HOTELS将免费取消 错误更改为不可退订（已收到投诉回复）

儿子叫悟饭

之前预定2月10日西班牙某地两卧室公寓，当时网站显示最多人数为4 （本身也是要4人入住）。由于旅游行程比较长，存在不确定性，因为这家公寓免费取消最后时间为2月9日，非常合适，所以订了可以免费取消的房型为115欧。

昨日整理各订单的确认信，发现本公寓显示为2人入住，随打客服电话要求更改为4人。客服告诉可以，但需要加价，我提出疑问，公寓预定的时候4人以内都是一样价格为何要加？告知酒店价格每天都有变动，现在增加人数就要根据现在的价格来订。客服在电话中告诉118.75欧，感觉增加3欧也不多便不想计较了。

客户电话中告诉更改的办法采取的是先把之前的订单退掉，在给我重新订一个4人的，同意，电话结束。再收到确认邮件，发现新订单118.75欧竟然是不可退订的？！

等到下午5点多还没电话，看来指望不上主动回复，自己再拨打客服电话吧（本次是谢先生），同样的事情第三遍讲起，他也说可以看到前一个取消的订单确实是免费取消。于是客服当时致电公寓，告知我订单改不成可以免费取消。如果我说是因为客服的错误导致，他会提交技术人员查询通话内容，两个星期后给我回复。

哎，一天被噎两次，在电话里惊讶的喊了一句两个星期？“对，差不多两个星期给您回复，这和您出行时间也差不多"...


HOTElS.com，你们除了客服接电话挺快的，没有一点可以留恋的。我不想说谁的错，因为人都不可避免犯错，但是有错就想出解决问题，本来以为很简单的问题，没想到在我给中国移动贡献了几十分钟电话费后，来了一句两个星期后。。。。。。。。真够后的。。。。。。。。。。。。。。。。。

P.S  以前BOOKING上也遇到问题。今天也请BOOKING客服帮忙协助询问其他公寓提前清晨退房事宜，在三分钟之内很快回电话，并很细心的发书面邮件告诉酒店今天解答问题人的名字和内容。

gtolam

似乎每个代理网站都会出过问题。

boobinhai

个人感觉这个问题LZ疏忽了，应该在预定的时候选择人数，，就拿这个BUG的美国加州的希尔顿来说，，选择一个人是139块多，，选择两人或者两大一小就是200多，，

所以 当时LZ如果按照自己的需要选择4个人就好了，，HOTELS.COM虽然显示4个人表示的是这个房间最多可接纳的入住人数， 但是很多酒店会根据不同人数有不同的价格！相差3点多欧问题不大

当然HOTELS.COM也有错误就是选择了不可取消的为你定，当然他们也愿意承担责任！至于两周我觉得是保守常规流程的处理时间，毕竟跨国公司各个部门的权限不同，所以稍安勿躁啦~

下次预定留意就好！旅途愉快！

儿子叫悟饭

boobinhai 发表于 2016-1-5 22:02
个人感觉这个问题LZ疏忽了，应该在预定的时候选择人数，，就拿这个BUG的美国加州的希尔顿来说，，选择一个 ...

是，当时人数确实我没有及时看确认信的疏漏。但感觉既然已经预定，更改人数也应该按照当天预定的价格去处理，而不是跟着价格波动走，那提前预定也没意义了。不过这个问题谁对、谁错都不是绝对的，也是可以接受后来加钱的方案。


重点是假设现在想取消房间，是根本取消不了的，HOTELS是否能够不推诿的直接承担责任拭目以待吧。

扒拉扒拉蜜

hotels就是无赖！投诉到BBB也没用的

儿子叫悟饭

接到Hotels负责接管投诉主管的电话，承认了因自身部分原因导致订单变成不可取消，由于周边房间已经上涨建议我保留这个订单。也同意如果要取消房间，在2月9日前致电告诉他们，拿着账单和不可退款的相关手续由Hotels负责。我请这个主管将承担责任的内容和称呼发了一封电邮给我。

对于在一周内能够提出解决问题的时间还是比较满意，我也在电话中声明，因为是自驾旅游，这个城市是否经过并入住确实存在不确定因素。如果要住的话，肯定是入住本订单的酒店，不会做取消或者更改酒店。