不靠谱的飞龙航空zestair，去年7月取消航班的退款至今未到！

饭妈晕了

看到论坛还在推这家航空，在打了电话发了email仍然被踢皮球的情况下，忍无可忍的发帖求助！
去年3月份定的12年元旦zestair的上海往返马尼拉的航班，觉得价格不错就定了！比宿雾大促时还要贵一点，
当时应该很多人定的。

到了7月开始传出航班在订购页面找不到的消息，然后发信询问自己的航班，后被通知航班取消。当天是2012年7月24日告知30-60个工作日内退款。

后等待两个月后仍然没收到退款，我在9月底和10月底先后给flightfirmer@flyzest.com 和 servicedesk@zestair.com.ph
发邮件，询问退款，没有收到任何回复！
忍无可忍，1月21日我给zestair客服打电话（之前英语不好没信心打，后来想想200多刀不能就这么没了啊！），结果客服告诉我退款已经在11月打到我的银行卡！
我再次打电话给建行，查询最近有没有钱入账，结果是没有！因为建行客服查不到三月份的账单，又再申请调阅账单一次，过了两天打电话给我，核对所有账单，有这笔扣款，但是至今没有退款！
当天晚上，1月23日左右，我再次给飞龙航空打电话，结果接电话的人问了一堆信息，乘机人、生日、航班信息、信用卡，问到最后我实在听不懂了（有点印度那样的方言），问有没有中文客服，答曰没有，给了我一个邮箱号，让我给这个邮箱发邮件。新的邮箱是 reservations@flyzest.com ，这是第三个邮箱了！
这个邮箱和我的对话，简直就是经典的踢皮球模板啊！见下图：

对方说交给别的部门处理了，我想知道谁负责，应该跟谁联系，谁知道她又叫我发给另一个邮箱，是以前我曾经发过邮件问过的邮箱！请看：

看到这封回信，我彻底无语了！你还能更不靠谱一点么？现在，他们取消了我的航班，却不给我退款，这件事情我只能认了么？怎么会有这种事情？有什么部门管这事儿么？
当时订票时看到坛子里说过这家经常取消航班，我想取消就取消吧，可是居然取消了拿不到退款啊！！居然有这种事啊！
坛子牛人那么多，谁能给指条明路啊？？

cby163

以后亚航和飞龙买票前都得好好想想了,都是无赖公司!

空闲的BOBO

看的出来LZ很激动，文章里把时间写错了“去年3月份定的12年元旦zestair的上海往返马尼拉的航班”，应该是2013年元旦的航班吧。
如果对方FEFUND过钱款，尝试让对方出示相关的退款证明材料，不能老是自己出证明。即然退过款，那退款到哪里，钱在什么地方，这个就一定要想办法弄清楚。你给对方一个自己的邮箱号，让其出示退款证明。
不行就找一个英文好的朋友，继续用SKYPE或者其它什么电话软件打，以降低维权支出。

饭妈晕了

空闲的BOBO 发表于 2013-1-25 14:59
看的出来LZ很激动，文章里把时间写错了“去年3月份定的12年元旦zestair的上海往返马尼拉的航班”，应该是20 ...

只能给航空公司打么？有消费者协会之类的么？

soppysx

reservation 这个邮箱显然不是解决退款问题的

饭妈晕了

soppysx 发表于 2013-1-25 15:25
reservation 这个邮箱显然不是解决退款问题的

真的太无语了

空闲的BOBO

饭妈晕了 发表于 2013-1-25 15:21
只能给航空公司打么？有消费者协会之类的么？

打消协问一下吧，票价也不算低了。

超级暖暖

其实都一样，半年退回款来应该算是正常吧。我宿务航空几次退款都至少半年吧。飞龙还没碰到。

lsnake

zest发邮件没有任何用的，只会推来推去

只能电话