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[廉价航空] 酷航 疫情影响的旅行退改政策更新(4.10版)

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发表于 2020-4-10 14:34:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
【更新于2020年4月10日14:30】
有关受新型冠状病毒疫情影响的旅行退改政策更新

时至今日,新冠病毒疫情已经对许多组织及个人产生了重大影响,酷航始终努力为乘客提供帮助,相信您和我们一样,也面临着这场前所未有的挑战,我们非常感谢您给予的耐心和理解。为了更好地为旅客提供服务,也为了您的安心出行,现我们已更新多种自助申请选择:

对于在【2020年3月15日(含)前】购票且原计划出行日期为【2020年1月23日至5月31日(含)前】的旅客,若您的航班受到【航班取消】影响,现您可选择以下两种方式【进行或更新】您的退款申请:

方式一:未使用部分机票可按【原金额100%】退回至原支付渠道。
方式二:未使用部分机票可按【原金额120%】以代金券形式退回,该代金券自签发日起12个月内有效。

选择【方式一】的旅客请注意:

1. 考虑到需处理的数量,请您注意退款的入账时间将可能【长达14周】,我们将分批处理。请您相信,我们会全力以赴,保障您的需求得到妥善处理,感谢您的理解与耐心。
2. 若您在更新退款申请之前已收到相关预订的代金券退款,该券将被【作废处理】。

选择【方式二】的旅客请注意:

1. 您可在自签发日起的【12个月内】使用代金券进行重新预订,适用于在酷航官网上提供的任何出行时段,每笔交易最多可使用【两张代金券】。
2. 若您之前已收到相关未使用部分机票的原金额100%代金券退款,那么您将会再额外获得【原行程价值20%】的代金券。

若您的预订符合以上酷航最新豁免政策,您将会收到一封【相关详细说明的电子邮件】。同时,酷航已经增强官网【管理我的预订】(Manage My Booking)功能,以便您更便利地进行以上操作,点击http://t.cn/EK9plKr即可进入。

通过第三方平台或旅行社购买机票的旅客,请联系相关平台或代理办理。

如您有更多问题,可联系电话客服:4000 280 219或发送私信至后台。酷航提醒您请注意安全,确保健康,我们与您一同期待事态好转,期待不久的将来能再次与您同行,感谢您的支持与理解。[/cp]
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发表于 2020-4-10 14:58:07 来自手机 | 显示全部楼层
这个政策还不错 等着酷航和鸟航的合资酷鸟的政策更新
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发表于 2020-4-10 16:07:14 来自手机 | 显示全部楼层
酷航和鸟航都还好,酷鸟也会好吧(幻想)
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发表于 2020-4-10 20:31:11 来自手机 | 显示全部楼层
昨天在官网看到这条消息,好开心,我是4.28号的票,一直熬着没动,终于等来这个消息,已申请退款,等待到账
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发表于 2020-4-11 10:29:55 来自手机 | 显示全部楼层
酷鸟肯定会跟进,赶紧出
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发表于 2020-4-11 18:05:00 | 显示全部楼层
能退款就算時間長都沒有問題。
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