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标题: 也晒美亚理赔——成功的旅行延误和失败的旅行变更 [打印本页]

作者: bbker 时间: 2012-2-23 18:05
标题: 也晒美亚理赔——成功的旅行延误和失败的旅行变更
本帖最后由 bbker 于 2012-2-23 18:08 编辑

先说经过
去年带着家里四个老人去泰国玩。因为各种原因，我、LG和我父母定在11月27日出发，我公公婆婆定在26日先到达广州，27日和我们同班去曼谷，同时在hotels预定好了11月27日芭堤雅的酒店两天。出发前找太阳买了万国游踪，挺方便的，因为出发时间不同，所以请太阳做了两份，我公公婆婆一份，我们四个一份。
11月26日，大雾，一早把公公婆婆送进安检就通知航班延误，一直到晚上8、9点，航班取消，那天基本上没飞几架飞机。
11月27日，继续大雾，机场大乱，我们6个人被一起改到当天最早飞广州的补班。电话hotels的客服，说如果我们在酒店check in的时间之前取消订单可以只收27日的房费，把28日的退还给我，如果不取消，2晚都要扣除。因为27日肯定到不了了，权衡了一下，把酒店订单取消了。
27日下午5点左右终于起飞了，到广州在机场南航柜台把曼谷段改到28日同班的，这是最早的时间了，同时拿到了南航的延误证明，开了两份，还是我公公婆婆一份，我们四个一份。28日到了曼谷，取消了原定的芭堤雅行程，因为29日中午要飞清迈，太赶了，重新定了28日在曼谷的酒店。

作者: bbker 时间: 2012-2-23 18:29
现在说理赔
从泰国回来，四个老人各自去国内游山玩水，我咨询了一下美亚的客服是不是一定要在一个月内递交理赔资料，答复说理赔是两年内有效的，她们要求一个月内是为了督促客户尽早提出申请。所以我是12月29日寄出的资料，31日到的上海，然后元旦放假，1月4或5日收到美亚短信说收到了。
我申请的是旅行延误和旅行变更。期间收到美亚电话，广州的，奇怪，为什么要转到广州去，说她负责我们四个人的那份保单，说我不符合旅行变更的条款，说我最后确实到了曼谷，只是晚到了。我提醒她我损失的是芭堤雅的酒店，我本来要去芭堤雅但是没去成，她说再看看。顺便问我公公婆婆的保单，想提醒是一样的情况，结果告诉我她只负责这一份，其他的不清楚。18号收到邮件，还是说我不符合旅行变更的条款，只赔偿旅行延误每人1200，邮件里没有提是哪一份保险。终于在年前，大概20、21号这两天，6个人陆续收到了美亚的赔款，每人1200。

作者: bbker 时间: 2012-2-23 19:29
唉，这就是经常潜水不发帖的悲剧，发错了，结果打的东西都没了。好吧，再说追加理赔
1月21日致电美亚，她们已经放假了。29日又电，说明情况，很快美亚广州的那个理赔员回电我，解释说她看到我们是一起的，资料都差不多，以为是一样的情况。我只好耐心的说明两份保险的起止时间都不同，开的延误证明也不同，我申请表里填写的经过和申请赔偿的金额也不同。她说看看，然后要我提供电子行程单以证明我公公婆婆确实定的是11月26日的航班。我没有行程单，给她提供了两人的电子票号。唉，然后，然后很漫长，最后在2月16日，邮件通知我追加理赔每人600.

作者: 太阳1975 时间: 2012-2-23 19:46
不会啊，打错的话，可以恢复的

作者: bbker 时间: 2012-2-23 19:47
然后说失败的旅行变更
我一直觉得旅行变更这个弹性很大，哪些原因造成的，都能赔哪些损失，不像延误险那么明确。总之我还是提供了在hotels的预订单和取消订单后hotels发给我的取消信，申请了赔偿1晚房费。
第一次说我不属于旅行变更，解释说旅行变更指的是本来要去A，结果没去或者是去了B。我指出确实是计划去芭堤雅但是没去。
第二次告诉我，我没有去成芭堤雅是由于延误造成的，由于已经对旅行延误进行了赔偿，因此旅行变更就不再重复赔偿了。
我觉得第二个理由还是有道理的，欢迎大家探讨。

