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本帖最后由 willyblue 于 2013-4-2 15:43 编辑
事情是这样的，3月初的时候预定了4月底泰国7日游的全部机票和酒店，行程是上海-澳门-清迈-普吉-曼谷-上海
其中澳门-清迈是4月26日下午5点多起飞，预定了6份晚餐（因为有6个人）
3月中旬的时候得到消息，这个航班的起飞时间推迟到了19:55，我想这个时候估计在澳门吃过晚饭了，就把飞机餐取消了
由于第一次订亚航的飞机，不知道取消了的东西钱是不退的，所以3月23日当我发现钱没有退给我的时候打电话给了亚航的客户
接电话的是一个小伙子，我向他说明了我的情况，然后问他我的餐费是否可以退给我，他查询了一下说可以，然后说可以退到我的亚航账户上
今天我去查询的时候发现，我订的6张机票都被取消了，然后我整个人都SB了，重新上网查了下，4月26日澳门-清迈的航班已经没有6个位置了
刚给亚航客服打了电话，客服说会48小时内给我答复
回顾下整个事情，我认为是亚航第一个客服理解错了我的意思，他以为我要取消航班，也没有和我确认过就进行了操作
脑子有点混，接下来也不知道该怎么和亚航沟通，上来求助
3月29日更新
刚又重新致电了亚航客服，汇总了几位留言的朋友的信息，即由于航班改期，想把飞机餐取消，致电亚航客服，明确表示不能退款。而我电话里是狠明确的提出要取消飞机餐，客服人员误以为是我要取消航班，也没有和我进行确认，就答复我说可以，由此来证明错在亚航
亚航那边说今天会给我回复，我看了下中国的服务时间是 服务时间：每日8am - 9pm (格林尼治标准时间+8)，所以如果下午没有收到电话，傍晚继续打
4月2日更新
收到亚航的解决方案，
方案1,3个人直飞清迈，3个人曼谷转清迈；
方案2,6个人都曼谷转清迈；
看现在的情况，如果没有其他人退票，那么6个人直飞清迈是不太可能了
我回复说我们要讨论下，她答应3点钟再打过来
我现在考虑的是，中转曼谷对我们来说太累了，无论是精神上还是身体上
那么是否有可能让亚航补偿我们的损失？说实话，我们团队内部也分裂了，有人觉得方案2也可以了，有人觉得既然是亚航的错，那么就让要他们解决好，哎
求支招
最后，解决了，从8点澳门到清迈的直飞改成了
1415澳门-曼谷，2100曼谷-清迈
原来计划的澳门一日游泡汤了，估计最多去威尼斯人一个多小时，散点财
然后曼谷预留的转机时间也狠赶，不太适合游玩
向亚航提了两个要求，希望直飞清迈的航班如果有6个位置空出来的话帮我们再安排回去
第二个，因为一天要三飞，希望座位能够安排得稍微好一点
总结一下，这个事情拖了4,5天了，太劳心劳力了
话说回来，第一次做方案的时候就是7天7飞，后来减到了6飞，想不到最终还是要7天7飞
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发表于 2013-3-28 10:40:27
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