或者关注论坛信息
一般发生可以改签的变动，论坛都会有人发

非常感谢你回复我，但是还是不懂自己怎么查？论坛信息是指的E旅行的这个廉价航空版块吗？

作者: kukumalu623 时间: 2014-4-25 11:44

lena 发表于 2014-4-25 11:38
非常感谢你回复我，但是还是不懂自己怎么查？论坛信息是指的E旅行的这个廉价航空版块吗？ ...

就是查现在的航班信息和你之前订票的时候的行程单上的时间对比
航班改动一般会在廉价航空版块上有的

作者: jonathonmu 时间: 2014-4-25 12:29

lena 发表于 2014-4-25 11:38
非常感谢你回复我，但是还是不懂自己怎么查？论坛信息是指的E旅行的这个廉价航空版块吗？ ...

出发前最晚两周,登陆自己的账户查看自己的航班信息,就可以看到自己的航班时候有改动,这样有足够时间去调整

作者: hzanson 时间: 2014-4-25 15:28
是打021那个电话吗

作者: kukumalu623 时间: 2014-4-25 15:34

hzanson 发表于 2014-4-25 15:28
是打021那个电话吗

广州的那个

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