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标题: 飞猪不退票 如何投诉？？ [打印本页]

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作者: wangzhe988    时间: 2020-3-30 12:07
标题: 飞猪不退票 如何投诉？？


2月初的航班  1.24就退票了   显示退款成功  退票金额一直不出来。
我是非疫情原因的非自愿病退，可以直接全退的。
请问除了打飞猪客服（打了十几个  一直不回复）  还有什么渠道投诉？ 民航局查了一下  好像只能投诉航空公司。

更新：太牛逼了  真的昨晚9点就到账了。。。
12315网站投诉+0571 12315。   
不过不是卖家退的  是飞猪退来的商家保证金理赔

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作者: pp0pp    时间: 2020-3-30 12:10
12315可以投诉飞猪和代理商。

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作者: wangzhe988    时间: 2020-3-30 12:11

pp0pp 发表于 2020-3-30 12:10
12315可以投诉飞猪和代理商。

需要打杭州的12315吗？

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作者: pp0pp    时间: 2020-3-30 12:15

wangzhe988 发表于 2020-3-30 12:11
需要打杭州的12315吗？

12315网站上提交投诉，然后把案件号截图，发给客服，马上就收到退款了。

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作者: wangzhe988    时间: 2020-3-30 12:15

pp0pp 发表于 2020-3-30 12:15
12315网站上提交投诉，然后把案件号截图，发给客服，马上就收到退款了。

感谢！！

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作者: pp0pp    时间: 2020-3-30 12:16

wangzhe988 发表于 2020-3-30 12:15
感谢！！

网址拿好：
http://www.12315.cn/

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作者: bvenus    时间: 2020-3-30 12:22
还有市长热线，黑猫，都投诉上

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作者: 妖pajkykml    时间: 2020-3-30 12:33

pp0pp 发表于 2020-03-30 12:16
网址拿好：
http://www.12315.cn/

请问能投诉亚航官网的退票吗～～1月24日申请的退票，现在还是“处理中”…
谢谢你！

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作者: rafa_x    时间: 2020-3-30 12:36

pp0pp 发表于 2020-03-30 12:15
12315网站上提交投诉，然后把案件号截图，发给客服，马上就收到退款了。

你好，请问你这是把飞猪跟代理一起投诉了？然后发到飞猪哪个邮箱？

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作者: 达1990    时间: 2020-3-30 12:39
算了吧，当支持一下航空公司和平台

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作者: wangzhe988    时间: 2020-3-30 12:41

pp0pp 发表于 2020-3-30 12:16
网址拿好：
http://www.12315.cn/

已投诉。

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作者: pp0pp    时间: 2020-3-30 12:45

rafa_x 发表于 2020-3-30 12:36
你好，请问你这是把飞猪跟代理一起投诉了？然后发到飞猪哪个邮箱？

把代理（比如：阿斯兰）作为投诉对象，然后把提交以后的案件编号截图，通过飞猪APP发给客服。

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作者: pp0pp    时间: 2020-3-30 12:45

妖pajkykml 发表于 2020-3-30 12:33
请问能投诉亚航官网的退票吗～～1月24日申请的退票，现在还是“处理中”…
谢谢你！ ...

你可以试试。

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作者: pp0pp    时间: 2020-3-30 12:46

wangzhe988 发表于 2020-3-30 12:41
已投诉。

投诉以后，要把截图通过飞猪APP发给机票客服，对方才知道你投诉了他们。

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作者: 汪江园    时间: 2020-3-30 12:52
12315亲测不受理。

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作者: pp0pp    时间: 2020-3-30 12:54

汪江园 发表于 2020-3-30 12:52
12315亲测不受理。

重点不是12315，是你把截图发给卖家，让卖家知道你投诉了他们。

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作者: rafa_x    时间: 2020-3-30 12:56

pp0pp 发表于 2020-03-30 12:45
把代理（比如：阿斯兰）作为投诉对象，然后把提交以后的案件编号截图，通过飞猪APP发给客服。

好嘞，谢谢

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作者: rafa_x    时间: 2020-3-30 13:00

达1990 发表于 2020-03-30 12:39
算了吧，当支持一下航空公司和平台

有时候真的没法支持这些无良商家，我航班被取消，提出非自愿退票被拒绝，然后让我提供额外资料，我提供了，但是他们再次拒绝，还写着现在政策可以退代金券，你自己去联系航司吧。他们这么干，怎么支持？

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作者: 单身的孩纸不喜    时间: 2020-3-30 13:08
飞猪投诉受理了
刚把商家也在315投诉了

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作者: 奈文摩尔    时间: 2020-3-30 14:36
太难了

