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标题: booking无赖砍单，但经主管协调合理解决！ [打印本页]

作者: carol_ltt 时间: 2014-5-19 13:59
标题: booking无赖砍单，但经主管协调合理解决！
本帖最后由 carol_ltt 于 2014-5-20 17:19 编辑

5.15通过booking正规流程预定千禧芭东酒店，5.18通知我价格有误，需按酒店提出的新价格预定。我勒个去，凭什么啊，booking对确认单置之不理，一句酒店不同意就想过关了。试问，如果我预定了不可取消的酒店，过几天反悔了，booking你能让我免费取消否？同样的道理凭什么要求客户而不要求自己？！一直以来很信任booking，但此次的处理太让人失望，客服只知道say sorry，sorry有屁用啊？！也不想办法，也不承担责任，连要求主管回复电话的需求都不答应，一副爱理不理的样子，一点都没有为客户着急的态度，这样的企业试问能走多远！
中国客服真的很让人无语，全程没有任何积极行为，就会说“我帮不到您”。可能因为我即将入住，情况特殊，后经新加坡主管HU DAN介入，态度诚恳，也帮忙与酒店积极沟通，最终提出了让我能够接受的合理解决方案，这一点必须赞！！！当然，我也是很诚恳的，主动取消了后两晚订单。
另外，酒店方面也通过邮件回复并解释了出问题的原因，同时表示愿意维持原订单。
说明这个世界还是讲道理的，得饶人处且饶人乃中华民族的美德，旅行是为了开心，在此我想再次感谢BOOKING的HU DAN以及酒店的Ms Rapeeporn为此所付出的努力，谢谢！

作者: pp0pp 时间: 2014-5-19 14:00
你去查一下以前帖子，看有没有人撸到过booking的毛。

作者: frank 时间: 2014-5-19 14:01
不是承认了吗？booking订的不认啊？

作者: carol_ltt 时间: 2014-5-19 14:02

pp0pp 发表于 2014-5-19 14:00
你去查一下以前帖子，看有没有人撸到过booking的毛。

也就是说，booking本就一无赖？！

作者: lucaiyi 时间: 2014-5-19 14:02
楼主可以翻看一下以前有人说过booking类似事件,所以以后请订别家.
BTW,至于你说的,这样的企业还可以走多远.你可以参考一下携程,他家的创始人在微薄上备注上说要做百年老店.

作者: carol_ltt 时间: 2014-5-19 14:03

frank 发表于 2014-5-19 14:01
不是承认了吗？booking订的不认啊？

有确认单啊，依然不认账

作者: wangchi911 时间: 2014-5-19 14:05
看来以后不能用BOOKING了

作者: carol_ltt 时间: 2014-5-19 14:05
我悔呀，枉我逢人就推荐booking呀！真是没想到

作者: carol_ltt 时间: 2014-5-19 14:06
我悔呀，枉我逢人就推荐booking呀！真是没想到他这么不负责任，这要是到了国外发现问题就惨啦

作者: suzy 时间: 2014-5-19 14:07
之前也在Booking上订过巴厘岛的羊毛，最后商榷结果是在羊毛价格基础上加了一个0，折回人民币大概7元，但最终因为太偏远也没入住

作者: 奥巴老羊 时间: 2014-5-19 14:07
我也遭遇类似情况，结果在这个论坛里还被那么多人喷，是非观真是有问题，明明是booking无赖，搞的还好像我们非要占便宜一样
以后绝对不会在他家订房了

作者: wolelva 时间: 2014-5-19 14:12
BOOKING换了客户团队，好像，去年还是薅到了毛，但是之后，所有的大特价都被BOOKING拒绝了，世风日下了。。。

作者: carol_ltt 时间: 2014-5-19 14:12

suzy 发表于 2014-5-19 14:07
之前也在Booking上订过巴厘岛的羊毛，最后商榷结果是在羊毛价格基础上加了一个0，折回人民币大概7元，但最 ...

