无耻的tune自行取消我的订单，还不予恢复

faytwins

事情还是源于天津改航班的事情。在听说可以免预订费取消酒店之后，我也决定尝试一下。在发了相关的航班，去程tune酒店预订信息给tune之后，很快tune回邮件了。我还在想，嗯，态度还是很好的嘛。
结果上账户上一查，我要求退款的去程订单被取消了，但是扣了30RM的取消费，并不是象其他人说的免费取消。而且，更严重的是，我回程时预订好的一晚订单也被取消了，同时扣了30RM的取消费。

这时，我想当然的认为他们是误操作，只要我回邮件说清楚了，就可以恢复我的订单。

于是我回了一封邮件，1、告知他们，有个订单取消错了。2、是说明我希望能免取消费

等了几天之后，邮件回复说“we only cancelled 1 booking with reference number xxxxxx（我们只取消了你的订单编号为xxxxxxxx）”。由于对英语语境的不敏感，我认为他们是告知我，我的那个去程订单被取消了。邮件里没有提到误取消的订单，也没有提到退回取消费的事情。现在回头看才觉出，他们是认为自己只取消了一个订单，并不认为误取消的订单是他们的错。

收到这封信之后，我看他们绝口不提取消费的事儿，决定再发一封邮件，明确告诉他们我希望免费取消。并希望能退回到信用卡。

随后，我接到英文电话，因为交流的问题，我只是大致听到他们可以免费退订到账户，我追问是否免费，答，是的。

在这之后几天，tune账户上毫无动静，没有退预订费，没有恢复订单。

终于，我意识到这件我认为想当然可以解决的事，没那么简单。在听取tune微博的回复建议后，我又写了一封长长的邮件，按时间顺序陈述事情的整个经过。指出，在我的要求下，tune是怎么回应的。并在邮件最后总结了我的三点要求：
1、恢复我回程的订单，退回取消费
2、取消我去程的订单，退回取消费
3、把费用退回到信用卡（如果不行，退回账户我也可以接受）

最后，我收到tune的回复邮件：我们无法恢复你的订单，但是可以把你两个订单的费用退回信用卡。对，我确定是信用卡，不是tune账户。

我怒了，回复他们“我没有自行取消订单，我从没有授权你们取消我的回程订单。你没有经过我的同意取消我的订单，是你们的错误。为什么不能恢复？为什么不能改正这个错误？现在酒店价格已经上涨，我没法以我以前的价格订到房间。请给我一个理由。”

今天收到他们的邮件“我们无法恢复你的订单，如需要，请立刻上网预订”。

我无语了。

从始至终，他们的回复始终很简单，很避重就轻，绝口不提他们的问题，也绝口不给解决办法。对这样的tune的酒店管理，你们还敢入住吗？



上图是我两个订单被取消的截图，连序号都是连着的，说明不可能是我跟tune的人分别取消的。

goodspeed

和你的情况差不多。不知他们什么时候取消了我的订单，还收了我30MYR的退订费。刚刚发现，正在写，附近给他们。

我这辈子都不会住他们的酒店了。