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作者: xin_xin    时间: 2020-3-30 15:20
caacts@163.com
中国民用航空局的投诉邮箱，发邮件写明投诉事件以及乘机人姓名、乘机人证件号、联系方式、航班号、航班日期、航程，一般是发完邮件次日或是次次日就会受理，受理会有邮件。受理后大概1-2天就能收到退款。
已经投诉过两次了，都是受理后的第二天收到退款的，可以试试。

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作者: 18802100268    时间: 2020-3-30 16:20
符合条件的退票，是飞猪代理不退票（可以找飞猪投诉），还是飞猪自营店（阿斯兰）不退票（只能找国家官方投诉）

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作者: wangzhe988    时间: 2020-3-30 16:35

18802100268 发表于 2020-3-30 16:20
符合条件的退票，是飞猪代理不退票（可以找飞猪投诉），还是飞猪自营店（阿斯兰）不退票（只能找国家官方投 ...

飞猪代理   找飞猪投诉没用。   打了两周电话  说他们也联系不上代理、、、、   不知道是不是跑路了。。。

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作者: 18802100268    时间: 2020-3-30 16:52

wangzhe988 发表于 2020-03-30 16:35
飞猪代理   找飞猪投诉没用。   打了两周电话  说他们也联系不上代理、、、、   不知道是不是跑路了。。。

那你问客服“飞猪安心票”保障什么？

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作者: wangzhe988    时间: 2020-3-30 16:57

18802100268 发表于 2020-3-30 16:52
那你问客服“飞猪安心票”保障什么？

是的   我也截图了。。 然后他们就是一直拖。。。 简直了 这个说两个工作日回复  然后没有任何回复  然后再打电话 继续让等三个工作日。   12315和民航局都发了。。。 看看有没有效果吧。。。。

太垃圾了飞猪

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作者: 红双喜    时间: 2020-3-31 10:29
看到这些心都凉了，我的是阿斯兰代理商

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作者: pp0pp    时间: 2020-3-31 10:30

红双喜 发表于 2020-3-31 10:29
看到这些心都凉了，我的是阿斯兰代理商

用我的套路啊。

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作者: wangzhe988    时间: 2020-3-31 10:45

pp0pp 发表于 2020-3-31 10:30
用我的套路啊。

。。。。 太牛逼了  真的昨晚9点就到账了。。。   
不过不是卖家退的  是飞猪退来的商家保证金理赔

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作者: pp0pp    时间: 2020-3-31 10:46

wangzhe988 发表于 2020-3-31 10:45
。。。。 太牛逼了  真的昨晚9点就到账了。。。   
不过不是卖家退的  是飞猪退来的商家保证金理赔
...

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作者: thomaszt    时间: 2020-3-31 10:50
看我的发帖，成功要回

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作者: 湖水0564335    时间: 2020-3-31 18:33

thomaszt 发表于 2020-03-31 10:50
看我的发帖，成功要回

要关注才能看

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作者: 蓝君君    时间: 2020-3-31 23:58
我是12315加飞猪客服一起投诉，最后退回的也是代理的保证金

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作者: rafa_x    时间: 2020-4-1 10:35

红双喜 发表于 2020-03-31 10:29
看到这些心都凉了，我的是阿斯兰代理商

我也是阿斯兰，也投诉了，但是一点声响都没有啊

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作者: pp0pp    时间: 2020-4-1 10:43

rafa_x 发表于 2020-4-1 10:35
我也是阿斯兰，也投诉了，但是一点声响都没有啊

重点是，你要把投诉的截图发给阿斯兰。

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作者: rafa_x    时间: 2020-4-1 11:43

pp0pp 发表于 2020-04-01 10:43
重点是，你要把投诉的截图发给阿斯兰。

截图发了啊，完全抄你的作业，那个客服抱歉之类的来一句，就没有然后了，接着，等了两天还是一点反应没有

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作者: pp0pp    时间: 2020-4-1 11:56

rafa_x 发表于 2020-4-1 11:43
截图发了啊，完全抄你的作业，那个客服抱歉之类的来一句，就没有然后了，接着，等了两天还是一点反应没有 ...

再去发一次，楼主都成功了。

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作者: Link    时间: 2020-4-1 18:33
我也是阿斯兰，12315已投诉，看看反馈如何，飞猪体验太差了

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作者: rafa_x    时间: 2020-4-1 20:08

pp0pp 发表于 2020-4-1 11:56
再去发一次，楼主都成功了。

我今天把飞猪也投诉了，然后再把两个315投诉的受理号码一起再发给客服了，然后客服又像复读机那样重复了之前他们拒绝退票的几句话，更恶劣的是，客服的意思别说退钱，哪怕你接受代金券，不好意思他们没有，自己找航司去吧。珍爱生命，远离飞猪阿斯兰啊。。。

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作者: Link    时间: 2020-4-1 20:37
感谢版主的建议，刚才和飞猪客服沟通，12315截图一贴，跟客服沟通了几个来回，秒退

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作者: pp0pp    时间: 2020-4-1 20:40

rafa_x 发表于 2020-4-1 20:08
我今天把飞猪也投诉了，然后再把两个315投诉的受理号码一起再发给客服了，然后客服又像复读机那样重复了 ...

