亚航陷阱（慎选亚航）

viecho

我有一张亚航的订单因为亚航的漏洞被重复扣款。（在我支付订单的时候，亚航把我两张不同的订单都支付到了同一张订单名下。）我有将这个问题跟他们亚航沟通，他们认为这是IE的漏洞（实际上我用的是chrome的浏览器），以及是我操作的错误~好吧。我认了。
接下去，为了退款，我先后四次致电给你们亚航客服，在他们的指点下，我填了五次退款申请，每一次都被拒绝。最让我难过的是在跟他们沟通过程中，他们都把责任推卸到我的身上，认为是我没有按照他们的要求填写表格才造成退款失败。但是，我的这几次退款都是在他们亚航的客服的指点下完成的，如果有错的话，也是他们，而不在我。所以，对亚航的服务非常失望。跟他们沟通给我造成了很大的精神压力，也浪费了我很多时间。


我不明白的是，他们的系统里明明显示我的机票被重复扣款，他们的客服也可以看到我的订单被重复扣款，我在提交证据的时候也提交了，可是为什么他们亚航要一再拒绝，拒绝以后再告诉我，不好意思，是你没有按照我的要求操作而被拒绝？这是什么霸王要求？他们亚航多扣了别人的钱，自己也承认，可是他们有什么权利拒绝把多扣的钱退回给客户？亚航的行为是否已经构成违法？


我曾经是亚航的忠实客户，因为亚航给我们出行带来不小的方便（我的第一次出国自主行就是在亚航的帮助下实现的）。但是这一次的问题让我对亚航非常失望，因为他们的服务体系，他们的服务态度。我在精神上受到了很大的伤害。在此之前还有一次他们随意更改了我的航班又没有及时通知我而造成我出行困难的情况。我本次预定原本是帮我四个朋友预定机票，一共预定了四个朋友香港往返曼谷以及在泰国境内3程一共5程的机票。但是我相信，因为这次的事件，我以及我的朋友都不会再选择亚洲航空。
也希望各位引以为戒，慎选亚航~

后续：今天收到了亚航的回复邮件，又被拒绝，这次拒绝的原因是说我没有填写退款银行账户信息。扯谈，在我填写过的电子退款申请当中，每一次都有把我的账户信息详细地填写进去了。亚航这种流氓企业太无耻了~国人被境外的航空公司欺负，却维权无门，实在无奈~论坛里有没有法律工作者？求法律指点~

viecho

希望大家运气好，不要跟亚航客服打交道~

向天剑

支持维权，但是亚航也有可爱之处

andrem

真折磨人

军哥走天下

坚决支持维权，。

江海之涛

钱进了亚航的口袋，想出来就太难了

viecho

向天剑 发表于 2013-6-18 13:41
支持维权，但是亚航也有可爱之处

不否认他们确实也有可取之处。只是他们对客户的做法太过霸权，随意更改我们的航班又拒绝退款，同一张订单又多次扣款（退一万步讲，是我操作失误造成了订单的重复支付，但是为什么我的订单都已经支付了你亚航还要我再付一次款？），他们工作失误后把所有责任退到我身上。用户体验太差了。这个过程把人的心情搞得太糟糕了~

viecho

军哥走天下 发表于 2013-6-18 13:53
坚决支持维权，。

谢谢支持~

viecho

江海之涛 发表于 2013-6-18 14:10
钱进了亚航的口袋，想出来就太难了

没错。他们有些规定莫名其妙。完全不尊重客户。