第一次体验亚航客服服务，果然很神奇

kukumalu623 · 发表于 2014-4-24 17:48:15

因为吉隆坡-上海的航班时间被改动50分钟，40分钟+10分钟，因此致电亚航要求改签

第一个接电话的是女客服，说她们的政策是变动时间不能累计，也就是说我最多的变动时间为40分钟，没有超过45分钟，不能改签。果断挂断打第二次。

第二个接电话的是男客服，说我这种情况，可以有两种选择，一种是改签一个月的同航班，一个是退款（退款不得购买飞龙的航班），于是要求往后改签两天。然后说他会申请，如果成功的话，会在三到五个工作日内，发送新的行程单给我。

之前很多次看到论坛里面在说亚航的男客服和女客服的区别，今天见识到了。

DW__陌生人 · 发表于 2014-4-24 18:57:15

本帖最后由 DW__陌生人于 2014-4-24 20:25 编辑

他们是不想担责的，客服处理错了就要扣钱的，所以宁愿不给你处理，吉隆坡到上海刚变动50min的时候，一个客服就这样和我说的，本来我口气刚开始很硬的，听人家这么说就挂了，隔天我换咯客服就给退了。是自己多买的票，本来打算放弃的

downit · 发表于 2014-4-24 19:36:19

DW__陌生人发表于 2014-4-24 18:57
他们是不想担责的，客服处理错了就要扣钱的，所以宁愿不给你处理，刚变动的时候，一个客服就这样和我说的， ...

多买票也能退？

DW__陌生人 · 发表于 2014-4-24 20:25:43

downit 发表于 2014-4-24 19:36
多买票也能退？

航班变动50min的前提

淡菜 · 发表于 2014-4-24 21:03:45

为啥我每次都是女客服啊。坚决要求给我男客服。

qiangqiang1124 · 发表于 2014-4-24 21:18:30

所谓变动50min是什么意思，是指航班延误吗？

iswoll · 发表于 2014-4-25 09:50:11

我去年也是的，航班推迟后，我打电话问能不能改签第二天早上的，男说可以，于是我让他改签，并且订了酒店，过了两天没动静，我打电话问，女说我这这种情况不能改签，我靠，后来我说我之前打电话说能改现在不能改，我酒店都订好了，你们口径都不一样难道我每次和你们客服通电话还要录音吗，后来给我改了

小Y头 · 发表于 2014-4-25 10:23:21

我航班取消了，女客服说可以改6个月之内的，男客服说他们不知道，要邮件自己问的

我是天天 · 发表于 2014-4-25 10:24:47

还是业务不熟练口径不统一
不同的客服有不同的处理结果

nick1212 · 发表于 2014-4-25 10:27:48

iswoll 发表于 2014-4-25 09:50
我去年也是的，航班推迟后，我打电话问能不能改签第二天早上的，男说可以，于是我让他改签，并且订了酒店， ...

好的电话录音又学一招

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