大神求助！南航忘记帮我更改机票 导致我到机场走不掉 什...

kico1717

各位大神，

我先购买了南航的机票，然后没多久通知我航班变动了。因为时间问题，我只能更改到吉祥的航班。在电话里客服说，可以确认免费更改过去。

第二天去HO柜台check in，被告知南航根本没有做这个更改。HO也已经满座，没有办法，只能另外买全价机票走。

回来后，致电南航投诉部，投诉内容：更改不成功无任何通知，等我到机场才知道。诉求，讲另一张票的差额赔付即可。

他们进行了所有调查后回复我：16：50收到更改请求，23：00发现需要更改的座位已被取消，无座位可改；将CASE转交给外呼部，让外呼部通知客人。但是外呼部当时无人上班，所以导致第二天08:00通知了（我的航班是第二天07:45）。他们改票都需要这个流程，而且当时只是帮我做申请，并不是真正更改。对我的投诉只能抱歉，无法赔付差额。

我对于投诉结果无法接受，但是他们态度强硬。请问大神们，这个到哪儿投诉可以让南航引起重视？跪谢！！！

南山南

确实是要申请后才能确认，而不是直接确认更改。你听叉了

zudas

2300点座位已被取消是怎么回事？如果只是向HO提出座位申请是还没有座位的，哪来的取消？要取消也是拿到座位后呀，虽然这又引发了下一问题，为什么被取消？

水榭水蟹

签转好像是有这个问题。。有可能没座位

dongyeh

这个时候你需要的是航旅纵横

kico1717

南山南 发表于 2015-8-18 17:54
确实是要申请后才能确认，而不是直接确认更改。你听叉了

但是更改不成功 他们没来个电话

kico1717

zudas 发表于 2015-8-18 18:48
2300点座位已被取消是怎么回事？如果只是向HO提出座位申请是还没有座位的，哪来的取消？要取消也是拿到座位 ...

当时HO座位已经定好了，然后在排队更改操作。晚上11点 才排到这张机票，发现下午定好的HO座位已被取消，并且无新的座位可定了。