去意大利，慎用booking：还有收了房费，坚持不给住的都有.

春天1015

BOOKING上什么事情都有。
我订了8.15一个锡耶纳的房子，是不可取消，钱扣了，但我邮件去问，超过晚上9点入住可否？人家回复不可能只能到19点，说订房时己写明，对啊，订房时是写明了，但是也写了超过时间需与公寓房确认时间，并加钱，并没有说不可以住啊。

我邮件问这家酒店：如果8.15不能入住，帮我调整至8.16，或者退款，结果人家说不能在19点到达酒店是我的责任，不退款。

还有这种不讲理的酒店的。于是请BOOKING客服协调，希望加钱入住，或换日期。。
BOOKING给我了回了二封英文邮件，第一封：大意说对方不同意，给我一个链接，然后说虽然对方不同意，但我可以继续取消。。。－－－－消费者不能入住，让我自行取消，这不是让我把钱当水漂。。。

第二封英文邮件：告知对方说了，要进行赛马训练还是什么的，己关门，不能入住，但后续是帮我调整时间还是其他就没有下文了。就留个酒店的电话给我，


为了这个闹心的事情，我前后打了4次客服电话，，客服和我说：有些意大利人，超过19点。晚上加钱也不给客人入住的，因为不愿意CHECK IN

碰到这种情况，如果是你该怎么办？

现在在家公寓收己收，他现在比我狠。。。

wonucan

这个主要还是酒店的问题吧，跟BOOKING关系不大啊？

春天1015

各位大侠，请帮忙出出主意，我该怎么办啥？
就是这家酒店：您在 Casa di Alfredo (卡萨阿尔弗雷多酒店) 的预订
Via Lelio e Fausto Socino 4
Siena, 53100
意大利

以下BOOKING客服给我回复的邮件：
第一封：
Thank you for choosing Booking.com.

We approached Casa di Alfredo on your behalf and requested them to cancel your reservation 237536278 without any penalties.

We’re sorry to let you know that Casa di Alfredo is unable to fulfill your request because the reservation is non-refundable. Reservations that are booked with this policy can’t be cancelled or modified, and Casa di Alfredo strictly adheres to this policy. For this reason the reservation will remain active with its original terms and conditions.

Please accept our apologies for not being able to help you further on this occasion.

At present, your reservation is still active. If you choose to go ahead with the cancellation, kindly click the following link to manage your reservation online: https://secure.booking.com/myres ... 36278;pincode=7835.

If you have any additional questions, please do not hesitate to get in touch with the team. We're here 24/7 and happy to help you.（）

（居然让我自行取消，不可取消酒店，）


第二封：


Thank you for choosing Booking.com.

We approached Casa di Alfredo on your behalf and asked them about your request for your reservation 237536278.

We’re sorry to let you know that the accommodation is not able to arrange for you.

Unfortunately on the 15th of August after 19.00 the street will be closed because they will rehearse The Palio and for this reason it is not possible to check in later.

We’re here to help, so please do not hesitate to reach out to us if you have any further questions or concerns. Alternatively, you can contact the accommodation directly at:

Casa di Alfredo
Phone: +393429066422
Fax : +39000000000

Thank you again for choosing Booking.com. We hope to be of service to you in the future.

Kind regards,

春天1015

wonucan 发表于 2016-4-25 09:07
这个主要还是酒店的问题吧，跟BOOKING关系不大啊？

就如我在商场购买了一件衣服，不能穿，销售点不给换，我当然要找到商场来解决。。

cdygg

所以除非万不得已或者特别便宜，否则绝对不订不可取消的房间

wonucan

是的，下次还是订能够取消的酒店吧，这样有什么情况就主动多了。

新堂圣

啥情况！

yuloveju

BOOKING一切都是酒店说了算  信用卡还有被盗刷的风险

春天1015

那现在怎么办？消费者维权如何维护？各位大侠，帮出出主意啊

270898481

我在宾客定酒店都是定那种可以取消的，不能取消的酒店总感觉不靠谱，没有自信才搞不能取消的条款，就是一锤子买卖，所以，这种酒店，坚决不定！！！！！！！