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我半年前抢购的7个人，从浦东飞马尼拉，当天转机飞卡提克兰机场。1月12日晚上都到了浦东机场，等候办手续的时候，突然得知1月12日马尼拉附近的一座火山喷发了，由于火山灰影响，从马尼拉飞浦东的航班一直在延误，我们一行7人（三家）要坐返程航班去马尼拉呢。等了大约一个多小时，宿务航空驻上海的商务代表到了现场，东航的外航团队，终于从旅客包围圈解脱了。在此之前，这位商务代表给东航的外航协作团队的说法是，通知就地解散旅客，让旅客自行拨打400电话改签。又经过了半个多小时，该代表最终确认马尼拉机场关闭，此航班取消，提供了一份中英文对照的航班取消说明。
我们由于买了京东安联保险的全球险，立刻就地找了一个酒店休息。同时商量后续怎么办，同行的两家人，因为只有妈妈带着小朋友，因此她们担心即使马尼拉机场第二天恢复运行，我们能进菲律宾，万一后续火山再次喷发，回来的时候，被堵在马尼拉就惨了。因此她们决定取消本次长滩岛旅行计划（其实我还是挺想等一等，继续行程的），考虑到她们的实际情况。我同意改到别的地方玩。
下来就是取消各种预定，接送机和电话卡在马蜂窝买的，和供应商微信联系后，对方很痛快地全额退款了（毕竟还没发生，我也及时微信通知了长滩岛接机人）。接着下来想办法减少酒店损失，打通了携程客服电话提出取消，按照要求，上传了宿务航空公司的行程单和航班取消证明。经过携程多次沟通，对方酒店都不同意取消。在这点上要好好表扬一下携程，他们的团队，在工作时间每几个小时给我通报一下情况。而且到了最后，在合作供应商仍然不愿意取消酒店订单的情况下，携程最终给我确认，针对于火山爆发这种特殊情况，他们启动了紧急情况项目，向领导请示后，给我全额做了退款。
宿务航空给我发了邮件，三种选择：1，改签30天以内任意时间同航班，但是不支持改签目的地。2，退全额到宿务航空账户，60天内任意使用。3，全额退款。我选择了这第3项，但是在网站和APP退款操作的时候，发现退款额都不是全额。我猜测是因为返程航班处于正常状态的原因。接着就开始拨打宿务航空的大陆400电话，非常难打，昨天打了很多次也不通，今天终于打通了。那是一段录音之后，电话就没有了反应。估计问题是，他们设置录音的时候，造成语音系统故障，没有办法激活音频选项。最后一次我听完录音，随便按了几个键，接通了客服，在等了差不多将近20分钟之后，终于有一个人工客服来解答。后续过程非常顺利，报了订单号和旅客名字后，对方确认可以全额退款。大约2个月左右，退到原支付宝账号。
在此也提醒一下各位朋友，如果出国旅行的时候，最好还是买京东安联境外旅行保险。如果碰到这种意外情况，酒店不给退款的时候，保险就起了很大的作用。我估算了一下我们这次的行程，我们一家三口各种预订款在14000元左右，我买了全球险，每个人可以最大赔付5000，一家三口正好15000，基本上可以覆盖了我所有的预付款。
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发表于 2020-1-14 17:04:48
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发表于 2020-1-14 19:27:57
