关于前几天曼谷的bug酒店的入住情况，大家做好最坏打算

zj512

前几天看小e发的best western曼谷素坤逸店bug促销，因为人住在泰国并且长期到曼谷出差，预定了很多个晚上的房，价格均在20几到30几之间。最早的订房就是10.15-10.20五个晚上。刚刚凌晨抵达酒店，前台帮忙顺利办理了入住。提着行李到房间刚放下被人敲门，前台拿着单子来说我钱给错了，付款金额是113.39泰铢。说要我补交每晚1000泰铢才能入住。他说这价格只是税我房费没有支付。进行了一番沟通后，找来个印度人的酒店服务人员。又是一番沟通，我说这不是我的问题，我在网上定的就是这个价格，并且我很累了，等明天上午打客服问了再说。我说这应该是你们和网站之间沟通的问题。那印度人依旧不依不饶，说不然给我住一晚上，但是1000泰铢的押金没得退了。于是打hotels英文客服，沟通了半天，客服跟酒店人员说应该补交房差。因为实在劳累不想跟他们多烦，印度人说先让我入住，明天早上再找客服解决。但是如果问题解决不好，我只能住一晚，并且押金不能退。现在给你们打出这些字，因为我可能是e友中第一个来入住的，你们肯定很多人都预定了。要做好最坏打算，我是准备早晨打中文客服去理论了。而且我在打出这些字的时候，hotels已经发来了退款单，自行给我今天晚上的订单部分退款了。一切等天亮了找客服问去

广州小蚊子

感觉酒店羊毛越来越难鲁了，去年hotels那个促销也是被砍了好几晚，不过博卡拉的5天0元酒店都成功入住了。

夨夢

hanstar 发表于 2015-10-17 09:39
赶快学两句泰语和英语，半年后准备去吵架了，

我是反的，准备装聋作哑。

hanstar

赶快学两句泰语和英语，半年后准备去吵架了，

乜|、燕燕_

后面酒店的解决还是不错的～bug住起来 是需要有强大的内心

nick1212

”酒店貌似真的是个失误，‘’
不然怎么叫bug呢
好多人就是冲着失误去的

禾子非非

订了二晚，现在怎么处理呢，写信给酒店确认？？还是等网站解决。。。。

zj512

问题解决了 他们还要求合影。大概是想发给网站说明问题解决的很好

zj512

最新的情况和大家说明一下。准备再住一个晚上，明天退房。剩下来三个晚上去别地住。交了2000泰铢房差，拿了收据发给hotels，晚上酒店经理打电话到客房说想和我聊聊关于房费的事情。于是三个人圆桌会议，还给准备了饮料。针对昨夜不补房差不给住的行为道歉。并承认这是电脑系统问题导致的出错，希望我可以原谅。他说网站是Expedia定的，虽然我是在hotels上下单的。Expedia和他们联系希望酒店能和我私下解决这事。他们问我怎么样才能让我满意开心，并且希望我住满5个晚上。接着就说给我600泰铢一个晚上给我免费升等。还承诺以后来曼谷住他们家不用提前预定，直接来入住按这个价格并且也给我升级房型。经过这么一翻诚意表示，我答应他们了，但是还是说明这不是我的问题，是网站和你们之间解决的问题。他们为昨晚的言论道歉。我就得饶人处且饶人，不死抓着不放了。经理希望我发一封邮件给他们然后他们转发给Expedia，我也发了。看到他自己的电脑上，有很多bug价的预订单。从14号到22号，表格上就有共113个晚上bug房价。从拼音姓名上看有老外有中国人，老外可没中国人这么好说话。也不知道那么多订单他们后续会怎么解决。不过已经定了房的想放人家一马的就放手吧。不然也争取点赔偿什么啥的。酒店貌似真的是个失误，他们自己说这个房价被订了六个小时都没发现。目测后续的订单陆陆续续会被取消，他们已经在和各大网站联系客人了。陆陆续续有客人退单了，这是我现场得到的信息

duncanjunegong

我去他们的  同情楼主 谢谢楼主的信息呢！