E旅行网-北京淘游

标题: 强烈谴责和投诉宿务航空 [打印本页]

作者: 青荷-Zoe 时间: 2014-8-13 07:17
标题: 强烈谴责和投诉宿务航空
强烈谴责和投诉宿务太平洋航空！！！我朋友一家四口乘坐航班5J572从宿务飞往马尼拉，飞机由3：50PM延误至4:55PM才登机；飞机到达马尼拉为6：50PM, 行李7：15PM到达。致使朋友一家无法赶上7：30PM的航班 5J362（马尼拉飞往澳门），现仍滞留马尼拉！！宿务太平洋的check in counter 的工作人员说没赶上航班是朋友的失误，与他们无关！！。。请宿务太平洋航空给予处理和解决！！！这是朋友一家的错？？？那这也太不公平了！！！

作者: 网购狂 时间: 2014-8-13 07:21
你的转机时间是多久？看你的描述，好像是你朋友安排的太紧了

作者: 青荷-Zoe 时间: 2014-8-13 07:31
飞机本应该在5：05PM到达马尼拉，赶7：30PM的机是没有问题的

作者: 网购狂 时间: 2014-8-13 07:35
我看了一下，转机时间2小时15分钟，延误1小时35分钟，再去柜台争取一下，试试

作者: zql_lele 时间: 2014-8-13 07:49
廉价航空延误是必须要面对的风险之一！然后，转机时间，要预留足够长！一般要预留3小时以上！廉航延误的话，一般情况下是不负责的！

作者: love霖宝宝 时间: 2014-8-13 07:59
亚航要求转机时间预留4小时，不知道宿务的规定。再争取下吧！

作者: alex_lj 时间: 2014-8-13 08:07
宿雾check-in旁边有专门负责改签的。上次延误了，没有废话，马上改签你想要的航班。

作者: 青荷-Zoe 时间: 2014-8-13 08:08
明友在柜台问过了，宿务的工作人员推卸责任，说是朋友的失误、与他们无关！垃圾航空公司！

作者: 青荷-Zoe 时间: 2014-8-13 08:22
请教如何投诉宿务航空？

作者: 猩猩啊 时间: 2014-8-13 08:31
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 毗陵 时间: 2014-8-13 08:32
国际航班2小时转机时间太不保险了！随便晚点一下下，就死翘翘了……不过楼主你们买的都是宿务的，可以去争取改签，拼人品试试！

作者: 十年Johnny 时间: 2014-8-13 08:37
本帖最后由十年Johnny 于 2014-8-13 09:03 编辑

尽快回来才是上策，浪费时间在那里争取，可能会争取到金钱，但时间会很浪费，尽快购买菲律宾航空马尼拉回厦门的票吧。
另外宿务行程单上的免责条款是这样写的
Connecting Flights
Plan your connecting flights accordingly since we are strictly a point-to-point carrier. We will not be responsible for any connecting flight arrangement you may want to take.

之前在官方的文件看到国内2 小时，国际3小时（如果没记错的话）的预留时间建议，现在一下子找不到了，您朋友一家的航班预留时间确实少了一些，平安回来才是最重要的

宿务官方关于预定两程航班的时间建议，找到了，在view booking的右边remider里，大家还是尽量遵守吧。

作者: 青荷-Zoe 时间: 2014-8-13 08:41
谢谢各位的意见。以后绝不再飞这样垃圾航空！

作者: 驴驴 时间: 2014-8-13 08:44
老实说，国际航班，非联程，行李还都托运。这种情况下，转机时间只预留2小时是太少了。我猜宿务航空正是基于这个原因拒绝了免费改签。

作者: 53543344 时间: 2014-8-13 08:45
其实，时间实在不足，可以选择人先走，行李丢下。回来后再让宿务发回来。

作者: 新堂圣 时间: 2014-8-13 08:55

53543344 发表于 2014-8-13 08:45
其实，时间实在不足，可以选择人先走，行李丢下。回来后再让宿务发回来。 ...

