（经验贴）宿务官网支付异常中断后，重新支付的方法

老鬼19

国庆去薄荷，机票早已买好，只是有两程的行李还没有购买。今天在宿务官网补买行李（步骤：宿务主页->log in->manage booking->view booking->purchase Add-Ons）选择了“支付宝Alipay”支付后，还没等到支付宝的页面出来（也就是说，还没有输入支付宝的账号/PWD等信息），浏览器就出现异常，只好关闭重启了。

重新登录宿务官网后，按照惯性思维先采用会员账号log in，然后选择manage booking，找到刚才支付异常中断的订单号，点击右边的“view booking”后，发现status状态果然从原来的confirmed变成了on hold。本来打算像亚航那样继续未完成pending的款项，可是找了半天都找不到可以继续支付的按钮，之前操作的“purchase Add-Ons”也看不到了。

于是在网上搜索宿务航空重新支付的办法，竟然没有找到我这种情况的案例指南！！开始有点不安了。。。
后来又看到有网友说hold住的订单被宿务cancel了，这下我有点hold不住了：眼看10.1就要出行了，要是因为行李费用这几十块钱没有支付成功，害得我之前定好的机票被取消那可不是开玩笑的了！！！。。。

老鬼19

果断给宿务航空打电话：Tel: +63-2-70-20-888，然后选择4进入人工服务。菲律宾英语口音果然不是一般的重。Anyway，沟通了半天，最后终于搞明白了对应的解决方案，感觉这里必须要贡献出来给其它TX后续参考：）

【重要】宿务支付异常中断后重新支付的方法：
1、登录宿务官网主页（我一直用的是英文版，没试过中文版，但是照理应该是一样的）
2、不要使用会员号登录！！——这是最关键的地方，如果先log in，再manage booking，就肯定找不到继续支付的界面了。对比亚航，只能说宿务的网站易用性还有待改进阿：（
3、直接在官网首页选择“manage booking”，然后会看到系统给你4个option方案进行查询；
4、此时选择option4：属于需要处理的订单号、任一乘机人的姓、名，点击continue；
5、这时你会看到该订单的详细信息，在订单信息的最上面，有一个“pay now”的按钮，直接点击就可以继续操作付款了！^_^

因为现在贴图不方便，只能用纯文字描述下。有需要的同学届时可以参考。希望能给大家一些帮助。

老鬼19

老鬼19 发表于 2013-9-25 08:37
果断给宿务航空打电话：Tel: +63-2-70-20-888，然后选择4进入人工服务。菲律宾英语口音果然不是一般的重。A ...

补充：
1、以上经验来自于购买增值服务（行李/座位等），但理论上应该同样适用于购买机票时的支付失败；
2、今天咨询的时候顺便和宿务客服确认了一下：对于我这种机票主订单已经支付成功，只是增值服务支付失败的情况，订单状态从原来的confirmed变成on hold后，不会因为付款失败而cancel，过1个小时后订单状态会变成confirmed with Payment Due To（确切的我记不清楚了，反正就是已经确定但是还有未支付款项欠支付的意思）。只要在起飞前4小时（也就是宿务官网可以追加购买行李的deadline）内把欠款支付完就OK了。不要问我如果超过起飞前4小时还没有支付会怎么办，这个偶没问。。。
3、我的情况是因为可以100%肯定支付宝没有支付成功（因为连账号/PWD都没有输入，后来我也check过支付宝没有任何交易记录），所以果断选择了继续支付。如果是不能100%确定是否已经扣款的情况，建议一定要先和银行/支付宝确认有无扣款成功，再考虑采用本方案，避免重复扣款。

香锅里辣

感谢分享，感觉楼主还是幸运的
第一，我们8月份也是有一订单问题，宿务电话打了N遍就是接不通
第二，我们也用4个option方案进行查询，无论如何都进不去
最后我们是到了马尼拉机场柜台解决的问题。

无锡FY

如果懒得折腾呢，就等大概一个小时左右，再重新去操作补行李的步骤即可。我前些天花支付宝那个100买200红包的时候就是这么干的，进入支付宝后提示红包不能用。果断一小时候再重新进入购买行李环节重新换支付宝号支付。

_elane_

学习，谢谢分享。
下次用此方法试试支付未完成的主订单，看是否可以完成

szxuyin

学习，谢谢分享。

qulinuo

如果确认支付宝已支付成功，而宿务机票在on hold 状态，就继续等待，一般24小时内，状态会被确认。

极速飞影

还是支付宝好，能hold住机票，上次大促抢明年10.7的mnl-pvg返程，最后信用卡支付时候支付不成功，回过头去那天的0元就没了，只好改买10.9的

kk530

感谢分享，，