你看，楼下(39楼)也退成功了。

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作者: rafa_x    时间: 2020-4-1 20:47

pp0pp 发表于 2020-04-01 20:40
你看，楼下(39楼)也退成功了。

感情飞猪跟阿斯兰专门欺负我啊

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作者: pp0pp    时间: 2020-4-1 20:52

rafa_x 发表于 2020-4-1 20:47
感情飞猪跟阿斯兰专门欺负我啊

再给你一个杀手锏！

《消费者权益保护法》第五十六条，第八款之规定：“ 对消费者提出的退货、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。除承担相应的民事责任外，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照”。

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作者: rafa_x    时间: 2020-4-2 18:04

pp0pp 发表于 2020-4-1 20:52
再给你一个杀手锏！

《消费者权益保护法》第五十六条，第八款之规定：“ 对消费者提出的退货、退还货款 ...

谢谢支招！不过这个杀手锏最后没用上，早上发现我对飞猪的投诉受理了，下午收到了飞猪的电话，通话两分钟，然后结束通话5分钟内钱就到账了，第一次感受到315的强大啊！

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作者: Fecueyi    时间: 2020-4-5 17:10

pp0pp 发表于 2020-3-30 12:45
把代理（比如：阿斯兰）作为投诉对象，然后把提交以后的案件编号截图，通过飞猪APP发给客服。
...

请问你是发给代理客服还是发给飞猪客服？我发给飞猪客服，可都是自动回复………………

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作者: 单身的孩纸不喜    时间: 2020-4-5 17:28

rafa_x 发表于 2020-4-2 18:04
谢谢支招！不过这个杀手锏最后没用上，早上发现我对飞猪的投诉受理了，下午收到了飞猪的电话，通话两分钟 ...

我的申请都10多天了，还没有解决

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作者: 姜小程NJ    时间: 2020-4-5 23:41

pp0pp 发表于 2020-03-30 12:54
重点不是12315，是你把截图发给卖家，让卖家知道你投诉了他们。

请问投诉后飞猪官方店怎么才能转接到人工客服呢，各种设置障碍，无法联系到人工客服

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作者: 单身的孩纸不喜    时间: 2020-4-6 08:45

pp0pp 发表于 2020-3-30 12:54
重点不是12315，是你把截图发给卖家，让卖家知道你投诉了他们。

卖家不屑看我的留言，nndt

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作者: lj_9u    时间: 2020-4-6 10:57
汇报一下，2月29申请退冰岛航空内陆段，当时冰岛航空微博政策是3月31前出发，提供国际段大交通审核后都可以退钱，申请后3月10号代理打给我让我发国际段，24号反映冰岛航空19号改政策了，只能退代金券。飞猪客服也咬死说航司现在不退了，于是开始投诉12315，代理在重庆，重庆12315不受理，再投诉杭州12315，并把截图发给飞猪，最终昨天退款并且电话给我让我撤诉。

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作者: 小华kuki    时间: 2020-4-7 15:36

xin_xin 发表于 2020-03-30 15:20
caacts@163.com
中国民用航空局的投诉邮箱，发邮件写明投诉事件以及乘机人姓名、乘机人证件号、联系方式、航班号、航班日期、航程，一般是发完邮件次日或是次次日就会受理，受理会有邮件。受理后大概1-2天就能收到退款。
已经投诉过两次了，都是受理后的第二天收到退款的，可以试试。

那如果是飞猪定的 但是是外航 可以投诉吗？国内民航局会受理吗

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作者: 小华kuki    时间: 2020-4-7 15:37

pp0pp 发表于 2020-04-01 10:43
重点是，你要把投诉的截图发给阿斯兰。

直接发邮箱就行吗？飞猪现在人工客服都打不进

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作者: pp0pp    时间: 2020-4-7 15:40

小华kuki 发表于 2020-4-7 15:37
直接发邮箱就行吗？飞猪现在人工客服都打不进

飞猪APP上，把截图发给卖家。

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作者: 小华kuki    时间: 2020-4-7 15:52

pp0pp 发表于 2020-04-07 15:40
飞猪APP上，把截图发给卖家。

卖家永远无人在线

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作者: pp0pp    时间: 2020-4-7 15:56

小华kuki 发表于 2020-4-7 15:52
卖家永远无人在线

在线，只是不想理你，你发过去的信息他们看得见。

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作者: 小华kuki    时间: 2020-4-7 16:22

pp0pp 发表于 2020-04-07 15:56
在线，只是不想理你，你发过去的信息他们看得见。

果然这样 不然我申请退款不会秒拒

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