神奇的香港快运，神奇的退票制度，更神奇的客服

baolingbo

去年买了香港快运宁波往返香港的机票，
最近收到邮件说宁波去香港的，从晚上7点变更到了早上8点，回程香港宁波，从原来的下午3点改到了晚上8点
想想后续航班不好接，就申请退票吧，本想着是十拿九稳的事情，竟然在致电客服(4000122388)时遇到了神奇的回答。
与客服对答如下：
我：我的航班时间变更了请帮我查询下
客服：哦，你的宁波香港变更了20分钟
我：我买的时候是晚上7点，现在的航班是早上8点
客服：哦，这个航班时间变了两次
我：噶帮我申请退票吧
客服：好的，核对下信息，金额#$%

我：我返程也要退的，而且那程时间也有变
客服：噶你提供下单号
我：#$%
客服：你这个航班变更了四个多小时，不到8个小时，不能全额退的，只能给你退税
我：啊？我去程不是到8小时了
客服：所以你的去程可以全额退，回程只能退税或者改前后一周
我：我去程都退了，然后回程我还能用
客服：你要是往返一起买就给你退，可你是分开买的
我：我分开买，难道不是香港快运的航班了
客服：那是你的问题，谁让你分开买，这是两个订单
我：我要投诉，这太不合理了
客服：我们没有投诉电话的，规定就是这样的，这是你自己的问题

你们能感受到楼主心头那把火吗

现在怎么办，求支招，虽然损失的钱不多，估计就100人民币，可我觉得我的退票要求很合理啊，为什么要我承担损失，而且这客服的态度屌的更让人火大

veden

从机票流程上，客服的回答倒没有什么问题，不过他的态度嘛。。。的确。。。。。。蛮无语的

2012felix

那算啥  
我的退税都半年了 什么动静都没有
打电话么说没权限让你发邮件 发邮件么说不知道让你打电话 呵呵

showing

Breadboy 发表于 2016-3-31 23:33
不赔，因为这个是可以预见的变化，保险是保无法预测的变化。例如天气，机械故障，罢工，疾病。。。
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收到  谢谢你~~

Breadboy

showing 发表于 2016-3-9 12:56
那机票看起来没啥风险  如果我订了酒店，因为航班时刻变动的话导致酒店费用有损失的话， 保险也不赔吗？
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不赔，因为这个是可以预见的变化，保险是保无法预测的变化。例如天气，机械故障，罢工，疾病。。。

小蜗牛1976

建议再打客服电话，然后同时发邮件投诉，没有回复就接着发邮件，会有人回复你的

JoyC

prrt 发表于 2016-3-9 12:54
日期变动快运可以退款，保险公司不保

保险公司？是指退票险吗？？

哪里购买？？

Avril860826

真是嚣张到极致了，换个客服吧

一般男人1981

消消气吧！~

showing

prrt 发表于 2016-3-9 12:54
日期变动快运可以退款，保险公司不保

那机票看起来没啥风险  如果我订了酒店，因为航班时刻变动的话导致酒店费用有损失的话， 保险也不赔吗？