还可以这样啊~。。学习到了~

作者: doon2000 时间: 2014-8-13 08:55
国内转国际2个多小时太紧了

作者: vavaen 时间: 2014-8-13 08:56
在延误的第一时间应该就去争取改签下一班飞机，反正航空公司是能推则推，我上次亚航延误12小时，另一公司的航班一样是不管的

作者: maomaow 时间: 2014-8-13 08:57
买了同家航空公司的机票，按理说是应该免费改下一班呀，这下完了，我买的汉莎的机票中转时间就1小时50分钟

作者: woozhao 时间: 2014-8-13 08:58
这样的马大哈也敢出国，在国内丢人也就罢了，还要到论坛上来丢人，都以为自己是省部级领导，飞机要等你那。2小时转机在国内你试试，

作者: lili5269 时间: 2014-8-13 09:01
廉航的风险还是需要考量的,投诉宿雾估计很悬.

作者: 快樂的小貧尼 时间: 2014-8-13 09:04
我们上次也是  卡里波回马尼拉接着回上海
卡里波晚点导致后面马尼拉回上海check in 时间很紧张
跟卡里波柜台的人员说了  态度是不错一直打马哈哈跟我说在帮我们联络马尼拉工作人员，说到时候下飞机会有专人协助我们
结果马尼拉下机要坐摆渡车浪费时间不说，下了摆渡车连个工作人员影子都没看到  只能自己努力奔跑
后来航班取消也什么都没管我们

反正我对宿雾没啥好印象

作者: 北京-张申 时间: 2014-8-13 09:51
马尼拉转机一定要留足24小时啊。。。去年就一直提醒的。

作者: 太阳1975 时间: 2014-8-13 09:51
按规则，廉价航空，是点对点服务。所以，不能为后续航班的损失负责。

另外，前面已经有同学明确指明，宿务网站建议大家预留尽量充足的转机时间。

还有，建议大家购买旅游保险，此类情况下，保险是理赔的。

作者: ivy貓貓 时间: 2014-8-13 11:00
所以买个保险啥的是非常有必要的，廉航的风险就在于此，协商无果还是赶紧的另外买票回来，能索赔索赔，不能索赔当教训了，以后把时间留够，每次转机没行李那些留两三个小时都是心惊胆战的，晚点分分钟的事情完全说不准~

作者: Taylor吉 时间: 2014-8-13 11:05
额.....确实时间有点短,不过可以争取一下,投诉成功的可能性不大.有时候坐廉航是要拼一下人品的.我坐了这么多次宿务,最长时间延误也就1个小时.大部分航都非常的准时.在就是按照上面说的买好保险.

作者: 猩猩啊 时间: 2014-8-13 11:06
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 任我行 时间: 2014-8-13 11:08
2小时确实有点紧张，所以你可以看，很多晚上段的旅游景点到马尼拉的机票也打折，最贵的是中午、下午的票

作者: 51207734 时间: 2014-8-13 11:08
下机之后应该有人先去柜台沟通
一些人拿行李

再去沟通下

作者: BIG彪 时间: 2014-8-13 11:10
LZ朋友的这个状况，确实是自己的错误，只为了自己方便转机时间，没有看到航空公司建议的预留时间！现在需要解决的是如何完成下一个行程，出门外在，不要在乎那点钱，补张票，继续旅行，不要因为这些事情影响旅行的心情，

作者: 慕小贱 时间: 2014-8-13 11:11
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: greyzhu 时间: 2014-8-13 11:13
刚从薄荷回来一周不到，马尼拉-塔比拉兰互转的时间分别留了6小时和3小时，没托运行李。去程上海延误40多分钟，回来就比较顺利没有延误，到马尼拉转国际航班还在外面排了会儿队，感觉时间很充裕。感觉T4比较小，转机什么也比较快。

