|
|
您每一次搭乘美联航航班，都意味着我们对您做出了重要承诺。我们不仅致力于保证您能安全、准点抵达目的地，而且还将确保您享受到最高水平的服务，并且最大程度地享有尊严和受到尊重。
本月早些时候，一名乘客被强制带离美联航飞机，而这份信任也随之瓦解。再多的言语也无法表达我们对此事的歉意，但我们清楚，实际行动将胜过任何言语。
过去几周中，我们一直在反思并致力于解决两个问题：为何会发生此事？我们应如何尽全力杜绝此类事件再次发生？
事情发生的原因是我们将公司政策放在了共同价值观之前。我们的程序阻碍了我们的员工以正确之道行事。
为应对这一问题，从现在起，我们将着手改变运载乘客、提供服务的方式，并予以乘客更多尊重。这对美联航全体员工来说是一个转折点，作为 CEO，我有责任确保我们从此次事件中吸取教训，并在此后加倍努力，做到一切以乘客为中心。
因此我们宣布，若非出于安全或安保考虑，我们将不再调动执法人员强制乘客下机，并且不会要求已经登机的乘客放弃他们的座位。
我们也清楚地知道，尽管我们会尽最大努力，但是当事情没有按照预期发展时，我们应当始终为您提供支持，找到合适的解决方法。为此，我们还将采取一些新的措施。
我们将把鼓励自愿重新预订的激励金额上限提高至 1 万美元，并将取消有关永久丢失行李的繁琐程序，代之以“无需被询问”便可获得 1,500 美元补偿的新政策。我们还将针对美联航员工推出一款新的应用程序，当我们为您提供的服务未能达到标准时，我们的员工将以里程、旅行积分及其他令您满意的方式，当场提供解决方案以示诚意。您可访问 united.com，了解关于上述承诺和其他变更的更多信息。
在采取上述重要行动的同时，我也进一步反思了我们所发挥的作用，以及我们对所服务的乘客和社区肩负的责任。
我认为我们必须更进一步，重新定义美联航作为企业公民在社会中的形象。您可以且应当对我们寄予更多期望，相应地，无论在何处开展业务，我们都将履行社会责任和公民领导责任，以满足您更高的期望。我希望您能在我们今后的行动中感受到这些承诺，这些初期的改变非常重要，但仅仅是我们的第一步。
我们的目标是让您发自内心地自豪宣称：“我乘坐的是美联航”。
归根结底，您的满意是衡量我们成功的标尺，而过去几周的经历则促使我们更进一步地提升您的旅行体验。我很清楚，我们的 87,000 名员工已将此谨记于心，他们将一如既往，以饱满的精神面貌履行我们对您的承诺，在每次航班中为您提供更好的服务，从而不负您给予我们的信任。
我们将比以往更加努力地把握机会、为您服务。我相信，美联航将变得更加强大、更加出色、更加关注乘客需求，承您厚望，更不负所托。
衷心感谢，
奥斯卡·穆诺茨
首席执行官
美国联合航空公司 (United Airlines)
|
|
发表于 2017-4-28 09:32:01
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
微信
收藏
分享
支持
反对
分享到新浪微博
