酷航 疫情影响的旅行退改政策更新（4.10版）

江小鱼悭臾

【更新于2020年4月10日14:30】
有关受新型冠状病毒疫情影响的旅行退改政策更新

时至今日，新冠病毒疫情已经对许多组织及个人产生了重大影响，酷航始终努力为乘客提供帮助，相信您和我们一样，也面临着这场前所未有的挑战，我们非常感谢您给予的耐心和理解。为了更好地为旅客提供服务，也为了您的安心出行，现我们已更新多种自助申请选择：

对于在【2020年3月15日（含）前】购票且原计划出行日期为【2020年1月23日至5月31日（含）前】的旅客，若您的航班受到【航班取消】影响，现您可选择以下两种方式【进行或更新】您的退款申请：

方式一：未使用部分机票可按【原金额100%】退回至原支付渠道。
方式二：未使用部分机票可按【原金额120%】以代金券形式退回，该代金券自签发日起12个月内有效。

选择【方式一】的旅客请注意：

1. 考虑到需处理的数量，请您注意退款的入账时间将可能【长达14周】，我们将分批处理。请您相信，我们会全力以赴，保障您的需求得到妥善处理，感谢您的理解与耐心。
2. 若您在更新退款申请之前已收到相关预订的代金券退款，该券将被【作废处理】。

选择【方式二】的旅客请注意：

1. 您可在自签发日起的【12个月内】使用代金券进行重新预订，适用于在酷航官网上提供的任何出行时段，每笔交易最多可使用【两张代金券】。
2. 若您之前已收到相关未使用部分机票的原金额100%代金券退款，那么您将会再额外获得【原行程价值20%】的代金券。

若您的预订符合以上酷航最新豁免政策，您将会收到一封【相关详细说明的电子邮件】。同时，酷航已经增强官网【管理我的预订】（Manage My Booking）功能，以便您更便利地进行以上操作，点击http://t.cn/EK9plKr即可进入。

通过第三方平台或旅行社购买机票的旅客，请联系相关平台或代理办理。

如您有更多问题，可联系电话客服：4000 280 219或发送私信至后台。酷航提醒您请注意安全，确保健康，我们与您一同期待事态好转，期待不久的将来能再次与您同行，感谢您的支持与理解。[/cp]

来自安卓APP客户端

angunamu321

这个政策还不错 等着酷航和鸟航的合资酷鸟的政策更新

来自苹果APP客户端

Nana770077

酷航和鸟航都还好，酷鸟也会好吧(幻想)

来自安卓APP客户端

zuilove0bing

昨天在官网看到这条消息，好开心，我是4.28号的票，一直熬着没动，终于等来这个消息，已申请退款，等待到账

来自苹果APP客户端

风过有痕

酷鸟肯定会跟进，赶紧出

来自苹果APP客户端

TonyThai

能退款就算時間長都沒有問題。