问下大家行李丢失后的赔偿问题

假行僧

国泰的上海到马尼拉香港中转联程，到了马尼拉后行李丢失，后续几番联系终于在四五天后在菲取得行李，但是旅程也尽毁。与邮件联系后想投诉责任人，发来这个邮件，想咨询大家看下，好像说是让我提供收据，但是行李丢失对与自己是种种的不便损失没有直接的损失凭证，不知如何作答，请教下大家，谢谢！

Dear Mr. X,

Please be informed that regarding your complaints, we will also be the one who will handle it. Although the fault station was in Hong Kong because they were not able to transfer your bag timely due to your tight connection from Shanghai Pudong. We truly apologize for the inconvenience and on that manner, we would like to offer you reimbursement of your expenses. We can reimburse 100% for roiletries and 50% for clothing that you bought. Just send us the receipts so that we have a basis. Thank you and we look forward to hearing from you soon.


Sincerely,



另外自己也是买了旅行保险的，请问这方面如何理赔，谢谢大家！

wangyichengcai

我也座过国泰航空，在香港转机去胡志明，估计中转时间短，行李来得及挂下一班飞机，到了美奈（第3天才收到行李），当时一直和越南国泰沟通开行李延误证明，一直没下文。后来回国时我到浦东机场国泰行李柜台投诉，然后打了国泰官网热线希望他们提供行李延误证明，等了差不多2个月一直没收到。后来我直接到国泰官网写了投诉邮件（用中文写的）。第2天上海国泰就有人打电话说其实上海这里也可以开延误证明，不一定要越南国泰开。当天下午就收到延误证明邮件，我因为买了保险，后来成功赔了我6000元（3个人）。至于国泰的补偿好像是根据当地消费水平赔，金额很少，我懒得搞了。

Gloriak

去年去英国也是遇到行李延误，当时没经验没在希思罗机场拿行李延误证明，回国后打电话问了国泰也是各种推脱。我买的是史带保险，史带保险只要了以下几件就给我理赔了：1、申请书。2、身份证明。3、登机牌。4、国泰行李延误申报单。5、国泰行李延误全球定位系统（上这个网下个PDF打出来，上面会体现你什么时候丢失什么时候寻回）。6、银行卡复印件。将以上这些快递给保险公司，很快就理赔了，并不用国泰的延误证明。以上希望对你有帮助。

№⑩號

假行僧 发表于 2016-7-17 23:23
请问我该怎么索取这个行李延误证明啊，哭急死，要不到，保险公司要理赔 ...

马尼拉客服，你回复说我需要一份行李到达延误的证明，我向保险公司申请赔偿！
试试这样，我之前都是这样跟宿务航空要过一份证明，还有就是你的航班到达延误也能赔偿的，自己要争取回来！

扒拉扒拉蜜

假行僧 发表于 2016-7-17 23:04
请问怎么投诉。问国泰客服行李部更搞笑，我们这从来没开过这种证明，我说那别的航空公司怎么好开，他说一 ...

记下那个客服编号了么？加她一起投诉！还有一个 你抓紧报案 行李延误这个事情  千万不要报案晚了 证明晚没关系
http://www.caacts.org.cn:8080/st ... .0/tsTianjia.action

假行僧

№⑩號 发表于 2016-7-17 23:17
http://www.cathaypacific.com/cx/sc_CN/about-us/contact-us/faqs/baggage-information/liability.html ...

请问我该怎么索取这个行李延误证明啊，哭急死，要不到，保险公司要理赔

№⑩號

假行僧 发表于 2016-7-17 23:04
请问怎么投诉。问国泰客服行李部更搞笑，我们这从来没开过这种证明，我说那别的航空公司怎么好开，他说一 ...

http://www.cathaypacific.com/cx/sc_CN/about-us/contact-us/faqs/baggage-information/liability.html，转投诉部门，民航局都可以

假行僧

扒拉扒拉蜜 发表于 2016-7-17 17:03
国泰凭啥不给开行李延误证明？民航局投诉吧
行李没挂上 延误那么久还不给开证明 几个意思呀
...

请问怎么投诉。问国泰客服行李部更搞笑，我们这从来没开过这种证明，我说那别的航空公司怎么好开，他说一个公司一个规定，我真是脾气太好了

假行僧

№⑩號 发表于 2016-7-17 17:27
发票自己随便找些发票发过去，行李延误证明，和航班延误证明一定可以拿到的，以后记住要在现场第一时间问 ...

我现在也不指望他们发票什么赔偿了，我也不想动些手脚什么的。我只想要到行李延误证明，比登天还难，打客服第一个电话说不好开这个对不起没开过，一个男的彻底推脱，让我找什么行李部，再打次一女的，态度还不错，但是也说不好开不清楚，只能开航班延误证明自己上网站申请，给了个号码让我去浦东问，打国内更吊，直接推到什么机场电话，再打就无人接听了。烦死。

只能发邮件跟马尼拉机场要，又给我这个回复，
Dear Mr.


Good evening!

Please be informed that the Property Irregularity Report that was given to you before you leave the airport is a proof that you had a delayed baggage with us. May we please confirm if your asking for an insurance letter.

Thank you.


Sincerely yours,

Ayah Camagong
CATHAY PACIFIC AIRWAYS LIMITED
Baggage Claims Section - Manila Station
Head House Area B
Level 3 (Departure), International Area
Ninoy Aquino International Airport, Terminal 3
Pasay City, Manila, Philippines
Tel. No.:        02-8317775
Fax No.:         02-8321412
Email   :         mnl#bag@cathaypacific.com

№⑩號

假行僧 发表于 2016-7-17 16:54
1.现在这份邮件是他们为你延误5天才收到的行李作出的赔偿的说明，你要问清楚他们要的菲律宾新买衣服和洗 ...

发票自己随便找些发票发过去，行李延误证明，和航班延误证明一定可以拿到的，以后记住要在现场第一时间问地勤要！处理方式，问客服要她的编号和姓名，说要打电话投诉！