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[廉价航空] [SIN-HKG] 酷航退票完毕 - 亲测有效的客服邮箱分享

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发表于 2020-2-25 15:49:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
刚收到酷航最终的回复,算是给退票画上句号。不敢独自庆幸,特来分享:

======太长懒得看的摘要版======

主题:护照含湖北信息,樟宜机场被拒绝登机,电邮退款成功。
干货:cn_custservice@flyscoot.com 三日内即有回复。提供信息:订单号,购票收据,护照信息,登机牌,以及退票原因(航班取消,入境限制或其他)等。

======全细节的碎碎念版======

航班:2月7日酷航,坡飞香港单程(回程为其他航空公司)
乘客:
- 坐标坡,长居坡,一家三口出行;
- 一位持中国护照,出生地湖北(签发为中国驻坡大使馆,户口籍贯均非湖北);
- 两位持新加坡护照;
- 均无14天中国旅行史。

现场情况:
1. 在家成功网上check in,带着行李来樟宜机场准备托运登机。打印登机牌时,中国护照被要求去柜台人工查看,查看之后即被拒绝登机。
2. 酷航地勤解释当日已拒绝了几名其他类似情况的乘客,但仍然询问了具体情况(长居坡,无中国旅行史)。地勤当面再次致电香港边检,确认只要护照上有湖北字样的中国护照就拒绝登机。在一旁听地勤电话,可以感受到他们非常尽力沟通,不知道是否与同行乘客有小孩有关。
3. 酷航地勤建议我们事后致电客服电话进行退票。
(事后电话客服有透露,地勤已经在机票上做了标注,记录了我们在机场被拒的情况,猜测也记录了他们从香港边检获得的信息)

联络客服:
1. 2月7日当天电话酷航,90分钟等候无人接听,自动断线;
2. 2月14发送邮件(英文)至官网邮箱: scootsupport@flyscoot.zendesk.com 无任何回复;
3. 2月14日联络酷航微博,提供订单号之后回复说,中国护照乘客可退票,但其他两位新加坡护照乘客不属于免费退票范畴。如果希望全票退款,需要和电话客服沟通,微博无法协助。(沮丧!)
3. 2月17日继续电话酷航,120分钟等候无人接听,自动断线。(沮丧!!)
3. 2月18日继续电话,60分钟等候终于接通,但对方表示不是客服人员无法协助,只是登记员,登记信息并三天后回电,按要求留下订单号和联络电话。(继续沮丧!!!)
4. 2月18日在坡论坛看到有人说cn_custservice@flyscoot.com 回复较快,于是将2月14日写好的邮件再转发一次。
5. 2月21日收到cn_custservice@flyscoot.com 的来信(终于啊!苍天啊!),虽然只有一句话,让提供旅行文件进行验证,于是火速回复了三个人的护照及登机牌。
6. 2月24日收到+852开头的酷航客服回电,询问了机场经历及联络客服历史,让等候电子邮件的跟进,解释电话和邮件属于2个不同的客服系统,但她相信我们的诉求已经被记录和跟进,提到退款需要五周处理,一般会退回原付款方式,也确认三人机票均可退。再次提醒留意电子邮件。
7. 2月25日收到scoot电邮,确认退款成功。因机票是voucher订购,所以24小时内会发送新的voucher。(惊喜!)
8. 2月25日继续收到scoot电邮,包括新voucher,voucher含有姓名拼音,只能本人使用,一年内预订有效。(淡定的惊喜!)

======Happy Ending======

心得:cn_这个邮箱的确有效!三天+三天就搞定,的确没有想到。也和自己认真写邮件,认真准备验证文件有关系吧。非常时期,航空公司不容易,航空公司的普通工作人员也不容易,大家互相理解,按需办事。

感谢阅读!随意提问~

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没想到首贴就写这么多的abby~
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发表于 2020-2-25 16:27:53 | 显示全部楼层
good job
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发表于 2020-2-26 13:41:22 来自手机 | 显示全部楼层
我也是写这个邮箱退的,我是2.4槟城~新加坡  大概三四天吧,就给回复了,全额退。所以感觉酷航还是不错的。
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 楼主| 发表于 2020-2-26 22:28:35 | 显示全部楼层
woaitianxi007 发表于 2020-2-26 13:41
我也是写这个邮箱退的,我是2.4槟城~新加坡  大概三四天吧,就给回复了,全额退。所以感觉酷航还是不错的 ...

幸福,我是很后期才偶然看到这个邮箱的。之前连续几晚都傻傻打电话,每次都等待1小时以上。

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发表于 2020-2-29 11:29:06 来自手机 | 显示全部楼层
abbyiscool 发表于 2020-02-26 22:28
幸福,我是很后期才偶然看到这个邮箱的。之前连续几晚都傻傻打电话,每次都等待1小时以上。

差不多,根本接不通
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发表于 2020-3-26 23:38:05 来自手机 | 显示全部楼层
邮件要英文吗?
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 楼主| 发表于 2020-3-28 15:39:28 | 显示全部楼层

我发的英文的(因为之前给英文客服写过一遍,基本直接粘贴了)
但看本地论坛网友说中文的也行的。
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发表于 2020-3-29 11:13:16 来自手机 | 显示全部楼层
woaitianxi007 发表于 2020-2-26 13:41
我也是写这个邮箱退的,我是2.4槟城~新加坡  大概三四天吧,就给回复了,全额退。所以感觉酷航还是不错的 ...

请问你退的是钱吗?听说现在只能退代金券啊
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