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标题: 澳大利亚也有奇葩事酒店被换怎么办 [打印本页]

作者: mobuly 时间: 2019-8-17 20:00
标题: 澳大利亚也有奇葩事酒店被换怎么办
在agoda预订的澳大利亚蓝色地平线酒店，到酒店前台时，前台已经下班，找不到人，发现桌子上写我名字的一张纸，中间夹着一把钥匙，于是去找房间，结果没有一个房间是我的钥匙号码。我找住宿的人问，他说你是不是不是定的这个酒店，我说肯定是，他说那你怎么是钥匙呢，这个酒店是刷卡的，当时有种不祥的预感，于是打前台电话无人接听，等了半天从门里出来一个女的，跟我说你们的房间出了些问题，厕所坏了还没修好，给你们安排到另外一个地方了，我们酒店也联系不上你们，既没有电话，也没有e-mail，我说房间一样吗？她说都是两室一厅，然后我们跟着她来到房间一看，是两个房间拼的，并且不是我定的蓝色地平线酒店，而是一个叫Whitsunday Vista resort的地方，一看环境实在差点意思。于是返回蓝色地平线酒店，找到刚才的服务员，我问她明天什么时候可以搬过来，她说怎么啦?那个酒店不好吗?我说我订的是这个酒店，我当然不愿意住那个酒店了，我说今天房间都满了吗？她说都满了，我说我能看下我那个坏了厕所的房间吗？她说你为什么要看?我说我只是想看下，到底厕所坏到什么程度，她说那个是厕所，多脏呀，没法给客人看，我说我不在乎，她说那也不能看，我说why，她说why，我们俩一直why下去，最后她说了如果不愿住那个酒店可以把钱都退我，让我另找酒店，可是我带着孩子和老人这都快7点了，我去哪里找房子，她说那就在那边住一天，明天一早搬过来，我说明天还有一日游活动，六点多就要出发，我把行李放哪里?她说放心吧前台，我说前台还没上班我的东西丢了怎么办，她说丢不了，不可能丢。等我明天回来她把钥匙放在前台，行李会放到屋里。我们当时对话很激烈，其实说白了她就是在骗我，房子已经让她们给别人了，因为今天是星期六，价格贵，于是我就成了替罪羊。我于是不跟她说了，直接打电话给agoda，她说你要干什么，我说我要投诉，她说你为什么投诉，我说我没有房住，她说不是给你安排房间了吗？我说那不是我想要的，要不你给我个你们经理的电话，她说我只是紧急值班员，我们的人都已经下班了，我说那就告诉我前台人员的电话，她说我明天当班，真是随手都是瞎话。我直接回房给agoda打电话反应，于是就是漫长的等待，我期间打了三个电话，最终我只能住在这个被安排的酒店里，因为我的女儿都已经睡着了，澳大利亚这么发达也是看人下菜碟。

作者: luotian 时间: 2019-8-17 20:30
应该是个别情况，埃尔利海滩的酒店其实选择还挺多的

作者: ccccuiii 时间: 2019-8-17 21:23
如果英文ok的话，态度强硬点，投诉到底。

作者: ronaldocc 时间: 2019-8-17 21:57
我在瑞士遇到过类似情况，不过当时服务员比较配合，找了两间最后给找了一个更好的酒店。打电话找Agoda硬杠。

作者: westchen 时间: 2019-8-17 22:47
也是看人下菜，要强硬！

作者: 肥粒粒和毛毛 时间: 2019-8-18 01:29
我也在日本遇到过类似的事，不过我在携程上预定的。后来酒店和携程的解决方案就是，酒店安排我去其他地方住宿（不收任何房费，今晚的房费退回我）携程就再补一晚房费给我，就等于我免费住了一晚，还要赚多一晚的钱。后来定酒店我就喜欢携程了～（也有可能是因为我比较凶，态度很强硬，没有商量的余地）

作者: 小如ོ 时间: 2019-8-18 07:42
天呐,我就在地平线旁边的酒店，peppers。每天都路过地平线，怎么会这样。投诉到底

作者: seatlle 时间: 2019-8-18 12:04

肥粒粒和毛毛发表于 2019-8-18 01:29
我也在日本遇到过类似的事，不过我在携程上预定的。后来酒店和携程的解决方案就是，酒店安排我去其他地方住 ...

携程碰到问题，处理起来是不错，境外直接在线管家联系，也不用打长途。

作者: shallysheng 时间: 2019-8-18 23:48
我在hotels订过墨尔本的酒店，给了我一个小的房间，而把我订的大套房给了别人！气死人了……最后陪我酒店抵用券，骗子

作者: mobuly 时间: 2019-8-19 20:18
关键是那个前台态度特别恶劣，完全没有一点歉意，好像错都在我，从头到尾连一句sorry都没有。今天agoda给我了个邮件，说第一天已经给我找了替代4星级酒店，这件事就算完了完全没有一点责任和过错。于是我致电agoda，我说第一天给我安排的是4星级酒店吗？客服说我查了一下是三星半，我说那个酒店连个如家都不如，最后跟我说我们给您赔偿14美金代金券进行补偿，我说那您就不用给了，agoda真是完美。

作者: mobuly 时间: 2019-8-19 20:27
agoda还说您第一天已经入住了，虽然您不满意，我说我那是被迫的，不是我想住，别混淆概念，我那天给agoda打电话，那个客服说：我要是您就先住下，省得耽误第二天行程，我们agoda会对这件事情负责，等您回国了再找我们，我们也不会赖账呀！结果今天就收到了agoda＂完美解决邮件＂，告诉我第一天已经为我安排了替代4星级酒店。还跟我说您虽然不满意，但是也入住了呀，我简直完全无语了。

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