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标题: 亚航病退经历分享 [打印本页]

作者: ttyyiid 时间: 2024-2-25 15:51
标题: 亚航病退经历分享
去年预定了春节出行的亚航机票，因家人突发疾病住院，尝试申请病退。去程于官网预订，两个订单，分别找到人工客服Bo(某书攻略快捷有效)，说明情况，分别形成两个个案编号，收到对应客服邮件，上传相关证明材料，中途有邮件反馈，要求补传其它佐证材料，分别等待4天和10天收到退款至信用账户；回程一个订单，于同程预订，上传材料给在线客服，等待22天未见动静，催促同程客服只收到正在办理中的搪塞回答，遂联系亚航客服，提供预订编号，才得知现金退款已于提交申请17天后退到了同程账户，立马联系同程，客服继续搪塞，遂提交和亚航聊天记录，并告知同程只有投诉他们，几小时后则收到来自同程的现金退款。
总的来说亚航官方的处理速度还是过得去，没想到的是同程是真的拉胯，退款进度一问三不知，除了搪塞就是官方话术，消费者不主动，同程绝不主动。所以有同程退票的友友们还是多盯着航司进度更靠谱点。希望给有类似需求的朋友一点参考。
手续费方面，官网订单扣款约300每人每航段，同程订单扣款约250每人每航段。

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