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标题: 澳门段改航班成功经验分享！顺便咨询值机大法是否存活？ [打印本页]

作者: 张小旋^3^ 时间: 2014-8-14 09:03
标题: 澳门段改航班成功经验分享！顺便咨询值机大法是否存活？
本帖最后由张小旋^3^ 于 2014-8-14 10:06 编辑

前段时间澳门往返马尼拉的航班由每天一班改成每周三班，并且是二四六的航班，我的机票是去年年底大促的时候买的，澳门往返大概240人民币（具体记不清了），并且选的都是周日的航班。

在这次重大调整之前其实已经做过好多次调整，但基本都是当天内的调整，早一点晚一点也无所谓，我早点出发就行了。只有其中一程经过调整后从kalibo飞回manila和manila回澳门的两个航班接驳不上了。调整后manila飞澳门是早上11点多当时，而kalibo飞manila则是当天早上12点多才起飞，所以我当时一看到调整的邮件就打电话咨询客服，客服表示这一程航班没有超过3小时，是不给改的，让我自己有需要就填E-form，我填E-form申请将kalibo飞manila的改成了当天最早的一班（7点多好像是，这样勉强是赶得上的），成功！

ok，到这里本来以为不会再出什么变故了，没想到又出现重大调整，行程全部从周日往前推了一天到周六之外，之前申请的kalibo飞manila还在周日！！彻底接驳不上了。。。。。。。。。。。。。。

并且我联系客服，客服表示这个航班本身调整没超过3小时，并且我之前已经申请过调整一次了，现在是没有任何办法的。我表示很无奈，并且震惊并且不知所措，这样真的影响到我整个行程了！而且不是我去查我根本不知道给改成这样了，任何通知都没有。各种情况和心情该说的我都跟客服说了，客服mm也表示对我很理解，但是解决办法说到底就是要么你接着按时去坐飞机，要么改签，要么退钱。我无奈的挂下了电话，开始默默的重新规划行程。。。。。

调整之后大部分都还是衔接的上的，就是要在马尼拉待两天，会减少在宿务的行程一天，然后就是从kalibo回manila的问题，我心想着大不了就重新买票吧，两三百块的事，一边再次填了E-form，一边做好准备重新买票。

结果！！前两天亚航的工作人员打电话联系到我了，告知我澳门往返manila的航班改了，这个时候E-form还没有回音，我就试着跟他们说了下我的问题，kalibo接驳不上了，希望调整到manila飞澳门的前一天晚上，这样就有足够的时间转机。

本来这次的交流是不抱太大希望的，因为之前咨询客服mm也得到了一些信息并做好了重买的准备，可是！！！万万没想到的是人家总部的客服人员一听到这样的情况再查了下我的机票就立刻发现问题所在，二话不说的给我改了，表示抱歉，会让我赶上飞机的等等。

改完之后，我又提出了manila飞caticlan的问题（本来这一程是没有任何问题的，无非就是在manila多待一天罢了），主要还是我想尽快到薄荷岛多玩一天，这样客服也是二话不说就帮我改了，这样一来整个行程都哦了！！！！

太激动了！！！不停的Thanks！！！！

到这里基本上完结了，只是希望旅途中不要再出现什么变故了，祈祷！！祈祷！！！

总结经验：1.有问题而客服又解决不了的就多写E-form联系，一般合理的要求都是可以满足的！
2.E-form也解决不了的就和总部客服联系解决。
3.总部客服还解决不了的就抓住他们和你联系的机会提出问题和解决方案！

最后顺便问下现在值机大法还存活吗？

作者: woozhao 时间: 2014-8-14 10:06
楼主跟哪里的客服交流的，权限大，国内的客服貌似没这么大

作者: yoner 时间: 2014-8-14 10:17
感谢分享经验

作者: 张小旋^3^ 时间: 2014-8-14 10:22

woozhao 发表于 2014-8-14 10:06
楼主跟哪里的客服交流的，权限大，国内的客服貌似没这么大

应该是总部客服的，说英文的妹子，态度还蛮好的。就是他们打电话过来通知澳门段改时间了，然后我顺便提了下改别的航班，二话没说就给我改了！

然后电话时听到背景音有男的客服也在打电话，估计是会挨个通知的。

再就是很奇怪的感觉每次电话通知我都是这个妹子似的，口音语调都差不多，会不会是后台会给每个客服分配一些乘客？不懂高人来解吧~

作者: t_w 时间: 2014-8-14 12:02
现在亚航要超过3小时才可以改签吗？

作者: 张小旋^3^ 时间: 2014-8-14 12:28

t_w 发表于 2014-8-14 12:02
现在亚航要超过3小时才可以改签吗？

45分钟可以改三小时可以退钱不是退余额

作者: Archibald 时间: 2014-8-14 13:46

t_w 发表于 2014-8-14 12:02
现在亚航要超过3小时才可以改签吗？

头像不错

作者: t_w 时间: 2014-8-14 14:25

Archibald 发表于 2014-8-14 13:46
头像不错

推 girl

作者: t_w 时间: 2014-8-14 14:26

张小旋^3^ 发表于 2014-8-14 12:28
45分钟可以改三小时可以退钱不是退余额

哦！还是没变

作者: Only宝1990 时间: 2014-8-14 15:00
我最近也在申请改时间，总部电话只是英文吗。。。。

作者: 张小旋^3^ 时间: 2014-8-14 15:40

Only宝1990 发表于 2014-8-14 15:00
我最近也在申请改时间，总部电话只是英文吗。。。。

应该是的不太清楚有没有会将中文的客服

作者: 389897763 时间: 2014-8-15 08:32
总部妹子说英文还带口音好不容易听到澳门飞马尼拉改航班好在行程没有多大影响只能一只说OKOK。。。羡慕楼主英文交流。。

作者: 张小旋^3^ 时间: 2014-8-15 12:55

389897763 发表于 2014-8-15 08:32
总部妹子说英文还带口音好不容易听到澳门飞马尼拉改航班好在行程没有多大影响只能一只说OKOK。。。羡慕 ...

我也是磕磕巴巴但是能说清楚就行你说慢点不要紧总部妹子态度都很好的！不过我记得总部是有会中文的妹子的就是你得自己花钱国际长途打过去了。。

作者: 土风家居 时间: 2014-8-17 10:14
我的也是被改了时间，打了广州客服的电话，爽快的同意改

作者: 派派 时间: 2014-8-18 08:19

Only宝1990 发表于 2014-8-14 15:00
我最近也在申请改时间，总部电话只是英文吗。。。。

会说中文，我接过2个都可以说中文

作者: 张小旋^3^ 时间: 2014-8-18 08:44

土风家居发表于 2014-8-17 10:14
我的也是被改了时间，打了广州客服的电话，爽快的同意改

对的你被调整过的航班是可以改的我修改的主要是没有任何问题的接驳型的航班这种广州客服是没有权利修改的呢只能跟总部反映

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