作者: 太阳1975 时间: 2012-2-23 19:58
重复了

作者: 太阳1975 时间: 2012-2-23 19:58
我想提几个问题：（因为有些我也没理解）
1、你们买的是全程万国白银对吗？有2人从26买，有4人从27日买，对吗？包括了国内段，对不？是联程航班吗？
2、你们都是28日才到的曼谷，对吗？
3、先说延误，26日出发的2人，你是以出发算？如果那样，那按理也是27日起飞的啊？如果以到达算，那也是本来27日到达，结果28日到达的啊？
4、再说旅行变更，我上次希腊是既赔了延误又赔了变更的。欢迎探讨

我提这些，就是想大家一起来分析下，因为有些条款我也不是很清楚，呵呵

作者: bbker 时间: 2012-2-23 20:06
1、有2人从26买，有4人从27日买。都包括了国内段，2个27是联程，2个26和另外2个27不是联程，但是都是南航的。
2、对
3、2个26的最后是按出发算，延误了32小时大概。4个27的最后按到达算，正好延误24小时
4、从她最后拒赔的口头解释看，我应该可以算旅行变更，只是旅行变更和旅行延误不能重复赔偿。芭堤雅的酒店取消了，损失了一晚房费被hotels扣走了，呵呵，当然是一晚3间。

作者: 太阳1975 时间: 2012-2-23 20:12

bbker 发表于 2012-2-23 20:06
1、有2人从26买，有4人从27日买。都包括了国内段，2个27是联程，2个26和另外2个27不是联程，但是都是南航的 ...

你这里有一个问题很重要，就是境外保险到底包括不包括国内段？从你这个来看，是包括，因为你有4个人不是联程。原定的转机时间长不？

作者: xianhe0688 时间: 2012-2-23 21:19
这是很好的案例，我要认真学习，话说我已在太阳这为今年的旅行买了好多万国白银。以前买的行程顺利没用上，但有情况了要会处理才行。

作者: bbker 时间: 2012-2-23 21:35

太阳1975 发表于 2012-2-23 20:12
你这里有一个问题很重要，就是境外保险到底包括不包括国内段？从你这个来看，是包括，因为你有4个人不是 ...

这个我买保险之前就咨询过美亚客服，明确答复我是从我的常住地出发算起，到回到我的常住地截至，所以国内段算的。
原定在广州有2小时转机时间，因为我和LG买的是中转联程票,行李可以直挂到曼谷,所以原计划是把3家不能随身带的行李全放在我俩名下托运,把我俩的行李额用满,其它的都随身携带,减少中间转机时间.根据我们去年在广州中转的经验,如果不托行李,在广州做国际航班中转1个小时就够了.

作者: Sylvia璨小妹 时间: 2012-2-24 09:12
貌似联程为了保险还是买万国的好~

作者: 凡凡 时间: 2012-2-24 09:38
不太明白，那比如我买个万国，北京-上海-深圳，都玩一圈，最后飞泰国，中间某个航班延误了，怎么算？

作者: lbaggiocn 时间: 2012-2-24 09:40
延误理解了，但是行程变更没有赔偿不合理

作者: 地铁如风 时间: 2012-2-24 09:57
本帖最后由地铁如风于 2012-2-24 09:57 编辑

看的我头都大了{:6_107:}好像万国比乐游游保险更范围周全

作者: 醒醒醒醒 时间: 2012-2-24 10:05

凡凡发表于 2012-2-24 09:38
不太明白，那比如我买个万国，北京-上海-深圳，都玩一圈，最后飞泰国，中间某个航班延误了，怎么算？ ...

等答案~ 国内出境前的中转地是以出境前最后一个停留地为限定还是可以是多个停留地？在停留地的停留时间是不是有所限制呢？

作者: 风中之火 时间: 2012-2-24 10:32
国内转国际，不同航空公司航班的中转延误不知道能不能赔

作者: 凡凡 时间: 2012-2-24 10:38
本帖最后由凡凡于 2012-2-24 10:39 编辑

醒醒醒醒发表于 2012-2-24 10:05
等答案~ 国内出境前的中转地是以出境前最后一个停留地为限定还是可以是多个停留地？在停留地的停留时间是 ...