作者: 变慢的钟 时间: 2014-8-13 11:15
哈哈，绝对谴责的毫无道理，乘坐宿务的时候就应该明白，人家提供的是点对点服务，先搞清楚什么是点对点，然后再去购买下一程的机票，航空公司只是建议你两个航班之间的预留时间，但是没有保证你预留多少，所以这个要靠自己拿捏，国际航段你预留1个多小时？？？自己感觉一下，是不是有点少了？？？？这样的投诉宿务绝对不会受理的。但是对楼主朋友的遭遇深表同情！

作者: BIG彪 时间: 2014-8-13 11:17

慕小贱发表于 2014-8-13 11:11
乍看上去强烈谴责我以为是外交部又谴责哪个国家了呢。。。

中国的外交部，只会强烈谴责，不会其他的，哈哈

作者: lonelyfish 时间: 2014-8-13 11:18
找航空公司据理力争，我上次国际转国内只预留1.5小时，没赶上，还是给改签了下一班。

作者: wangel76 时间: 2014-8-13 11:22

太阳1975 发表于 2014-8-13 09:51
按规则，廉价航空，是点对点服务。所以，不能为后续航班的损失负责。

另外，前面已经有同学明确指明，宿务 ...

求教太阳这种情况我理解保险是不赔的
航班延误靠不上
行程变更好像也不适用，求解惑

作者: qq82415 时间: 2014-8-13 11:31
学习了，不过一般出门我都会预留充足时间。
廉价航空不要指望太多

作者: 达芬奇的奶酪 时间: 2014-8-13 11:36
估计你朋友态度比你还强烈，所以导致宿务不给改签吧。上次我一个朋友也是因为上一班航班延误了3个小时导致无法回北京，就改签到当天回上海的飞机了。不知道什么问题导致的。

作者: millie 时间: 2014-8-13 11:40
我上次布桑加（科隆）飞马尼拉，延误近2小时，7：10分才下机，但晚上7：30的飞机回澳门，跟工作人员和办登机牌的人争取了下，顺利登机！！最主要的是：马尼拉飞澳门也会有延误~呼~

作者: 达摩摩 时间: 2014-8-13 11:56
转机时间一定要留够啊，不要存侥幸心理，好好跟工作人员沟通下，不行也只有自己补票回来了。同情下楼主的朋友

作者: dengdian 时间: 2014-8-13 12:06
肯定是太拽了，延误这是本来就是明显存在的风险，你朋友对于风险预估能力差，这怪谁？全世界没有哪个大众交通工具会赔，都不单单是飞机了，一切！！！再次提醒土豪大户跟没规划能力的请直接买头等舱解决！！！

作者: 二娃 时间: 2014-8-13 12:17

青荷-Zoe 发表于 2014-8-13 08:41
谢谢各位的意见。以后绝不再飞这样垃圾航空！

飞不飞非常重要的一个因素是价格。

作者: jsmccjimmy 时间: 2014-8-13 12:19
我上次就很顺利啊，到了柜台直接改签，而且服务很热情。当时我的飞机延误了2个小时。不过话说回来，国际段转机时间预留2小时，而且还有行李要托运，需知道，行李的拿取和托运都是很耗时间的。要么你朋友是第一次出国，要么你朋友不适合自由行。

作者: 猩猩啊 时间: 2014-8-13 12:47
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: eagercadet 时间: 2014-8-13 12:58

alex_lj 发表于 2014-8-13 08:07
宿雾check-in旁边有专门负责改签的。上次延误了，没有废话，马上改签你想要的航班。 ...

请问改签的是值机柜台还是什么柜台？

作者: eagercadet 时间: 2014-8-13 13:00

maomaow 发表于 2014-8-13 08:57
买了同家航空公司的机票，按理说是应该免费改下一班呀，这下完了，我买的汉莎的机票中转时间就1小时50分钟 ...

