E旅行网-北京淘游

标题: Hotels.com 砍单后，官方网页投诉的回复 [打印本页]

作者: simondai 时间: 2014-8-25 17:15
标题: Hotels.com 砍单后，官方网页投诉的回复

Dear Value Customer,

Thank you for your feedback email.

We sincerely understand the current situation and apologize for the inconvenience caused.It is does our website error occurred that there is a problem setting the amount and terms of discount code usage aspects, such orders will be canceled from system automatically.

For gesture of goodwill, this the only current solution provided from our head office to offer a new 10% coupon for new bookings. If any other updated solution may offer, we will get back to you with the earliest notice.

Should there be any further assistance you may require, please do not hesitate to contact us at all times.

Thank you and best regards,

Miko
Hotels.com travel service
E-mail: travel@chinasupport.hotels.com

也就是说，官方渠道基本没有解决砍单问题的可能

作者: alex_lj 时间: 2014-8-25 17:33
关键是订单砍完没有啊，不要等我到了酒店再砍，被酒店赶出来。

作者: xanadu 时间: 2014-8-25 17:46
就是呀，说是系统自动砍单，总有设置才会这样吧。手上留着几晚中秋入住的，不知道留得住不

作者: 米小西 时间: 2014-8-25 18:04
我是中秋后入住的，各种担心。。

作者: simondai 时间: 2014-8-25 19:18

犭者女圭发表于 2014-8-25 19:06
中国客服有什么用？

美服，但也一样不管用滴

作者: wl241 时间: 2014-8-25 20:08
等美国消费者协会的答复吧，美国是法制社会，相信我们跟随老虎一起的投诉会奏效，强烈要求恢复订单！hotels也说了有进一步新的处理方法会通知大家的！

作者: baolingbo 时间: 2014-8-25 20:28
这是统一回复啊

作者: Stephen杨小栋 时间: 2014-8-25 20:31
说是系统个自动砍单啊

作者: simondai 时间: 2014-8-25 20:36
BBB的回复也来了
Complaint ID#: 132091
Business Name: Hotels.com

Thank you for contacting the Better Business Bureau. Your complaint was received by the Bureau on August 22, 2014 and has been assigned case# 132091in our files. Please make a note of this number for future reference.

Your complaint has been applied to the following business:
Hotels.com
5000 W. Kearney Street
Springfield, MO 65802

The case has been reviewed and has now been forwarded to the business for their response. This business has until September 8, 2014 to respond to your complaint. You may contact our office after September 8, 2014 to check the status of your complaint.

We encourage you to use our ONLINE COMPLAINT system to keep up with the progress of this complaint. To view the details of your case please go to the following website address:

https://www.bbb.org/southwestern-missouri/complaintreply/c

Please use the following to log in:

Case ID: 132091
Password: XXXXXXX.

Rose Bruffett, Dispute Resolution Director

Tel: 417-862-4222 (main)
Tel: 417-447-1958 (direct)
Fax: 417-869-5544
Email: complaints@swmo.bbb.org
bbb.org Start With Trust

BBB Serving Southwest Missouri
2754 S. Campbell Avenue
Springfield, MO 65807

*Responses can also be mailed or faxed to the below information:
BBB of Southwest Missouri
2754 S. Campbell Avenue
Springfield, MO 65807
Fax: 417-869-5544

作者: wl241 时间: 2014-8-25 20:43

simondai 发表于 2014-8-25 20:36
BBB的回复也来了
Complaint ID#: 132091
Business Name: Hotels.com