刚才打给美亚的客服了，说是只保从你离境的国内机票起始的情况，好比我北京-上海-深圳-曼谷，那么只保深圳-曼谷机票上的飞机起飞时间开始后发生的事情，即使是联程机票也只保离境段的起始。
我说明白了么？

作者: 凡凡 时间: 2012-2-24 10:47

太阳1975 发表于 2012-2-23 20:12
你这里有一个问题很重要，就是境外保险到底包括不包括国内段？从你这个来看，是包括，因为你有4个人不是 ...

我刚才打电话给美亚问，他们说联程也不陪国内段的，只赔最后出境那段的延误。
楼主这个我只能理解是南航的延误证明开错了……
或者就是美亚搞错了……

作者: vanillafields 时间: 2012-2-24 10:49
学习了，等答案！每次出去都是买美亚，一年三四次，除了缅甸它不保之外，没买美亚。也一直想问，是从我的常住地算起，还是从国内机票起止算起？还是说乐悠悠和万国游踪保的完全不一样？求解

作者: CosMo的宇宙 时间: 2012-2-24 11:17
学习了！做到心中有数是做好，但愿一次都用不上

作者: bbker 时间: 2012-2-24 11:21
本帖最后由 bbker 于 2012-2-24 11:23 编辑

凡凡发表于 2012-2-24 10:47
我刚才打电话给美亚问，他们说联程也不陪国内段的，只赔最后出境那段的延误。
楼主这个我只能理解是南航 ...

呵呵，美亚的客服几乎从不正面对我的问题做解释，她们一般是直接念相关条款给你听。在机场的时候我也打美亚问过，对延误她们很明确的告诉我要准备哪些资料，对酒店赔偿她们只肯定我可以提出这个申请，至于能不能赔要由公司理赔人员审核才知道。
我对这样的答复还是挺满意的，因为这表示甲乙双方都有研究条款的权利，而并不以某个客服的回复为准。
关于旅行延误，在万国游踪的保险条款里说的很清楚，我只要确认我符合条款就可以了：

C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\wg.JPG

作者: atianyu905 时间: 2012-2-24 11:26
先了解一下，但愿以后用不上

作者: faye 时间: 2012-2-24 16:04
lz我也看得头大了，但我和你一样，只赔了延误没赔变更，等我收到赔偿，我也来写我的案例。

作者: 华华609 时间: 2012-2-25 12:37
万国游踪只赔出境开始的航班啊？啊。。。郁闷。。这次我把国内的航班加进去一起买了，本来只用买白银计划的7天的，加了国内航班，就只用买8-10那一档了，我亏了

作者: geforceti4200 时间: 2012-2-27 10:05
说实话，我都没看懂楼主的理赔申请

作者: lanlan12268345 时间: 2012-3-7 13:08
刚坐捷星回来。
一是：新加坡到胡志明的变更了时间，re-timed，推迟了快2个小时才出发，能理赔么？
二是：新加坡到北京的航班，按时登机了，但推迟了快一个小时才起飞，这个能理赔么？

作者: bbker 时间: 2012-3-9 15:27

lanlan12268345 发表于 2012-3-7 13:08
刚坐捷星回来。
一是：新加坡到胡志明的变更了时间，re-timed，推迟了快2个小时才出发，能理赔么？
二是： ...

美亚的起赔门槛是5小时

作者: terabethia 时间: 2012-5-19 20:28
学习到现在，似乎因为航班问题导致酒店损失的都没法赔付？

作者: running221 时间: 2012-5-23 12:44
学习了，上次旅行没买保险，结果很倒霉的遇到航班取消，以后吸取教训了，不要嫌麻烦，还是买了安心。

作者: kathydong 时间: 2012-7-31 13:56
看的我头大，不过学习了。留个脚印

作者: yymualv 时间: 2012-8-2 13:29
我有个问题，就是我没出发前，航班就取消了，那我可以索赔么？我可以现在去买保险么？

作者: 学海无涯 时间: 2012-8-2 22:58
很复杂~~学习了，看来保险还得好好选

作者: 天堂有路 时间: 2012-8-8 19:23
好好学习，但愿不会用到

作者: cq0623 时间: 2012-8-16 13:32
这种技术贴非常好，希望大家多发多研究交流

作者: bwcherry 时间: 2012-8-16 13:51

bbker 发表于 2012-3-9 15:27
美亚的起赔门槛是5小时

平安的延误起赔门槛也是5小时，也许是“国际惯例”吧

作者: 51207734 时间: 2012-8-24 14:20

bbker 发表于 2012-2-23 18:29
现在说理赔
从泰国回来，四个老人各自去国内游山玩水，我咨询了一下美亚的客服是不是一定要在一个月内递交 ...

