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快运客服前后说的差别太大了

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楼主
发表于 2017-2-22 17:40:30 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 浙江丽水
本帖最后由 sakuma 于 2017-2-22 18:32 编辑

是这样的,周一脚骑车扭伤。就发了邮件去询问出意外,快运怎么处理 ,没有回复
今天中午打电话问了,一个国内口音的男士说,说不能退款,但是可以免费改期三个月内航班。但是要求要起飞前10个工作日内,而且提交的时候,要2个工作日才给处理。  
我是3.11的航班 周六 他说可能来不及咯,自行改签就要收费。
然后我下午就让朋友跑一趟,开了证明来了。
发了邮件过去,但是快运邮件不靠谱,就打客服报告一下。

4个多小时里,不停再打电话客服一直接通不了,有接通一次,女客服说了几句 就莫名挂断了,我连她哪里口音都没听出。
最后打通,一个香港普通话的客服说,不能免费改,要补差价的,而且只能改期2个月之内的。从你医生开证明的那天开始,所以证明是越晚开越好。
可是如果要补差价,我是完全不划算的。。。。
它家这个退改规则,只给改2个月 还要补差价。。。有任何意义吗
这边还跑来跑去的
为什么前后两个客服说的内容可与差这么多。

我只买了香港往返的机票,话说不属于民航局范畴的吧
可能我第一次按的 中文  第二次按的粤语了
我刚不小心按了3,那个客服更没有权利啊!



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沙发
发表于 2017-2-22 18:04:48 | 只看该作者 来自: 四川成都
多打几次,尽量找之前那个客服,记住工号,试下投诉香港民航处http://www.cad.gov.hk/chinese/home.html
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板凳
 楼主| 发表于 2017-2-22 18:06:56 | 只看该作者 来自: 浙江丽水
北府 发表于 2017-2-22 18:04
多打几次,尽量找之前那个客服,记住工号,试下投诉香港民航处http://www.cad.gov.hk/chinese/home.html ...

没记得工号啊!!!!
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地板
发表于 2017-2-22 18:08:17 | 只看该作者 来自: 四川成都
sakuma 发表于 2017-2-22 18:06
没记得工号啊!!!!

再打客服试试
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5#
 楼主| 发表于 2017-2-22 18:13:10 | 只看该作者 来自: 浙江丽水
本帖最后由 sakuma 于 2017-2-22 18:14 编辑

后面那个客服一口咬定说,之前那个客服肯定说的是手续费免费什么的,他说的手续费现在不收你,但是差价是要补的。
不过之前那个客服真的是说的免费的改啊,说申请后, 他们总部审核他们通过就行。但是后面说我申请会来不及处理,自己改就要收费。

要是每个客服都跟第二个香港客服那样说,我打电话也没用吧
再打客服,让他们能免费改吗??还是退款
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6#
发表于 2017-2-22 20:27:12 | 只看该作者 来自: 云南玉溪
多打几次电话,客服说得都不会一样的。
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7#
发表于 2017-2-22 22:14:52 来自手机 | 只看该作者 来自: 中国
快运很抠的。
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8#
发表于 2017-2-23 08:30:19 来自手机 | 只看该作者 来自: 广东深圳
慢慢談心 客服水平問題
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9#
发表于 2017-2-25 01:29:36 | 只看该作者 来自: 湖南
快运客服感觉都是按心情来处理问题的。
之前改名字也是,Y不小心打成了J。
打了2次电话,头一次说不能免费改,需要350港币更改费用。
第二次打电话说需要更改,结果又同意免费更改了。而且更改后的新邮件在挂电话后几分钟内就收到了。

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10#
发表于 2017-2-25 10:08:49 来自手机 | 只看该作者 来自: 广东广州
Lorenzo_Tom 发表于 2017-2-25 01:29
快运客服感觉都是按心情来处理问题的。
之前改名字也是,Y不小心打成了J。
打了2次电话,头一次说不能免费 ...

是什么时候的事呢?我也错了个字打过一次去要交钱。但是350也太贵了吧!
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