汉莎和宿雾比，有意思

作者: eagercadet 时间: 2014-8-13 13:01

太阳1975 发表于 2014-8-13 09:51
按规则，廉价航空，是点对点服务。所以，不能为后续航班的损失负责。

另外，前面已经有同学明确指明，宿务 ...

这种转机怎么理赔？行程变更？

作者: 俗气锅 时间: 2014-8-13 13:02
只能说一句以前遇到过但是态度很好就给改签了因为我本身预留了4个都小时了就廉价航空基本都是点对点你预留2小时多本来就有风险的呵呵

作者: laotaotao 时间: 2014-8-13 13:04
别老是喷航空公司，自己要预留好时间，这完全是自己的失误！

作者: zackbupt 时间: 2014-8-13 13:09
不管是廉价航空还是传统航空，这种国际中转都应该留出足够的时间。
自己不遵守，就是赌博，那就请愿赌服输吧

作者: 城里城外 时间: 2014-8-13 13:16
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: songasing 时间: 2014-8-13 13:17
这种情况保险是不赔的吧，求教

作者: lucycloud 时间: 2014-8-13 13:23
我也认为转机时间排得太紧了，转国际预留3小时以上是基本的，又不是联程机票。

作者: 驴驴 时间: 2014-8-13 13:32
看到大家三观都那么正，我就放心了。

作者: glory 时间: 2014-8-13 13:34
CEBU一般还是比较松的啊，不像亚航对间隔时间要求这么严。改签或候补柜台是COUNTER 1，在最边上，值机的柜台是不管你延误改签的。你朋友是不是沟通出问题了啊

作者: lsnake 时间: 2014-8-13 13:38
在这里抱怨没用的

想想怎么和cebu交流联系改签吧

作者: sharkly 时间: 2014-8-13 14:54
思路心态有问题，权利和义务是对等的啊。享受廉航的低票价又不注意合理规划行程，还要求传统航空的联程服务。。。以后还是跟团游吧

作者: winniec1988 时间: 2014-8-13 17:13
老实讲，任何一家航空公司的国际段都要求提前3小时CHECK IN，这是常识，无论是中转不中转

作者: pauljian 时间: 2014-8-13 18:01
同情楼主朋友的遭遇。但从描述的情况来看，主要原因是乘客预留应对风险的时间不足。和宿务好好协商，能不能免费改签到第二天。

作者: 我是西藏 时间: 2014-8-13 18:11
运气不好,这次!

作者: 梦飞行 时间: 2014-8-13 18:11
宿务比亚航人道多了

作者: sweet723 时间: 2014-8-13 20:06
说真的，这时间排的太紧了。

上次带着父母去长滩，到浦东机场了还跟我打电话说，马尼拉飞卡迪克兰的机票取消了，三个人被分在不同的航班，然后马尼拉工作人员什么也没有说啥，帮我们一家三口提前，马上飞，还送我们到登机口。服务还是很好的

作者: sutton 时间: 2014-8-13 21:25
z这种情况，如果楼主可以好好的与宿务谈心，也许会帮你改签。

另外，不改是道理，改签是情分。

作者: rabe 时间: 2014-8-13 21:45
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: etc88 时间: 2014-8-13 22:16
其實坐飛機其實都有時間趕不上的風險,若可以的
話我還是認為給自己多一點時間,任何時情才會有
轉機.