请问，从你递交资料给美亚开始到赔款成功一共多少天？

作者: Celia 时间: 2012-8-28 12:05
写的很细致，明白，学习了

作者: bbker 时间: 2012-9-3 16:04
本帖最后由 bbker 于 2012-9-3 16:07 编辑

51207734 发表于 2012-8-24 14:20
请问，从你递交资料给美亚开始到赔款成功一共多少天？

我是从她收到资料的次日起，第十个工作日出理赔结果，又等3-4天银行入账。然后我对理赔结果有异议，一直到追加理赔到账，大概又十几、二十天。

作者: JaneYeung99 时间: 2012-10-31 17:13
没看懂啊

作者: 松文以马内利 时间: 2012-11-2 14:53
技术贴，学习一下！

作者: 北辰 时间: 2012-11-9 03:59

太阳1975 发表于 2012-2-23 19:58
我想提几个问题：（因为有些我也没理解）
1、你们买的是全程万国白银对吗？有2人从26买，有4人从27日买，对 ...

[询问]这个旅行变更赔付需要哪些要求呢？
用户：wuyuningye 　时间：2012-01-09
慧择客服回复：您好，因以下情况可进行旅行变更保险责任赔付：1）被保险人的直系亲属死亡或遭受严重身体伤害需住院治疗；2）被保险人遭受劫持；3）被保险人因遭受严重身体伤害需医疗运送、遣返或住院治疗；4）旅行出发前七日内旅行出发地、途经地或目的地突发暴动、公共交通工具承运人雇员罢工、恶劣天气、自然灾害或传染病；5）旅行出发后，旅行途经地或目的地突发暴动、公共交通工具承运人雇员罢工、恶劣天气、自然灾害或传染病，感谢您的咨询，祝您生活愉快。

以上是我网上搜到的回复
看来你上次能拿到旅行变更的赔付主要原因是因为罢工的原因

作者: xu19850126 时间: 2012-11-13 09:34

北辰发表于 2012-11-9 03:59
以上是我网上搜到的回复
看来你上次能拿到旅行变更的赔付主要原因是因为罢工的原因 ...

看了这个才完全明白为变更是什么情况了~~~话说不管延误还是变更都要是不可抗力才能理赔吧

作者: jade小牛魔王 时间: 2012-11-30 00:56
赔了1w多啊

作者: tjuan2513 时间: 2013-7-22 16:46
希望用不着保单呢~

作者: 梨小 时间: 2013-8-13 14:07
看的有点儿头晕，感谢分享

作者: PiscesNemo 时间: 2013-10-15 16:58
我们本来买的美亚乐悠悠，然后是明天16号出发，20号回来的，薄荷岛和宿雾。。。这今天薄荷岛地震了。。。酒店和机票估计都悬了，我们准备不去了，那么现在再买一份美亚万国游踪的保险有可能得到旅游变更保险么？

作者: PiscesNemo 时间: 2013-10-15 16:59

太阳1975 发表于 2012-2-23 19:46
不会啊，打错的话，可以恢复的

太阳哥，请教一下，今天的急事：我们本来买的美亚乐悠悠，然后是明天16号出发，20号回来的，去薄荷岛和宿雾玩。。。然后今天薄荷岛地震了。。。酒店和机票估计都悬了，我们准备不去了，那么现在再买一份美亚万国游踪的保险有可能得到旅游变更保险么？会被算骗保么？。。。额。。。

作者: 天娇 时间: 2013-10-25 15:40
我也有美亚公司的旅行变更诉求，美亚得到赔偿请求哦

作者: 天娇 时间: 2013-10-25 15:41
更正；

我也有美亚公司的旅行变更诉求，没有得到美亚公司的赔偿哦

作者: xuan3229 时间: 2013-11-9 14:23
占个慢慢看,正在研究保险

作者: 174279436 时间: 2014-4-7 09:40
晕死了，怪不得说能看懂保险条款的都是天才

作者: wjsoldier 时间: 2014-4-8 09:15
保险看来还得好好研究

作者: yuE旅游行网 时间: 2014-4-9 19:05
延误能赔这么多？不是只有几百块

作者: 倍羽雷 时间: 2014-4-26 21:58
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