刚刚致电宿务航空客服，菲律宾国内航线宿务航空退票

彩虹糖77

一早看有E友致电宿务航空说菲律宾境内票可退，这几天几乎一天一个电话给宿务航空，但是今天打过去口风确实不一样了，我的情况如下，有类似的朋友可参考:
1.我本来的行程2月3-9号，北京-马尼拉往返定了菲律宾航空，同天马尼拉-宿务往返定了宿务航空，即不是同一航空公司的联程。
2.1月27号飞猪退订菲律宾航空往返，同时致电宿务航空，称没有退票政策，联系把情况和诉求邮件发至其客服邮箱。期间还有两次致电宿务航空一直说没有退票政策。
3.2月2日收到菲律宾航空通知，去程航班取消，继续致电宿务航空没打通。
4.2号3号上午致电，客服反馈，可以将菲航和宿务的行程单以及菲航取消航班的证明邮件（必须是英文）作为附件，以邮件的形式发给客服邮箱，邮件内容可以用中文，但是附件必须为英文。邮件标题:武汉疫情退款/票号…/机票出发时间。然后等宿务相关部门的审核，审核时间7-10天。
5.如果审核通过退款原路返回，如果有代理商订购，也会返回至代理商。

请大家参考。

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ZMZ

宿务把亚航的脸打的啪啪的

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彩虹糖77

ZMZ 发表于 2020-02-03 15:26
宿务把亚航的脸打的啪啪的

宿务这次确实表现不错，虽然电话难打，但是态度都是很棒的，能做什么不能做什么都回答的非常清晰，还会给到你建议

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mimiq0880

彩虹糖77 发表于 2020-02-03 15:54
宿务这次确实表现不错，虽然电话难打，但是态度都是很棒的，能做什么不能做什么都回答的非常清晰，还会给到你建议

我打了三天的宿务客服电话都打不进去，你发的邮件地址给我一个，我也按着你的流程写个邮件给他们，多谢！

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mimiq0880

彩虹糖77 发表于 2020-02-03 15:54
宿务这次确实表现不错，虽然电话难打，但是态度都是很棒的，能做什么不能做什么都回答的非常清晰，还会给到你建议

主要5号凌晨就是我起飞的时间，我怕过时间不给退了，宿务自己取消的航班，可以自动退款到付款账户上吗？我有一段是宿务官网买的，有一段是去哪儿买的，去哪儿客服电话也很难打通

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彩虹糖77

mimiq0880 发表于 2020-02-04 02:21
我打了三天的宿务客服电话都打不进去，你发的邮件地址给我一个，我也按着你的流程写个邮件给他们，多谢！

cebcustomercarechina@cebupacificair.com

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彩虹糖77

mimiq0880 发表于 2020-02-04 02:24
主要5号凌晨就是我起飞的时间，我怕过时间不给退了，宿务自己取消的航班，可以自动退款到付款账户上吗？我有一段是宿务官网买的，有一段是去哪儿买的，去哪儿客服电话也很难打通

还是找航司比较快，就算找去哪儿，他还是让你打电话找航司的，电话确实不好打，只能不停的拨，和客服把自己的情况说清楚，客服会告诉你怎么做的

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mimiq0880

彩虹糖77 发表于 2020-02-04 02:31
cebcustomercarechina@cebupacificair.com

多谢多谢需要写英文吗？还是中文就可以了？

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彩虹糖77

mimiq0880 发表于 2020-02-04 02:39
多谢多谢需要写英文吗？还是中文就可以了？

邮件内容可以中文，但是附件的证明必须是英文的

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mimiq0880

彩虹糖77 发表于 2020-02-04 08:49
邮件内容可以中文，但是附件的证明必须是英文的

好的，刚我终于打进客服电话，顺利退款了，多谢多谢！

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