作者: 强在英伦 时间: 2014-8-13 22:18

慕小贱发表于 2014-8-13 11:11
乍看上去强烈谴责我以为是外交部又谴责哪个国家了呢。。。

我要密切关注

作者: wolelva 时间: 2014-8-13 22:30
可能是楼主朋友要求改签当天飞澳门的，但是宿务当天又没有航班了，工作人员才说不能改签的吧，有时候好好沟通，比自己生气有用。

投诉没用的，人家条款写明了的。谴责还是可以的，用脚投票，楼主朋友以后不再坐廉航了，管他宿务还是亚航，都是流氓。

作者: Archibald 时间: 2014-8-13 22:53
不改是道理，改签是情分！

以楼主发帖的情绪来看，当时你朋友情绪估计也很激动。这种事情本身就要好好沟通，不是说你就必须给我改，不改我就投诉你的态度。

另外，投诉宿务基本没戏。

作者: bluesnow 时间: 2014-8-14 10:27
LZ朋友这种情况，应该在前一段上飞机前就要和地勤沟通好，要求：
1. 托运行李优先送达。
2.通知马尼拉的柜台帮助优先办理值机手续。
你朋友两段都是宿务，应该更好协调。如果行李确实到的晚，其实也可以兵分两路，留一个人等行李，其他人先去办值机，这样可能好一点。
总的来说，还是同情一下，毕竟误机是非常麻烦的事情。

作者: 廿一号_②① 时间: 2014-8-14 10:57
一看是新人贴就懂了一大半

作者: 专利代理 时间: 2014-8-14 11:20
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: fishhuang 时间: 2014-8-14 12:25
还好国庆回来我预留了半天时间，只不过这样的话，当天时间就只能用来赶飞机了

作者: 海魂 时间: 2014-8-14 15:42
预留的时间太少了

作者: 小星甘 时间: 2014-8-14 17:43
转机欲留4小时，安全！而且宿务一般都晚点，过年刚坐，4小时候没问题！是亲朋友预留时间太少了，保险都是延误3小时以上才有陪

作者: 蓝色生死恋 时间: 2014-8-14 19:48
按道理转机时间安排过于紧张，8月台风季，延误是必然，所以一定要预留好一定的转机时间

不过貌似我今年也是从宿务飞马尼拉，5J572，转机20点20分的马尼拉飞上海，时间是今年二月，非台风季，当时订了也感觉有点怕怕，不过还好准点起飞，5点05分到达马尼拉！

作者: alex_lj 时间: 2014-8-18 15:12
本帖最后由 alex_lj 于 2014-8-18 15:13 编辑

eagercadet 发表于 2014-8-13 12:58
请问改签的是值机柜台还是什么柜台？

不是值机柜台，在值机柜台旁边。宿雾应该比亚航好说话多了。上次上海飞马尼拉晚点，好多人都顺利改签了，没有刁难。
是不是沟通上存在问题？或是运气不好，碰到的人心情不好。

作者: 喝着shake发着呆 时间: 2014-8-18 19:13
你如果不是联程航班点对点的廉价航空给你改签是人情不给你改签也在情理之中因为国际段航班基本都要提前三小时到机场的啊... 在争取一下吧

作者: bmdz 时间: 2014-8-18 19:51
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 旺财 时间: 2014-8-18 20:47
1，90%是楼主朋友的责任，转机时间那么短，即使航班没有晚点你时间也非常紧张。
2，知道航班晚点后要马上跟宿务机场沟通，让他们尽量提供方便或者在宿务已经把下一段航班改签好。
3，宿务对于这种情况一般都是给予免费改签的，尽管他们只负责点对点。记住，他们肯给你改是人情，不给你改是道理。
4，请弄清楚宿务为何不给你改签。是你们态度问题，还是当天已经没有航班飞往你的目的地。
5，不要动不动就谴责，弄不好，自己才是最该被谴责的那个。

作者: 笑西斯 时间: 2014-8-19 09:21
没买联程就是失误啊非联程，非同一航空公司的，必须买早上的航班，不会延误

作者: abelabel 时间: 2014-8-19 10:25
2个小时转机时间，如果是转国内没有问题，但是你是国际航班，而且马尼拉出入境效率一向比较低下

作者: 呵豆 时间: 2014-8-19 10:51
表示同情，遇晚点很懊恼的

欢迎光临 E旅行网-北京淘游 (http://www.elvxing.net/)