说说亚航一客服

Untouched · 发表于 2012-10-9 21:42:24

      刚看到一童鞋提问致电亚航改航班的帖子，引发我的回忆，还是写出来吧，让大家舒心下。
      亚航取消科伦坡-曼谷航线，我明年的行程受到影响，由于九月底一直在境外，我一直没有致电亚航改航班。看童鞋们都是由科伦坡-吉隆坡-曼谷这样改，方式是致电广州客服。我10月初回来后，致电亚航，第一个客服是个男人，不但说死不让改，还呃呃啊啊半天表达不清楚他的意思。我想想算了，是不是我打的太晚，已经错过了机会，准备放弃的时候我老公说让我再试试，于是有了下文。
      第二个客服，说帮我申请看，我灵机一动，不如推后一天，她说可能不成功因为原来那天是有航班的。之后48小时我都在等待亚航邮件，因为除了科伦坡飞曼谷，我还有另外2段航班受影响要改，可能比较麻烦。过了一天，电话来了，就是我要说的这位客服，她说她是后台，看到我的改签要求，问我是否确认要推后一天，我说是，她说尽量帮我申请，如果不行的话只能是原日期，还强调说因为航线取消造成的改签只能进行一次，问我其他行程有没有要改的一次告诉她，并告知我有情况会及时通知我，问我是否方便接电话（因为我是座机打的），是否需要她记录我手机直接联系我。通过这个电话我就觉得她态度好好，而且说话很利落，直接中point。
      再等待，先收到另外的2段收到了改签确认信，再收到科伦坡-吉隆坡-曼谷，但是是原日期，我想想也算了，就按原计划吧。但，客服又来电了，还是她，她说总部已经改到原来日期，我都没有说话，她就继续说，说她会继续帮我申请推迟一天，希望我在这两天不要预订酒店之类，怕影响我的行程造成不必要的损失，又说会继续跟进。再一次感到这个客服是真不错。一天后我收到了改到推后一天的确认邮件，才看到邮件一会儿，客服又来电了，还是同一个人，她说已经改到我所要求的推后一天，让我注意查收邮件，之后，还从头至尾帮我核对了一下那次出行所有的7程航班，确认无误符合我的意愿才挂机。顿时间我是真觉得这样的客服很优秀，于是要了她的工号，亚航网站写了thank you letter.

      罗嗦了半天，终于表达了下我对亚航的这位客服工作的认可与表扬，呵呵，希望以后每一次亚航都能这样。

Caffè_Latte · 发表于 2012-10-9 21:49:11

这个客服真棒

alex_lj · 发表于 2012-10-9 22:06:45

楼主RP真好，

jack · 发表于 2012-10-9 22:14:44

楼主能否私信我该客服MM工号呢，我电话去专门找她

tonij · 发表于 2012-10-9 22:18:46

这客服真的蛮负责~

Untouched · 发表于 2012-10-9 22:29:04

jack 发表于 2012-10-9 22:14
楼主能否私信我该客服MM工号呢，我电话去专门找她

np..

andrem · 发表于 2012-10-10 07:57:32

求mm工号，以后有问题找她，我也想去亚航网站表扬下她

孙阿屁 · 发表于 2012-10-10 08:13:30

遇到这么好的客服也难得啊

beryl_2006 · 发表于 2012-10-10 09:22:42

这班我也还没改，同求工号

哇哇池 · 发表于 2012-10-10 09:39:42

一切都是RP，LZ遇到好人

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