亚航退票经历，给大家一个参考

fly0901 · 发表于 2012-9-20 09:00:15

今年2月份大促的时候买了9月26-10月2两个人的杭州到曼谷往返票。8月中旬的时候接到团队的通知，说取消行程。开始漫长的退票历程。
   先说说这个行程到底是怎么回事吧。我和老公拍婚纱照的时候送了个泰国6天4晚的“蜜月游”，每月大概有固定时间的2-3个团队组团过去，不过要求机票要自己购买，食宿他们解决。所以也就有了这次4000多元的杭州到曼谷的亚航机票。
   可是8月的时候团队取消了行程，于是我就电话致电亚航020的客服，起初客服说因为我的回程是10月的，由于机场搬迁，可以帮我申请整张订单的全额退款，且无手续费。当然好了，我就开始申请了，让我等5个工作日，结果5天以后，被拒绝了。然后我每天都给亚航打电话，叙述咨询我的这个麻烦事，每次都是态度很好，但是都只是帮我申请，让我等5个5个5个工作日，，，，这期间，客服说又说，去程肯定不能退，亚航针对机场搬迁的原因的退票有规定，10月以后的行程可以退款，或者前后7天免费改签，但是我不能接受啊，我回程都改了，去程肯定也要改啊，但是去程的改签要高额的手续费.........
事情到此，就陷入了僵局，客服总是说帮我申请看看，20天基本就过去了，后来，一个可恶的客服让我申请医学证明退款，说可以全额退，也没提手续费的事情，我照做了，结果，悲剧了，钱退了，可是扣了我2300的手续费...........订单也作废了。
到这里，我基本就放弃了，因为我无法证明客服当时没有告知手续费的过失，我没法证明，没有证据，亚航一口咬定我是自愿的，我无话可说。
  然后我开始写邮件给亚航客服，这个邮件是和亚航总部那边联系的，所以可以直接说明原因，直接沟通，不用客服传话费时间，不过基本也要等很久，我是等了将近10天，才得到的答复，期间又被拒绝了2次，写了将近10封邮件，基本都是没有回音的。
不过最后在我基本觉得没希望的时候，亚航邮件来了，说可以退款给我，我终于成功了。
真不愿意再把这个过程回忆一遍，真是精疲力尽啊，现在余额4086元，退到我的亚航账户里了，我也头大啊，又要去买票，哎。

fly0901 · 发表于 2012-9-20 09:03:27

对了，亚航的邮件申请，我就是发airasiax@airasia.com，以及china-desk@airasia.com（提供证明时），反正有病乱投医了，网站上能找到的邮箱，我都发了一遍，还要重点感谢太阳的鼓励和提醒，如果不是太阳提醒我继续申请全额的退款，我可能真的放弃了，谢谢太阳！！！

翻滚吧豆美酱 · 发表于 2012-9-20 09:05:39

安慰下LZ
好歹钱是回来了

fly0901 · 发表于 2012-9-20 09:05:46

对了还有一个问题想告诉大家，GOOGLE或者百度的在线翻译不错，对于我们这种英语水平基本为初中生的人来说，还是很好的，我就是把中文翻译成英文发的邮件，虽然语法方面很不正规，但是基本看的人还是可以明白你的意思。

shuichufqh · 发表于 2012-9-20 09:09:19

搞定了就好啊,LZ的辛苦没白费

Sydney_zz · 发表于 2012-9-20 09:10:31

总算能退回来，是件好事~

大城小爱 · 发表于 2012-9-20 09:12:26

结果不错，过程艰辛

fly0901 · 发表于 2012-9-20 09:15:15

说实话，电话费我都花了将近300元啊，我基本是每天2个电话，每次起码15分钟，有时30分钟，关键每次都是不同的人接电话，每次都要叙述一遍这个过程和原因，累死啦。如果退不回来，我永远都不买亚航的票了。

qianbeiren · 发表于 2012-9-20 09:16:10

坚持就是胜利，没有理由的想退款咋办……难道跟亚航说你丫国际段玩我，太贵，所以要退国内段的钱？

阿海白小白 · 发表于 2012-9-20 09:19:32

坚持就是胜利啊~

	讨论社区			关于我们			联系我们			合作伙伴
				E旅行简介创始人经历活动照片会员QQ群招聘招募			微博微信客服市场合作			亚航宿务 Agoda Booking 飞猪携程 AirAsiaGo Hotels 中民保险网皇包车

[廉价航空] 亚航退票经历，给大家一个参考

评分

浏览过的版块