很好！BBB已经开始立案调查了，我们要坚持到底，坚决要求恢复订单，因为这次确实是有理有据！！没有钻任何空子！

作者: wl241 时间: 2014-8-25 20:45

Stephen杨小栋发表于 2014-8-25 20:31
说是系统个自动砍单啊

既然是推脱到系统自动砍单，那么就可以人工手动恢复订单啊，真实按要求来预定，完全没有违背hotels的要求啊

作者: wanglily 时间: 2014-8-25 21:30
lz是加拿大官网还是美国官网投诉的？

作者: wl241 时间: 2014-8-25 21:32

wanglily 发表于 2014-8-25 21:30
lz是加拿大官网还是美国官网投诉的？

看键面是中国官网投诉的

作者: cxfwx 时间: 2014-8-25 21:41
BBB的回复是发到邮箱吗？怎么没有收到

作者: shuichufqh 时间: 2014-8-25 21:47
好WW啊，有战绩了

作者: wanglily 时间: 2014-8-25 21:56

wl241 发表于 2014-8-25 21:32
看键面是中国官网投诉的

可是回复是英文哦

作者: chierhuo 时间: 2014-8-25 21:56

xanadu 发表于 2014-8-25 17:46
就是呀，说是系统自动砍单，总有设置才会这样吧。手上留着几晚中秋入住的，不知道留得住不 ...

我也是，哈哈

作者: 拖泥 时间: 2014-8-25 21:56

simondai 发表于 2014-8-25 20:36
BBB的回复也来了
Complaint ID#: 132091
Business Name: Hotels.com

我投诉的是dallas那个地址的，据说是总部，现在还没收到BBB反馈。看来事情有进展。

作者: zy5958 时间: 2014-8-25 22:26
9月8日等回复？

作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2014-8-26 00:18
Dear Man,

We regret the delayed response and the inconvenience caused to you. Our team is trying to resolve this issue on an urgent basis. We will get in touch with you asap.
脸书回的

作者: wl241 时间: 2014-8-26 01:04

扒拉扒拉蜜发表于 2014-8-26 00:18
Dear Man,

We regret the delayed response and the inconvenience caused to you. Our team is trying t ...

看这个回复的措辞，他们应该在考虑全部承认这些订单

作者: prrt 时间: 2014-8-26 01:28
加拿大网站的邮件投诉渠道，服务器一直连不上

作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2014-8-26 01:47

wl241 发表于 2014-8-26 01:04
看这个回复的措辞，他们应该在考虑全部承认这些订单

但愿吧期望向好的结果发展

作者: simondai 时间: 2014-8-26 09:54

扒拉扒拉蜜发表于 2014-8-26 01:47
但愿吧期望向好的结果发展

信用卡的款都退回了，我觉得指望hotels官方不靠谱。几百万的订单，肯定是能赖就赖

作者: dovebel 时间: 2014-8-26 10:48

simondai 发表于 2014-8-25 20:36
BBB的回复也来了
Complaint ID#: 132091
Business Name: Hotels.com

跟着老虎投诉了还没有收到BBB的回复

作者: 1ye之秋 时间: 2014-8-26 10:49
尊敬的客人：

您好，感谢联系hotels.com!

非常抱歉给您造成不便，敬请谅解。我们非常理解目前的情况与您的心情，由于近日网页折扣代码金额及使用使用条款发送。所以凡是使用了此类代码之订单，都会被系统自动取消。
此事宜我们已升级反应到上级部门处理，暂时为保障客人的利益，我们为已取消之订单发送10%优惠代码补偿，如您需还需预订请参照系统发送的优惠代码再次订房即可。如您有任何建议及意见烦请您告知，我们会协助提交反应，但真的很抱歉这个是目前上级部门批准下来的唯一处理方案。

再次，我们致上诚挚的歉意，同时感谢您选择使用hotels.com!

中国这个的回复

作者: lina520 时间: 2014-8-28 10:52
加拿大的客服回信也是一个套路。。。不抱希望了。已经在其他网站重新定下，4晚贵了5百多。BBB也还没回信。

Hello

We received your email regarding your cancelled reservation/s. Unfortunately, they cannot be reinstated. Please refer to the information in the email that you received. I’m sorry that I am not able to assist you with this matter.

We appreciate your understanding regarding this case.

Kristine D.
Hotels.com Customer Support Specialist

作者: lina520 时间: 2014-8-28 10:54
之前一共6单，不可取消的两单留存了。被砍的4单全是可取消的

作者: simondai 时间: 2014-8-28 11:48

犭者女圭发表于 2014-8-28 11:25
为什么我的还在。

你来拉仇恨的么

作者: xanadu 时间: 2014-8-28 12:00
到底砍不砍，有5单动都没动

欢迎光临 E旅行网-北京淘游 (http://www.elvxing.net/)