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本帖最后由 sleepzhu 于 2019-2-26 10:07 编辑
半年前在e旅行上看到促销中毒，买了9张2019年1月18日广州到马尼拉的宿务寒假机票，价格6xx不算白菜，但是由于人多，能买到也还是挺高兴的。正当全家人收拾好行李准备出行的时候，1月17日中午，没错！就是出发前一天中午接到了宿务航空的邮件，你的航班已经取消，你可以选择退款，再订其他日期。。。这是什么事啊！第一次遇到出发前24小时不到取消航班的，马上中午打宿务的400，耐心听一个半小时的音乐接通后，客服告诉我，你只能改其他日期，但是3天之内没有飞马尼拉的航班，要么你就退款！要求换澳门或者香港出发的，没门！就是这么强硬。为了不让付了全款的各种酒店行程泡汤，只好马上买了同日澳门飞马尼拉的航班，多花了不少钱不说，中途带着老人小孩的各种折腾，心累啊！年后现在我有时间了，加了个维权群，原来这几天来被取消航班的有不少人啊！必须12315走起，不少人说廉价航空索赔无望，我就开个贴记录一下，看看宿务航空这种流氓无赖是不是真的没治了！
2月11日 发送邮件给宿务航空公司要求赔偿，收到官方套路回复，可以退款可以改期(都回到家一个月了还改期，我就呵呵了)，对于赔偿问题不予理睬，很牛逼！
2月12日 微信发送投诉邮件给12315上海浦东区工商局，宿务太平洋航空驻中国办事处在上海浦东自由贸易试验区，微信投诉非常方便，实名认证就可以提交了。
2月13日 收到外高桥工商局来电，要求提供宿务太平洋航空网址，说是要看下icp备案信息。我上去看了下，宿务航空官网并未在国内icp备案，亚航之类的航空公司都有备案信息，百度说是服务器在国内必须备案，在国外没必要。还有一种说法是如果在国内有经营活动就必须备案，不太懂哪个是真的？
2月14日 收到外高桥工商局短信，本次投诉符合消费者法规定的受理条件，决定受理！不知道咋传图，就不传了。
晚上有时间，经高人指点在中国民航消费者事务中心投诉http://www.caacca.cn/，每个月该中心都会统计投诉比例，据说航空公司会因为投诉被降分。
2月15号 一大早起来才知道，宿务航空取消航班还在继续，群里新加的几个小伙伴都是今晚马尼拉到广州，马尼拉到厦门的航班，昨晚八点接到取消通知滞留马尼拉或者是自费购买高价票回国。敢问宿务航空你还能更加流氓一些吗？近期购买宿务机票去菲律宾旅游的要时刻留意了，尤其是华南地区的。
2月18日 周末宿务公众号发布了取消航班是源于马尼拉机场改造，我去，机场改造工程和天气之类的自然灾害不一样，航班变更完全是可以预见的，为何一定要出发前最后24小时才通知取消航班？如果不是刻意为之那么宿务航空这个公司的管理水平之差可见一斑。这里给个建议，航班取消真实原因可不是航空公司说啥就是啥，中国民航消费者事务中心http://www.caacca.cn/上边是可以申请提供航班取消的原因的，这也是个索赔的依据（虽然我的申请目前还没回复，哈哈）
2月19日 接到中国民航消费者事务中心的邮件要求补上护照号码，下午还有入群的小伙伴，宿务航空取消航班还在继续，22号的航班也取消了2月25日 投诉暂无更新，还是受理状态
2月26日 收到经由民航事务中心的宿务航空官方回复，和之前的说法一致，只能退票，不赔偿！继续申请调解
目前宿务航空有效投诉途径: 1、关注12315 微信公众号实名认证后投诉，投诉对象 宿务太平洋航空上海办事处，投诉分局地址必须选择上海浦东区，否则无法受理！
2、打开http://www.caacca.cn/ 中国民航局消费者投诉中心，左侧有个常用连接—投诉，可以在页面填写材料投诉宿务太平洋航空
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发表于 2019-2-14 19:04:45
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