本帖最后由 etoile 于 2013-12-2 13:50 编辑
灯节期间清迈到曼谷的航班，被亚航调整提前了1小时10分。其实我有些原因本来就没有出行（之前还发过一旅馆帖子，得到过小伙伴们的建议），但想着，被修改航班时间正好可以挽回一些费用。
因为起飞前2天才通知，所以打电话给亚洲地区客服。问能否换当天晚些时候的其他航班，客服小哥说，当天航班都订满，无法改。问可否退款，客服说可以，退亚航账户上。接着问他几小时后衔接的回国航班能否一起退，他说了一个XX小时之内的衔接也可以退，但他没有退款权限，需要自己在亚航网页帮助那里填申请表退款。于是我去填表申请了。
今天登陆网站，查退款编号，写有退款失败，原因是航班改动时间小于3小时。
| Flight Reschedule | | 解决 | Invalid Refund | | 拒绝原因 | Flight Delay / Retime less than 3 hours
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这样看来，今后亚航航班变更3小时以上才能退款了。
分享一下这次经验。
后续：
在发帖得到众多好心伙伴提示下，又电话亚航，接线员mm比上次的小哥细致，但是仍然没有退票权限，需要我再次填表。也许是得知，上次填表申请全额退款时没有写要退至账户（当时抱有一丝侥幸能退信用卡的心理，在表格申请最后询问了是否能退卡上，也许这也正好给了看表人员上一次拒绝的理由。）在表格内容里，还要写清楚，退款到哪个详细的亚航账户里（上次没人教学要写上这个啊…0_0还以为，以会员登录填表，他们就知道会员账户，退不到卡就会退账户。） 接线员mm又建议我这次以“投诉”而不是“退款”提交申请表。
于是又填表投之。
十多天的漫长等待后，亚航回复邮件如下：
“亲爱的顾客,
谢谢您抽出宝贵的时间提交此反馈。 我们会尽我们最大的能力避免耽误您或您的行李。我们将会尽力跟从刊登的行程时间表。虽然如此，在时间表、行程或其它地方所展示的时间会随时改变，当机位订购后，我们在任何时候可能会更改航程和/或取消、终止、转移、延期、重新安排、或耽误任何航程，当我们有理由认为此更换是根据在超越我们控制范围之内或为安全或商业理由所导致的情况下所必须的。 通常情况下，一旦预订机票落实，我们无法为乘客做任何更改或取消，不可退还机票费或更换路线。若乘客无法及时登机您所订的航班，乘客只能申请机场税退还。 不过，因为航班时间有变动,我航能将您Y*****订单号预订里所付的款项退至亚航信用帐户里 (Credit Shell / Credit Account)。乘客必须在航班出发日期后90天以内订购亚航任何航班。但是一旦过期，将不能再延长或使用。您可以用以预定除了“亚航假日”（AirAsiaGO）以外的任何航班。而此款项是可以转让给任何家庭成员或朋友。
关于L*****的订单号，我航视为不受时间变动的影响，无法为您提供赔偿。
即是说， 那边只愿意将变动那班的航班，退款到亚航账户里， 然后转接的航班只退机场税。
总结： 其实，这次我一共买了四个伙伴的票，相同行程，相同航班变动（变动时间在1小时以上3小时内），但是处理结果有3种  …… 难道他们是看心情处理的。
1 伙伴甲  的票，亚航修改那一班的时间最早（只单单改了他的这张），大概是起飞前1个月，我们注意到了，于是伙伴甲激动强势地电话亚航，要求全额，全程（包括国内去程）退款，退到信用卡上！ 亚航电话就表示可以退款，但只能退信用账户。 2 伙伴乙  的票，起飞前两天发邮件通知改动，于是填表，申请只退变动那一班。 之后收到邮件回复：愿意退款，并且退到银行卡或信用卡上。
3 剩下两张票  ，起飞前两天发邮件通知改动，于是填表，申请退变动那一班和转接那一班，询问了一下能否退至卡上。 收到的邮件回复，就是本帖最开始的内容T T。现在也只愿意退变动的到信用账户，转接的只退机场税了。
看了这个小故事， 带给伙伴们一个温馨小贴士： 今后亚航改动伙伴们的航班时间， 打电话去，得到的回答如果是没有直接退款权限，需要自己填表申请的时候。 填退款申请表时，一定要清晰申明： 1 自己哪些航班 2 要求全额退款 3 退款到信用账户 关键：详细的账户信息！！
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发表于 2013-11-19 11:11:56
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发表于 2013-11-19 11:40:02
