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之前搞亚航退改签一直很顺利，今天遇到点麻烦，还是发给大家，给大家参考。
去年买了杭州-吉隆坡-亚庇253元的票，明天飞的，现在决定不去了。申请取消退款到账户。
我给出退款理由，第一，之前有很多用户已经申请退款；第二，之前你们其他客服承诺我可以退款；第三，改直飞，航班时间就被延后4小时，符合退款条件。一位马姓客服，自称主管，电话接待了我。她一口咬定这个机票不能退，只能改直飞，该客服始终咬定不能退，并表示那客服的当时的话，不代表现在可以适用。总之比较扯。但是她还是透露一句，45分钟时间改变可以免费退款。
电话挂断10分钟，重新打电话，另一个客服接待。我给出吉隆坡-亚庇时间提前了1小时，客服爽快给我申请退款，不用走eform格式。
在此，提醒大家在跟亚航客服打交道时候，务必注意，第一次失败，那就打第二次，多打几次，语气坚持。
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发表于 2014-2-9 15:42:01
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