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前天登陆帐户都是正常的，昨天准备订酒店了，在网页和APP上登陆会员都突然不能登陆了。打电话询问会员服务中心，会员服务中心答复IHG每年都会有帐户审核，随机抽取一部分帐户，用户帐户会登陆不了。问题他们为什么要帐户审核，是我入住有问题，还是会员信息有问题，还是怎么。他们只回答只是随机抽取用户，IHG每年都会审核帐户，没特别的意思。关键更奇葩的是，我想我的帐号订不了，就用我朋友的帐号订，结果我朋友的帐号也被关闭了。只能通过电话预订中心预订，联系电话预订中心，因为帐户关闭，查不到会员号码，要订房就没有会员价格。再次和会员服务中心沟通，会员服务中心说先向上级部门（据说会员服务总部在马尼拉）协调，稍后答复。过了一阵答复，把我的帐号临时打开了，可以订了。当我正准备订的时候，系统又把帐户给关了，预订不成功。又联系会员服务中心，回复说这么订也是有问题的，要是下单成功，到酒店办理入住，前台是看不到会员号的，到时得补差价！当时心中千万只草泥马奔腾而过。然后会员服务中心的说实在很抱歉，这种事情我们没办理处理，我可以给你转去宾客关系部门，向他们那边投诉。MS这个部门管投诉，他们会员服务中心不管这些问题。于是乎过了一会宾客关系部门打来电话，就一直道歉，说你这个还会员的问题，我们这边先进行记录，到时还是由会员服务中心处理。总之意思就是，现在帐户审核，帐户被关闭的会员，就不能以会员价格来预订酒店！然后就是部门的推诿。
试问一下，既然说IHG每年都会审核账户，那以前就没有出现过类似这种情况？没相关的应急方案？意思是我还是第一个？！
即使要进行帐户审核，为什么不提前通知？连一封电子邮件都舍不得发！意思就是反正被审核的用户就应该承担损失！！
不是号称专业的酒店集团么，居然做这种不专业的事情！
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发表于 2016-2-21 12:41:32
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楼主
发表于 2016-2-22 09:46:01
