基督城航线取消维权新进展-上报纸了~！

yzfly

亚航迫于成本燃油涨取消航线 廉价机票有风险
http://news.online.sh.cn 2012-04-12 09:21 [来源]：上海青年报
　　航班被取消对于经常出行的旅客并不是新鲜事，但是航线取消对于很多人来说却是闻所未闻。近日，多名消费者向本报投诉，原本打算乘坐的亚洲航空从吉隆坡前往新西兰基督城航线被取消，满心期待的国庆旅游计划无奈中止。由于亚洲航空并未给出满意的解决方案，消费者直斥“廉价航空”的低价背后是看不见的消费陷阱。 陶力 文

促销航线突然取消

　　去年9月，亚洲航空官网进行促销活动，市民万小姐便购买了今年9月23日到新西兰基督城的机票，该航班从杭州出发，经吉隆坡到基督城，2个人往返含税共8600元。
　　正当万小姐满心欢喜预订车辆、酒店时，3月12日，她突然收到亚洲航空发来的邮件，称6月1日之后的所有到基督城的航班全部取消，而就在1月份的官网促销航线中还包括了此航线。行程突然被打乱的万小姐非常生气，并向客服投诉，希望讨个说法。亚洲航空最终给出了三种解决方案，一是取消原订单并获全额退款，二是免费更改至2012年6月1日前出发的从吉隆坡至基督城的任何一个航班（需根据飞机座位的空余情况而定），三是更改至长途公司自吉隆坡至澳洲（悉尼、黄金海岸和墨尔本）航线，或长途公司运营的任何一条航线的航班，不过因选择其他航线所产生的差价需旅客自行承担。
　　显然，这三个解决方案并没有让消费者满意。万小姐告诉笔者，“我们是提前一年订票的，现在要重新去买其他航空公司的票价格都在一万多。没办法，我上周已经购买了其他航空公司的机票，一个人就要8265元。”
　　消费者损失自行承担
　　据悉，亚洲航空于去年年初开通了吉隆坡到基督城的定点直飞航班，希望为新西兰带来史无前例的低价国际航空机票。为庆祝航线开通，曾推出约合人民币1000元的往返特价机票，在2011年的乘客量也接近80%。
　　针对消费者的质疑，亚洲航空高级商务副总裁陈凯霖表示，由于近期油价上涨厉害，因此不得不关闭几条国际长线。她在微博中坦言，“停止该航线也不是我所愿见，这是在燃油成本暴涨下的商业决策。”
　　亚洲航空公关部何小姐在接受笔者采访时透露，暂停主要是受高企的燃油价格影响，自2011年4月航线开通以来，燃油价格已上升了超过30%，预计将会继续维持在价格的高水平。“这对于我们低成本长途航线来说，造成了极大的压力。作为低成本航空，为了让公司获得更好的盈利，我们必须做出战略上的调整。”
　　由于亚洲航空在去年曾经对此航线做过促销，一百多名乘客正是看中了其低廉的价格才于一年前预订了机票，且早已安排好相关的行程。
　　对于航线取消的善后处理，该公司客服表示，亚航方面已向注册会员发了取消航班的告知邮件。
　　但消费者宋小姐告诉笔者，“退还票款完全是不公平的，我们要承担一年来的汇率差和机票差价。另外，我发到马来西亚总部的申请改乘的邮件也总是自动回复，并没有人处理我的申请。”
　　据了解，有部分乘客已经提前预订吉隆坡和新西兰的酒店，并支付了费用，这些损失也需自行承担。
　　》专家说法
　　亚航违约应该依法赔偿
　　目前，已有上百名消费者组成了维权QQ群，他们希望得到亚航官方的妥善处理。何小姐对此表示，由于机票价格便宜，故在航班更改、机票退款等诸多方面均有着较为严格的“条款及规定”，旅客在确认购买亚航机票时，不仅需要仔细阅读，并需要在“接受条款和规定“后方可购买，亚航的条款中也有对不确定因素的提醒。
　　法律专家赵占领律师在接受笔者采访时表示，亚洲航空单方面取消航线并未获得消费者的许可，属于单方面违约行为。应当继续履行合同关系，如果航线取消已无法履行，则在退还票价的同时，还应该赔偿当时购买机票价格和目前市场价格之间的差价，以弥补消费者的损失。
　　业内人士表示，诚然，廉价航空一定程度上能给消费者带来优惠，但廉价机票本身包含着风险，比如不能退票或改签，航班被取消等等，而消费者往往只看到了“低价”的诱惑，还应该意识到可能存在的消费陷阱。

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yzfly

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ww06

亚航不厚道

yzfly

亚航属于格式霸王条款，法院未必会支持~！

wuhao819

这事确实比较郁闷以及无语。不过我想说起码有99%到亚航网站订票的人都不会去仔细去看那一大段的购票须知 ，他们唯一看的只有价格。

应该说那个消协的人为消费者办事的心是好的，但他指出的亚航违约一词恐怕不太恰当。估计他也没有看到亚航的购票条款吧。

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cmxantony

不过酒店定好了。取消航线的确很让人无语