dupy 发表于 2020-03-12 05:48
上班时间不清楚，我是晚上十点多联系的客服。

已退，谢谢

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上弦月1 发表于 2020-03-11 13:04
谢谢你的经验，解答了某些疑问，请问这种情况能退款吗？我肯定是去不了了，时间对不上了

能退吧？我是改北京了，没退款。邮件里不是说可以免费退款吗。

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上弦月1 发表于 2020-03-11 13:05
这个人工应答的上班时间你知道吗？
周六和周日也有人吗？

上班时间不清楚，我是晚上十点多联系的客服。

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亚航航班取消了，只能改签近一个月吧？如果一个月内航班都取消了呢，只能退票了吧？

慢慢和人工   

进入与ava交谈界面后，发送航班取消，在回复里选择航班取消退款，然后可以选择退信用账户或者改签或者退款到卡里，然后按要求输入机票和乘客信息。改签建议直接联系客服，改的很快，可以跟机器人说笨蛋啊你，就会出现转客服选项了。

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dupy 发表于 2020-03-11 12:38
我是暑假天津吉隆坡往返航线取消了，已联系客服改到北京往返。说说我的过程：我是在网页版找的客服（手机微信有不方便的地方），开始是机器人应答，他说一条你就回一条“再来一个人”“换全明星客服”之类的，一直重复多次机器人不耐烦了，他会提示给你换ALLSTAR客服，点击，换界面等待，等很长时间，要不时看一眼屏幕，要不客服上线一分钟无应答他就关闭了，后期客服应答也是限时一分钟回复，不回答就关闭。需要提前把你的机票编号，乘机人姓名，航班号，时间等信息在文档里打好复制粘贴，现打来不及。要啥复制粘贴提供啥，还是挺快的。办好了他会提示你只是帮你提交了，后期看邮箱邮件。说是1-2小时收到邮件，我4个单子，10小时之内只收到1单确认更改。再等吧！理解这次事件客服肯定忙到原地爆炸。

这个人工应答的上班时间你知道吗？
周六和周日也有人吗？

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dupy 发表于 2020-03-11 12:38
我是暑假天津吉隆坡往返航线取消了，已联系客服改到北京往返。说说我的过程：我是在网页版找的客服（手机微信有不方便的地方），开始是机器人应答，他说一条你就回一条“再来一个人”“换全明星客服”之类的，一直重复多次机器人不耐烦了，他会提示给你换ALLSTAR客服，点击，换界面等待，等很长时间，要不时看一眼屏幕，要不客服上线一分钟无应答他就关闭了，后期客服应答也是限时一分钟回复，不回答就关闭。需要提前把你的机票编号，乘机人姓名，航班号，时间等信息在文档里打好复制粘贴，现打来不及。要啥复制粘贴提供啥，还是挺快的。办好了他会提示你只是帮你提交了，后期看邮箱邮件。说是1-2小时收到邮件，我4个单子，10小时之内只收到1单确认更改。再等吧！理解这次事件客服肯定忙到原地爆炸。

谢谢你的经验，解答了某些疑问，请问这种情况能退款吗？我肯定是去不了了，时间对不上了

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上弦月1 发表于 2020-3-11 11:44
这个

我是暑假天津吉隆坡往返航线取消了，已联系客服改到北京往返。说说我的过程：我是在网页版找的客服（手机微信有不方便的地方），开始是机器人应答，他说一条你就回一条“再来一个人”“换全明星客服”之类的，一直重复多次机器人不耐烦了，他会提示给你换ALLSTAR客服，点击，换界面等待，等很长时间，要不时看一眼屏幕，要不客服上线一分钟无应答他就关闭了，后期客服应答也是限时一分钟回复，不回答就关闭。需要提前把你的机票编号，乘机人姓名，航班号，时间等信息在文档里打好复制粘贴，现打来不及。要啥复制粘贴提供啥，还是挺快的。办好了他会提示你只是帮你提交了，后期看邮箱邮件。说是1-2小时收到邮件，我4个单子，10小时之内只收到1单确认更改。再等吧！理解这次事件客服肯定忙到原地爆炸。