快运客服前后说的差别太大了

sakuma

是这样的，周一脚骑车扭伤。就发了邮件去询问出意外，快运怎么处理 ，没有回复
今天中午打电话问了，一个国内口音的男士说，说不能退款，但是可以免费改期三个月内航班。但是要求要起飞前10个工作日内，而且提交的时候，要2个工作日才给处理。  
我是3.11的航班 周六 他说可能来不及咯，自行改签就要收费。
然后我下午就让朋友跑一趟，开了证明来了。
发了邮件过去，但是快运邮件不靠谱，就打客服报告一下。

4个多小时里，不停再打电话客服一直接通不了，有接通一次，女客服说了几句 就莫名挂断了，我连她哪里口音都没听出。
最后打通，一个香港普通话的客服说，不能免费改，要补差价的，而且只能改期2个月之内的。从你医生开证明的那天开始，所以证明是越晚开越好。
可是如果要补差价，我是完全不划算的。。。。
它家这个退改规则，只给改2个月 还要补差价。。。有任何意义吗
这边还跑来跑去的
为什么前后两个客服说的内容可与差这么多。

我只买了香港往返的机票，话说不属于民航局范畴的吧
可能我第一次按的 中文  第二次按的粤语了
我刚不小心按了3，那个客服更没有权利啊！

北府

多打几次，尽量找之前那个客服，记住工号，试下投诉香港民航处http://www.cad.gov.hk/chinese/home.html

sakuma

北府 发表于 2017-2-22 18:04
多打几次，尽量找之前那个客服，记住工号，试下投诉香港民航处http://www.cad.gov.hk/chinese/home.html ...

没记得工号啊！！！！

北府

sakuma 发表于 2017-2-22 18:06
没记得工号啊！！！！

再打客服试试

sakuma

北府 发表于 2017-2-22 18:08
再打客服试试

后面那个客服一口咬定说，之前那个客服肯定说的是手续费免费什么的，他说的手续费现在不收你，但是差价是要补的。
不过之前那个客服真的是说的免费的改啊，说申请后， 他们总部审核他们通过就行。但是后面说我申请会来不及处理，自己改就要收费。

要是每个客服都跟第二个香港客服那样说，我打电话也没用吧
再打客服，让他们能免费改吗？？还是退款

ynhkq

多打几次电话，客服说得都不会一样的。

到处走走

快运很抠的。

TonyThai

慢慢談心 客服水平問題

Lorenzo_Tom

快运客服感觉都是按心情来处理问题的。
之前改名字也是，Y不小心打成了J。
打了2次电话，头一次说不能免费改，需要350港币更改费用。
第二次打电话说需要更改，结果又同意免费更改了。而且更改后的新邮件在挂电话后几分钟内就收到了。

pmygz

Lorenzo_Tom 发表于 2017-2-25 01:29
快运客服感觉都是按心情来处理问题的。
之前改名字也是，Y不小心打成了J。
打了2次电话，头一次说不能免费 ...

是什么时候的事呢？我也错了个字打过一次去要交钱。但是350也太贵了吧！