venere官网预订的酒店，更改时查不到预定编号

zju-Aquabelle

我今年6月在venere.com官网预订了8月6号斯德哥尔摩的酒店，昨天临时有事无法入住酒店希望更改到11号入住。我按照官网上的客服电话4008810239打过去，提供给她这个订单的8位预定编号，在官网我的账户里、venere发来的确认邮件和venere app里该订单都只有这么一个8位预定编号。但客服始终说预定编号不对，应该是12位的。我找遍了所有地方，最后在信用卡账单这笔扣款下找到了一个12位的编码，但她仍然说不对。为这个我已经打了3次，20多分钟的电话，结果对方仍然以找不到预订编号没法帮我更改。并给我一个邮箱travel@chinasupport.hotels.com   让我发邮件询问。结果这个邮箱根本不接受邮件咨询，我刚发过去就有了自动回复： “尊贵的客户：感谢您联系我们。我们无法直接回复发送到此地址的邮件，但我们在下面提供了一条链接和电话号码，以便您寻求所需协助。” 提供的电话号码是 Hotels.com 好订网的号码，本来就不是在hotels预定的酒店岂不更查不到？

由于我的订单马上就生效了，我甚至怀疑venere是否在拖延时间，使我这个酒店订单no show？



请问论坛里有人碰到过类似问题吗？要怎么解决？不甚感激！谢谢！

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hotels和venere本来就是一家，按照客服给的方式该发邮件发邮件，该打电话打电话，可以解决的。我也联系过一次，感觉态度还不错。