俄罗斯航空特价票，成功联系客服修改名字

kingjun · 发表于 2011-12-28 21:45:46

上上周在俄罗斯国际航空网站上预订明年往返欧洲的机票，便宜，巴黎进，罗马出，一人含税4470元。但是一激动，将名字的拼音少了一位。定后才发现，很急，还急忙跑北京办事处询问，可是办事处的工作人员爱理不理，直接告诉我他们也不知道如何处理，真是晕死！太没有职业道德了！

最后只能直接联系航空公司客户，还以为会像亚航似的要什么修改费用啊，或是说特价票不能修改名字啊之类的麻烦，想不到第二天就收到客服邮件，要求附上我的护照扫描件以及之前的通讯邮件，就会帮忙修改。上周出差，耽误此事。

今天中午再次发邮件给俄罗斯航空，今晚就收到成功修改的邮件，真是高兴啊~感觉人品爆发了一次，呵呵。

一休哥 · 发表于 2011-12-28 22:15:35

本帖最后由一休哥于 2011-12-28 22:19 编辑

恭喜恭喜哈！俄航改名的邮箱地址是？不如贴出来供大家记一下，如果以后遇到此类问题，或是还有其他问题可以第一时间发邮件解决。

greatchen · 发表于 2011-12-29 00:23:20

啊哈哈，是的，版主考虑周到

kingjun · 发表于 2011-12-29 07:31:52

就是他们发行程单的邮箱，也是晚上能找到的那个。
但是我的经验是，1•一定要在主题上点出来你要做什么。如果他们之前回复过你，直接可以点出找他们之前回复你的那个客服代表的人名。
2•在回复他们的邮件时，需要修改主题，否则他们可能会认为看过了或是不吸引他们关注。

kingjun · 发表于 2011-12-29 09:15:06

callcenter@aeroflot.ru

华华609 · 发表于 2011-12-29 09:20:22

kingjun 发表于 2011-12-29 07:31
就是他们发行程单的邮箱，也是晚上能找到的那个。
但是我的经验是，1•一定要在主题上点出来你要做什么。如 ...

这个经验很实用！~~

廿一号_②① · 发表于 2011-12-29 09:23:33

此贴收藏备用

comic · 发表于 2011-12-29 10:52:59

俄航的服务是相当不错的，

但是有过打热线电话的经历
话务员的英语水平实在不高

kingjun · 发表于 2011-12-29 11:21:59

是的，加上自己英语一般，就只能用英文邮件了！

风飞驰 · 发表于 2011-12-30 10:11:30

强悍，俄航都敢坐啊~~~

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