本帖最后由 hueofwind 于 2019-9-8 02:04 编辑
我在17年8月注册成为Etihad阿提哈德航空常旅客，因为当时买了他们的机票，后来账户里面有了17000多里程。这两年我登录进去过几次，账户显示一切正常，里面的累积里程一直在那里，显示有效期是今年的8月底。7月份他们还发邮件给我邮箱提示我有里程快到期。
7月中旬我登录进去想尝试一下换机票和换物品的操作，发现虽然账户显示有17000多里程，但是走不下去，然后打中国区电话给他们的普通话客服，反应了情况，他们说我账户2017年底就被suspend了，也不知道原因，会给技术部门反应帮我解决。但是等了一周多依然没有消息，再次联系他们，他们说技术部门没有答复，他们会再次发邮件催促，让我再等等。就这样不知不觉已经快要四周过去了，依然毫无进展，期间我已经打了8次客服电话，每次都是一个说法，先是客气地道歉，然后说他们只是客服部门，没法解决，技术部门一直没有回复，只能等待。上周开始我先后要求他们转给两个manager，manager不懂中文只能英语沟通。两个manager一个叫Sean，一个叫Steve，都非常客气，先是诚恳道歉给我添麻烦了，说会帮我推进，24或48小时内一定给我回电，然后就都没有然后了！
今天下午我再次打电话给他们，要求找manager通话，客服花了约10分钟去找他们manager以后回来告诉他们manager会很忙，说manager已经发信在催了，让我再等。我说这样等下去肯定是等到8月底里程作废也等不到结果，就这么一个账户状态的问题，他们搞了快一个月还搞不出来，肯定是不想搞。我说麻烦你们manager今天不忙的时候给我打个电话，他们说好的，一定告诉他，然后就又没有消息了。
上周我实在对他们客服失望了，发了邮件给他们的guest邮箱，五天后收到回信说我的账户需要verification，里面给我另外一个邮箱让我把护照复印件发过去，我周一发过去了，到现在也还是没有消息！
今天他们客服给了我一个微信公众号，我加了以后说了情况，他们也是每次要等20分钟才可能回我一条。最后只是要了我的邮箱，说会去处理。
我实在搞不懂一个简单的账户被suspend的问题，解决基本是分分钟的事情，怎么就一直这么给我拖着呢？而且17年底suspend的时候。连一封通知邮件都不发给我，登录进账户也看不出异常，期间还像模像样给我发几封邮件，显得一切正常的样子。因为积分8月底要过期了，现在被他们这么搞最终的结果就是过期。我实在不明白一个公司的服务怎么可以烂到如此地步！每个人包括manager都非常客气地敷衍你，对你撒谎！我查了一下网上，发现对Etihad的服务抱怨的很多，有很多都是发了邮件石沉大海！这种公司能够活下去真的是老天瞎了眼！
今天我决定把我的离奇遭遇和大家分享，希望有过类似遭遇的朋友能够给我些建议和帮助，看看如何能够重新激活我被莫名其妙suspend的账户。同时也希望大家谨慎选择Etihad -- 这家离奇荒诞到宛如一千零一夜童话般的烂公司！
后续报道：Etihad继续一路狗血！
话说上个月经过一个多月的不懈努力死缠烂打，终于在20多号的时候，按照他们客户经理Steve的要求，两次email发过去我的护照和账单扫描件，对我莫名其妙被suspend的账户重新认证成功后重新激活了。
因为八月底账户有一大半积分就要到期，我怕来不及了，就问Steve说如果来不及用掉的话，可否给我进行延期，毕竟Etihad对我账户无端冻结快两年也不是我的错。Steve爽快地说现在还没有过期无法延期，等过期了可以帮我申请延期最多一个月。
我同时花了几天时间研究了一下海航的机票，终于决定了换一趟国内来回机票，打客服电话去，结果客服一查，说海航的系统里面一直到明年都显示上海出发的所有海航航线的机票可兑换数为0，我一记头就戆脱了。你Etihad都没有海航机票可兑换，还号称可以用积分兑换海航干什么？这不是耍人吗？
终于在快要到期的前两天，我想就换成那个Reward Card算了，以后可以用来booking上订订旅馆什么的。于是去申请了一张电子的Reward Card，结果狗血的事情又来了。提交后系统显示我的账户profile需要验证来保护我的里程安全，验证最多四天！我一看四天肯定积分要过期了，就问Steve是否能要求他们快点验证结束啊，Steve说帮我问问，还说过期了不用担心，可以给我延期，还说可能很快就验证完成了。于是我只好等满四天，一大半积分也过期了。
上周五，转眼已经一周过去了，Steve答应我的积分延期也没有任何消息，那个Reward Card的状态依然是永远的验证中，最多72小时还是很讽刺地显示在那里。鉴于我之前对于Etihad打交道的经验，不打电话去问这个验证肯定是到宇宙爆炸也完成不了了，我决定再次去打电话问这个账户验证的事情。我先是选择了普通话，结果里面的工作人员说这个礼品卡不是他们管的，让我打一个瑞士的那个礼品卡公司的电话，我打过去对方又让我发到一个电邮地址，我发了电邮结果被那个地址拒收。过了两天根据我的经验我想这个验证应该是Etihad搞出的事情，不可能是那个礼品卡公司的事情。所以再次打电话给他们客服，这次我选择了英语客服。因为根据之前经验讲普通话的客服全部都是废物，能推就推，除了给你解释一些政策，订订机票，其它所有问题他们一概处理不了！而讲英语的客服似乎业务能力要好那么一点点。果然这次讲英语的客服没有说不关他们的事情，而是像模像样去咨询了一下，结果又是说需要我发护照和账单扫描件去他们指定的邮箱。我抱怨说上次不是刚发过吗？你们怎么动不动就验证？而且你们每次验证要我发护照和账单扫描件时，为啥都没有主动联系我，而是死在那里等我不停打几百次电话去问才跟我要呢？对方说上次验证是解冻账户，这次验证时这个Reward Card。至于为啥没有主动联系我，你有没有看看你邮箱的垃圾邮件里面是否有我们的邮件？我说拉倒吧根本没有！对方反正支支吾吾各种搪塞，我也没办法，只好再次把材料发过去。等待下周继续狗血！
鉴于我这段时间对于Etihad的了解，这家野鸡公司凡是需要人工介入的事情，你不打几百个电话去沟通肯定是石沉大海不了了之的，所有屁大点的问题的处理都是以月为单位的。而且如果你英文不好的话根本搞不定，所有的中文客服都是一遍又一遍地告诉你已经将情况反映给技术部门了，请耐心等待。哪怕已经等待了一个月没有反应，他们依然会毫无羞愧地让你继续耐心等待。最后你必须盯住他们的leader死缠烂打，而且这些leader也是很狡猾的，经常会回避你，你必须厚着脸皮去追着问。我觉得Etihad就是通过这种死猪不怕开水烫的客服最终消耗掉99%客户的耐心迫使他们最终放弃解决问题的。
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发表于 2019-8-14 18:17:09
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