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agoda乌龙,差点毁了我的清明小长假
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agoda乌龙,差点毁了我的清明小长假
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larkin4013
larkin4013
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电梯直达
楼主
发表于 2012-4-6 10:03:48
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来自: 广东广州
清明3天假期我们一共两家人去海边玩两天,提前在agoda上预订了惠州的酒店,一切操作正常。
等当天到达了酒店,在前台排了半天的队伍,轮到我们了,竟然被告知没有这个订单,中文姓名、英文姓名、手机号码、预订号码这些一一试过来都找不到。这时候在大堂已经耗费了1个多小时了。
开电脑、连手机3G、找agoda的联系方式,才发现全站只有一个英国的客服电话。英国!太NB了!有木有!这是我这辈子第一次在国内用手机直拨国际长途,而且是异地漫游。拨过去,通了,听提示、输入订单号、信用卡后四位,转到人工,还好是中文的。告知情况,说去查询,让我在电话里等待,然后开始听音乐了,足足听了7分钟的音乐,然后话筒中传来“您的剩余通话时间不足一分钟”。一分钟后,这张4月1日才充值100元的电话卡果然就爆了。
立刻再换一个手机,继续漫游+国际长途,继续听提示、输入订单号、信用卡后四位,转到人工。用很快的语速和客服说明情况,然后立即询问对方能否回拨回来以省话费,回答说可以。挂机、等回拨。等了十分钟,没有响铃。只能再次拨过去,再次要求回拨。挂机后收到短信,这个手机的余额也只有3元了,相当于又爆了一张卡。
这次有回拨了,详细地把情况说明,回复说他们直接去和酒店沟通,让我等结果。再10分钟,来电告知,酒店的值班经理“没有听说过agoda,没和agoda签过协议”!agoda威武!
那我们怎么办呢?agoda说让我们稍等,他们去协调。再20分钟,agoda来电,说这家酒店已经满房了,而agoda在这个地点的签约酒店只有5家,另外的也都满房了,除了1家还有,问我们是否可以接受这样的处理结果。那家酒店一没有听说过、二离开我们有不少的距离、三没有沙滩(我们是带着孩子去玩沙滩的)。我们提出能否先不表态,等我们去看过这家酒店后再决定。agoda回复说因为假日资源紧张,无法把房间如此预留给我们。
这时已经接近下午5点了,两位小朋友都已经疲惫不堪了(广州到惠州当天大堵车,我们开了5个小时才到)。还好,当地的朋友此时帮我们从他们的协议酒店争取到了2间保留的海景房。所以我就回复agoda说不需要他们找酒店了,他们提出取消原订单、然后下次预订额外九折的建议。我同意了取消原订单,但不接受九折优惠,我要求等我们假期结束返回广州后再商议。
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scyh
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沙发
发表于 2012-4-6 10:10:35
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来自: 四川绵阳
agoda怎么在国内出这么多问题,上次我也是通过他家订的房,前台找了半天后说,叫什么德比代理订的,吓我一跳,以为没订上呢
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起舞飞扬
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板凳
发表于 2012-4-6 10:26:04
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来自: 北京
呵呵 。。。。
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cancer
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地板
发表于 2012-4-6 10:27:46
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来自: 上海
坑爹啊。。所以还是事先和酒店先确定的比较好。。
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Yan女宛
Yan女宛
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发表于 2012-4-6 10:38:02
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来自: 广东东莞
看来agoda订国内酒店一定要提前打电话去酒店确认,万幸上次我订机场附近的酒店,事先打电话问有木有订单,不是要训街了``
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cheye9641
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发表于 2012-4-6 10:50:08
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来自: 安徽安庆
3月我在国内一小城市用爱勾搭定了一间格林豪泰 前台也是找了半天 打了半天电话 好在最终确认让我入住了 耗了大概10分钟左右 跟楼主比起来 好太多了
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conan0804
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发表于 2012-4-6 10:52:25
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来自: 河北石家庄
额。。。和你相同的经历!!!
http://www.elvxing.net/thread-12455-1-1.html
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wan
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发表于 2012-4-6 11:10:07
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来自: 上海
看来agoda与中国酒店的沟通还是很有问题啊!
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greatchen
greatchen
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#
发表于 2012-4-6 11:34:35
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来自: 北京
德比代理了agoda的很多家
至少上海很多是他们家
不过还是很好说话的,打过去也能告诉你订单确认了,甚至修改入住时间也可以的
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cq0623
cq0623
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#
发表于 2012-4-6 11:36:06
|
只看该作者
来自: 上海
它的代理叫德比agoda,我在锦江之星可以入住,但是试过其他的酒店,查询不到订单,后来前台付现入住后,申请agoda退款,2天就退了
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