客服根本没用啊，新价格天价，怎么商榷？是不是大酒店牛逼的不顾见面了？

作者: vivienzhou4 时间: 2014-5-19 14:18
这个..........弱弱的说一句，褥毛就得做好被砍的准备

作者: suzy 时间: 2014-5-19 14:19
褥毛心态要好，得之我幸失之我命，迟点会有人转让的啦，等等吧

作者: 天天睛彩 时间: 2014-5-19 14:26
booking一直是这副无赖嘴脸，早就弃他家而去了，也别说捞不到他家的毛，前年抓了个B家毛，前一天预订，第二天闪电入住，这次他家那客服主动联系了，就是不接他电话，哈哈，最后入住成功。
从那以后再也不用B家了！

作者: 华华811 时间: 2014-5-19 14:35

suzy 发表于 2014-5-19 14:19 static/image/common/back.gif
褥毛心态要好，得之我幸失之我命，迟点会有人转让的啦，等等吧

此话怎讲？不是不能改名的吗？

作者: 华华811 时间: 2014-5-19 14:36

天天睛彩发表于 2014-5-19 14:26 static/image/common/back.gif
booking一直是这副无赖嘴脸，早就弃他家而去了，也别说捞不到他家的毛，前年抓了个B家毛，前一天预订，第二 ...

高手啊！！！

作者: 排骨多 时间: 2014-5-19 14:39
一点诚信都木有啊，太过分了

作者: suzy 时间: 2014-5-19 14:40

华华811 发表于 2014-5-19 14:35 static/image/common/back.gif
此话怎讲？不是不能改名的吗？

好像我，我当时订6.1-6.3，因为行程可能会去PP岛，会有1晚多出来，可以人肉转让啊，帮忙check IN

作者: 华华811 时间: 2014-5-19 14:48

suzy 发表于 2014-5-19 14:40 static/image/common/back.gif
好像我，我当时订6.1-6.3，因为行程可能会去PP岛，会有1晚多出来，可以人肉转让啊，帮忙check IN ...

哦，学习了，人肉check in ，谢谢

作者: 华华811 时间: 2014-5-19 14:54
论坛好像有BOOKING的客服，对吗？如果在，麻烦请问，我通过BOOKING 预定了普吉的酒店，可是信用卡丢了，怎么办呢？订单号是925859025，谢谢

作者: 深圳-卡卡 时间: 2014-5-19 16:16
看来以后不能用BOOKING了

作者: fenglianming 时间: 2014-5-19 17:42
别吓我啊！1！我订的6-30到7-5号的啊！！还定了好几家呢！！我擦！！这麽恐怖我还能不能顺利入住了！！

作者: Booking.comTeam 时间: 2014-5-19 19:33

华华811 发表于 2014-5-19 14:54 static/image/common/back.gif
论坛好像有BOOKING的客服，对吗？如果在，麻烦请问，我通过BOOKING 预定了普吉的酒店，可是信用卡丢了，怎 ...

您好！希望刚才电话中为您解释清楚了，如果还有任何其他问题，欢迎您随时联系我！Nan

作者: Booking.comTeam 时间: 2014-5-19 19:41

fenglianming 发表于 2014-5-19 17:42 static/image/common/back.gif
别吓我啊！1！我订的6-30到7-5号的啊！！还定了好几家呢！！我擦！！这麽恐怖我还能不能顺利入住了！！ ...

您好！您介意提供相关订单好么？我会为您查询！Nan

作者: 俗气锅 时间: 2014-5-19 20:47
BOOKING是因为让酒店确认的各种无节操以前很多毛都不认的习惯就好呵呵

作者: Archibald 时间: 2014-5-19 23:29
只要酒店不认，booking是完全木有办法滴.

作者: aaron0120 时间: 2014-5-20 10:41
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作者: sutton 时间: 2014-5-20 11:47

Archibald 发表于 2014-5-19 23:29 static/image/common/back.gif
只要酒店不认，booking是完全木有办法滴.

正解，这个问题，我和酒店那边也咨询过，其实不是booking不认。
booking认的，一般都是酒店自己买单

作者: fenglianming 时间: 2014-5-20 14:43

Booking.comTeam 发表于 2014-5-19 19:41 static/image/common/back.gif
您好！您介意提供相关订单好么？我会为您查询！Nan

都是巴厘岛的！
应该没问题吧！！

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作者: Booking.comTeam 时间: 2014-5-20 15:52

fenglianming 发表于 2014-5-20 14:43 static/image/common/back.gif
都是巴厘岛的！
应该没问题吧！！

您好，
已经查询过您的四张订单，您的订单都已经确认了，请您放心前往入住即可。若有其他需要协助的，欢迎您随时与我联系喔!Aven

作者: billy77777 时间: 2014-5-20 16:53
强烈鄙视BOOKING

作者: carol_ltt 时间: 2014-5-20 17:25
各位看官，薅毛有度，互相理解是我此次的感受。在此给booking补一个赞吧。

作者: 我是马甲甲 时间: 2014-5-21 10:11
难得BOOKING会认

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