飞猪代理强行出票+票面差价投诉成功经验分享

铭子___

感觉很多朋友都有想退票结果加速了出票的经历，
或者是行程单上面的价格和购买的价格不一致的经历。最近遇到这两个问题并且成功维权的就想来分享一下～


前阵子飞猪买了两张明年五一的机票，隔了一宿发现还没出票，又有点想改变行程，就联系客服打算退票没。
问的时候客服说早已经出票了不能退，事实上又过了很久才出票，告诉说我这个票是航司显示无法退票的。

我：？？？这强制出票是不是有点太明显了朋友？

但是当时也没多想，就打给航空公司询问退票事宜，结果航司表示这单是在我申请退票后才出票的，而且代理应该是按当日的票价购入的（比前一天我购买的价格便宜近500元），但是他们将购买价格block了，航司无法给我提供行程单和截图等凭证，但出票时间都是后台可见的，可以为我提供证明。
然后航司说是他家都是购票后提供24小时无条件退票的，代理不给退就是代理的问题，但是我要退票也必须通过代理。

已知：

A，出票时间有问题，但卖家死不承认，就说是早就出票的。
B，国家规定行程单价格必须与买家实际付款价格一致。但是代理给我发的是IATA的行程单（可改自行修改金额的），我的实际购买票价被block，航司无法查询给我出航司的行程单。
C，可以24小时内无条件退票，代理不给我退。

于是我这么较真的人，就开始跟代理讲道理了。




代理咬死16号就出了票，也是按照16号价位购入的，结果绕来绕去，可能中间换了个新的售后，把自己卖了，我问几点出的票有没有具体时间截图，代理发了个2019年12月17日11：34：07，后来我说时间差的问题，她又开始狡辩说那个是系统确认的时间，出票时间更早。

好的，去跟中航协解释吧 。

于是我投诉了所有我能找到的投诉渠道。

12315（投诉的商家是哪里的就加哪里的区号），中航协（电话没人接，后来发的邮件），
黑猫投诉，
浙江市场监督管理局（因为代理是浙江的，网上投诉）

——最后的回访电话证明，我这回主要是浙江海曙区市场监督局起的作用，但是其他案例都说最管用的是中航协……可是，中航协我实在是联系不上……



两天之后，代理主动电话联系我了。

发了我两张他们正式购票的截图，确实是在我申请退票后购入，并且有几百元的差价，然后跟我说愿意把差价退给我，但是要扣100手续费。

我：？？？hello？我申请退票后强制出票，还拒绝退票，我要是不较真一千多块都被你们私吞了，我没要你任何赔款就算了，还想再扣我100？

本来只想要差价的我，气得一顿网上搜案例，发现这种情况告到中航协，基本都是可以要回三倍票价的赔款的。

一个是我申请退票时可以退他不给退（《消费者权益保护法》第四十八条），一个是票面价格和我付款价格相差巨大属于欺诈（《消费者权益保护法》第五十五条）。
差价的问题可能有朋友会说不赚差价代理怎么赚钱啊？具体我也不知道代理怎么赚钱，但是国家航协规定了，赚这种差价是违法的，所以我寻思他们赚钱应该是有别的渠道吧……我就不操心了……


我看网上案例，投诉到中航协一般是咬死两种诉求，1、三倍赔款，2、商家停业整顿三个月。都是合法合理的诉求。


总之投诉一来回，过了两天代理私信我说手续费他们出，额外赔我200元/人。

我说我考虑考虑，其实还在等中航协给我回信哈哈哈哈。

然后又过一礼拜，中航协效率邮件回复实在有点低，电话又打不通，这时候代理跟我说愿意赔付500/人+全部差价。

我实在也懒得天天扯皮，而且也觉得不要那么贪心啦，就答应了。
但是我相信如果坚持等中航协，应该是可以要回3倍差价的吧，毕竟这代理显得可太心虚了哈哈哈哈。

总之就是，希望大家都可以拿起法律武器保护自己！维权真的有效果！不用自己吃哑巴亏！

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18802100268

楼主威武，不过代理确实也难，要是碰上飞猪直营店阿斯兰就没这么容易了。按理飞猪本就要赔你500。

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铭子___

18802100268 发表于 2019-12-31 19:23
飞猪本就要赔你500

我开始投诉飞猪就是客套话而已，他们不会主动跟代理索要出示购票截图那些证据，我这边又只有航司的电话，没有截图凭证，后来投诉到其他地方才解决。

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woyaoqulvxing

飞猪自营违规出票，就很强词夺理，还说这就是规定，我去他吗

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铭子___

woyaoqulvxing 发表于 2019-12-31 19:27
飞猪自营违规出票，就很强词夺理，还说这就是规定，我去他吗

真的太多违规操作了，这次要不是因为退票跟航司多问了一下出票时间和价格，我也就觉得是自己申请退票晚了一步，认倒霉了。

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E雷

ota出票后，信天游验真，有差价，平台赔付？

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Entelexeia

楼主好样的, 学习力

铭子___

E雷 发表于 2019-12-31 19:32
ota出票后，信天游验真，有差价，平台赔付？

觉得赔付差价和几百元就可以的找平台赔付就行，有耐心撕逼的可以找中航协，退一赔三，成功案例网上一搜好几个～

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IsaacWan

昨天也买了这个启航航服的票，看了楼主的去验了一下，发现票价1982HKD，但我实付款是1687CNY

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铭子___

IsaacWan 发表于 2019-12-31 19:35
昨天也买了这个启航航服的票，看了楼主的去验了一下，发现票价1982HKD，但我实付款是1687CNY

……我缓缓打出一个？哈哈哈行吧恭喜你！

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