将心比心，携程也不容易

larkin4013

这里大多在说携程砍单，怎么怎么不忿，好似携程这次活动就是忽悠人的。
别人我不知道，我这边下了10单（非刚需，但都订的周末自己犒赏一下自己，不是房贩子），9单成功（携程订单状态是“确认”），1单是付款。
这1单先是在上午10点半接到简体版短信，告知“暂时无法确定，酒店正在排房，携程正在积极联系”。然后下午接到了连续2通电话，以不同理由希望我取消订单，当然，我没有答应。6点收到了短信，说我的反馈已经进入了投诉流程，会专人跟进。
我写这些是想说明：1、活动是真实的；2、酒店是真实（被砍的同一家酒店的另外一张订单就确认了）；3、处理是有条理的。但想来是逃不过被砍的命运了。
我也是做互联网的，真心明白这其中的苦楚。我想太阳也有同感吧？
最后：该维权就维权，能薅羊毛就去薅，但心态放平和。做人嘛，开心最重要。

mandy11212

长见识了

pakjira

牙刷遇上牙齿 发表于 2014-12-27 14:15
想当初aago几次出问题的时候怎么也没见各大老大出来损aago啊，携程出来了各位大佬真是不予余力的损啊 ...

一针见血

winx

各位 携程能做到这么大 绝对有很多优秀的人才 我们能想到的 携程也绝对能想到 携程之所以不用即时确认 是和我们国家的旅游业发展水平关系密切 其实国外也一样 booking是即时确认 但除了错也不认 agoda我也遇到过 出错了 直接帮我换了个酒店 国外其实也一样 另外携程的确认方式是发email 或者短信 而不是付钱 这个可能大家不习惯 总认为付了钱了就交易成功了

yuxi0924

mengkun 发表于 2014-12-28 13:37
不管是艺龙，携程还是去哪儿之类的，有即时付款也有到店付款。一般情况下淡季都是到店付款，旺季或节假日 ...

谢谢你的解释。
不过我遇到的情况，和你说的不同：旺季被拒单。
今年夏天在厦门，正是暑假旺季。当时在去哪儿上预定的酒店，全都只能到店支付，不能即时支付。结果，连订好几家，全接到电话，要在网站价格上另外加钱才让入住的，不同意就取消订单。因为我无法即时付款，所以也无法说对方违约。但是，对这种销售方式很不认同。
店方和客人在电话里的协商内容除非有录音，否则很容易引起纠纷。没有录音，网站也很难裁定到底是哪一方的过错，这对店方和客人都不公平。
宁可像agoda，aago那样明码实价，即时付款，保证可以入住。免费取消有日期限制，超时收费。这样才符合契约精神。

mengkun

yuxi0924 发表于 2014-12-27 20:16
国内的销售渠道比如携程艺龙之类，是即时付款的吗？还是延迟付款或者到店付款？如果客人是即时付了款，然 ...

不管是艺龙，携程还是去哪儿之类的，有即时付款也有到店付款。一般情况下淡季都是到店付款，旺季或节假日都是即时付款。因为淡季房间多，酒店为了留住一个客户，允许到店付款。而旺季酒店的房间都不够卖，如果设置到店付款，结果酒店给你留房你又不来，酒店就亏了。

如果客人是即时付款还需要酒店去确认的，这个时候酒店也可以拒单，拒单后去哪儿会在一个工作日内把你付得钱退还给你。酒店也可以接受。但是一旦接受后又到店无法入住，去哪儿会罚酒店的钱，并影响酒店排名。所以一般情况下，哪怕酒店亏点点钱也不会拒单。另外去哪儿的最佳客栈不允许拒单。一旦出现拒单，酒店的最佳客栈会被取消。
PS：旺季的价格酒店一般都会提前两个月设置好，即使没设置好，酒店在收到订单后就可以拒单，所以不会出现到店后因为遇到旺季需要加钱入住的情况。
PS2:旺季加钱一般会出现在酒店团购上面，因为酒店的团购价格都是固定的，一般情况下都不会修改，而且没办法区分周末。所以在这种情况下别人会在页面上说明：周末入住加钱。而直接订房是不可能加钱的。如果你遇到订房后到店要求加钱的，请务必打订房平台电话投诉。

airenwu921

mengkun 发表于 2014-12-27 13:42
不是实现不了。而是各有优势。我开酒店的，在booking和agoda上面，他们两家公司明确要求不要把所有的房间 ...

确实，做酒店的就知道像携程、去哪儿这些酒店都是有后台管理系统的，每天酒店都需要上去确认订单的

fxyfeng

我发现论坛对培养机票旅馆运营、信用卡使用、网上购物……等方面专家做出了不可磨灭的贡献

sb-song

牙刷遇上牙齿 发表于 2014-12-27 14:15
想当初aago几次出问题的时候怎么也没见各大老大出来损aago啊，携程出来了各位大佬真是不予余力的损啊 ...

你知道得太多了

yuxi0924

mengkun 发表于 2014-12-27 13:48
这是其中之一，也是为了保证你到店里有房。
因为一家酒店销售渠道不只有一条，万一你在别的地方把房间卖光 ...

国内的销售渠道比如携程艺龙之类，是即时付款的吗？还是延迟付款或者到店付款？如果客人是即时付了款，然后又被告知无法入住，或者旺季要加钱入住，那网站或者酒店方算不算违约呢？