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本来预定春节前去苏梅岛的，连苏梅IC的6晚积分房都订好了还是在积分涨价前。但是1月可能有事去不了，担心机票又要作废啦。2个人上海来回素叻他尼人均800块，总共3个订单4个航段。
国庆期间去亚航看了下预定，结果发现素叻他尼回吉隆坡的那一成从原来下午的1点被改到下午5点，正好满4个小时，当天7点多的吉隆坡飞上海，也铁定赶不上。盘算按照这个理由来退票。
放完假回来，我首先打了中国客服，第一次打，客服跟我说被改航班可以退款到银行卡上，其余3班关联航班只能退到亚航余额，或者前后14天更改航班，如果不是小孩还小，否则就让改到春节期间啦。我想考虑一下，所以没退。纠结了一会，决定还是全部退掉然后退回余额。退到卡里周期太长，也没几个钱。然后再次拨打，换了个客服，然后跟我说，被改航班可以退款，其余三段只有吉隆坡回上海的可以退余额，其他2段不能退，还说只有24小时内的航班才可以退。还跟我说，前面已经有很多客户遇到这种问题，都是这么操作的，他们没权限，还要总部去申请。。。。。。。
我也不多废话啦，放弃国内客服，直接打到菲律宾亚航客服中心去，刚开始，人家也只说可以退2程，另外2程没法改，也说是公司规定啥的，我软磨硬泡了好一会，终于答应我帮我申请，然后跟我说24小时内会有结果，可能会有专员联系我有关退票事宜。
没过1小时，3个订单已经找不到了，都全部退到余额里去啦。效率还是不错的啊。
总结：国内客服果然是很渣，不知道是马来西亚没放权还是不想干活，口头禅就是没权限。
菲律宾客服还是不错的，有效率。我大概软磨硬泡了快10多分钟，终于答应全退，然后我要求所有退到余额里面，可能也有帮助。不过需要全程英文。
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发表于 2015-10-9 10:29:33
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楼主
，跟印度人打交道机会多，已经习惯那种具有强烈口音的英文。
厉害啊，我的英文渣渣（幼儿园程度），去年在菲律宾和宿务的人吵了2个多小时，人家硬是不松口，害我多花50RMB，如果英文好，估计能省这50大元......当年如果好好学习就好了
