因航班管家错误引导购票，投诉到深圳消委，被告知终止...

shirming女王大人

      上周把航班管家投诉到深圳315消委会，今天收到短信被告知投诉终止，原因是接线员表示无法给予退款赔偿，而且态度强硬。
       事情是这样的，2月份我通过航班管家app上订购了一张春秋航空上海到广州的机票，app的界面上显示为廉航（没有免费托运行李）
我行李不多想着不托运也行，20寸的箱子提上飞机就好了，然后下单，5分钟后短信告知出票。。
       出发那天提早2小时抵达上海虹桥机场，走到自助机正准备打印登记证就去安检，谁知道当我走到安检时一个保安员拦截我去路，表示我的箱子要求托运，我说我的是登机箱20寸也不超重为什么不能提上飞机，然后他说，不行要托运，否则不能登机，现场被拦截要求托运的人不少，为免耽误行程，大家也只能灰溜溜的排队办理托运。托运的价格也不是所列出的60元，最后收了80元。我问他为何不是60元，服务人员说，柜台办理就是80元，而且让我觉得过分的是，办理托运手续时先拿了我的身份证，然后给我单据，让我缴费后才把登记证和身份证给我。为了回家都忍了。谁知道整个飞行途中不断的推销，严重影响休息。
      后来我致电春秋航空，我质疑他们为什么20寸的登机箱不超重的情况下为何不能提上飞机，我们表示它们家有这种的特殊，的确和别家航空公司不一样，这个它们有在民航局备案，在官网订机票的时候条款上有注明，我说我是通过第三方平台订购的所以没有被告知，我也是首次搭乘春节航空的，之前的亚航虎航只要行李不超重20寸箱子是可以提上飞机的。然后他就让我追究第三方平台的责任，最后我找到航班管家客服，我先与客服人员陈述我要申诉的内容，她说给我记录让主管给我联系，3天后一个武汉的固定号码打给我，自称是航班管家客服主管，给我的最后答复是航班管家没有责任，我说在订购的APP上没有任何提示表示这趟行程需要购买行李票，我是没有打算托运的情况下才选择这票，我有截图可以提供给他们，我说这趟航班有这种的一种特殊性该在订购的时候注明，或者出票的短信中也可以提示一下，但是的确没有！经过反复的沟通对方态度依然强硬，并且说不出任何免责的理由，只是不断重复，他们是个代理，没有这种的义务，具体情况应该咨询航空公司。
       PS:订这机票的时候还订了送机服务，最后被告知没有司机，订单被取消。。。。当初以为航班管家的司机是受薪上班，会比较有保障。原来也是兼职，也就是说跟滴滴，uber那种一样，可以临时放鸽子。。。或者取消行程。。。。所以对于坐红眼航班用他们的接送机还是有风险的。。
以下是出票后发过来的确认短信，哪里有提示过行李大小以及托运信息。




     

南山南

shirming女王大人 发表于 2016-5-20 16:04
这个南山南
一直是黑名单，我印象中记得他之前被禁言过，他回复的帖子大部分都骂人
可以翻看他之前回复其 ...

谁让你选择廉航。。廉航就是这么牛

Ms_Liu

楼主，不要搭理无理取闹的人。
春秋我坐了2次，第一次是机+酒所以是有托运额度的。
第二次我自己去哪儿买的，说是廉航其实就是借着名头收费而已，因为并没有多便宜！
而且也不知道20寸箱子是带不上飞机的
买完了给我发短信说箱子尺寸崩溃啊
真的醉了啊
最终决定不带箱子改背包，背的我好累。
南航会员日比春秋便宜的海了去了。

一匹蚂蚁

shirming女王大人 发表于 2016-5-20 15:40
排队补缴行李票的时候
我问春秋服务人员他们好肯定地说春秋航空规定20寸的箱子不能拿上飞机
既然是一视同 ...

不必要钻牛角尖，有时候检查也有疏忽的时候，比如限重，万一没有查到或者工作人员疏忽也有超重不补费的时候。我家人有次坐西部航空就提着一个20寸，自重几公斤的皮箱装了满满一箱子东西，大摇大摆带上飞机，没有托运就回来了的，只能说明他运气好。

shirming女王大人

qiutianxiaosui 发表于 2016-5-19 23:59
你这就是典型的贱民思维，你要觉得代理这样应该你自己去当你的贱民，楼主维权我支持，你这种一贯喜欢说风 ...

不止他是贱民思维
春秋客服也是呢，我打去咨询时
客服问我是不是买了很便宜的机票，应该以为我是买了9元那种，我说不是我从代理购买6折的机票
她说它们家的9元机票什么都不包，托运行李需要付费，官网有提醒
我说在代理的APP上购买没有任何提醒，她就说让我找代理追究责任，不要找她们，她们可是在民航局里备案20寸的箱子不能提上飞机的，这个收费合情合理
估计春秋的客服都会觉得购买它们家机票都都是穷人。屌丝。没钱的才会选择它家的
而且飞机上的推销也不断推广它家的绿翼卡，还教人如何9元购票。。

shirming女王大人

qiutianxiaosui 发表于 2016-5-19 23:28
还有，你为什么要提春秋的网站呢？既然是在航空管家上买的票，那一切规定也当然是应该由航空管家来告知了 ...

这个南山南
一直是黑名单，我印象中记得他之前被禁言过，他回复的帖子大部分都骂人
可以翻看他之前回复其他人的帖这人不知是理解能力低
还是有阅读障碍，从头到尾的我申诉对象都是航班管家而非春秋航空
只不过产品出自春秋我打去咨询而已
我说飞机上推销，被强制要求托运就被他骂成狗。。
按他的逻辑，航班管家只负责收钱可以了，没义务提醒消费者有隐性消费，因为消费者没了解而导致吃亏就是自己活该
春秋航空是个廉航，廉航所有的霸王条款在他眼里都是合情合理合法
谁让你选择廉航。。廉航就是这么牛

shirming女王大人

ndep 发表于 2016-5-19 20:24
安慰楼主，不要生气，更不用理前面那帮半瓶子晃荡还自以为智商优越的。这事儿绝对是航班管家的责任，还好 8 ...

其实都是小事
出行还是安全至上，人没事就好了！钱财身外物，何况这也没多少钱
我分享出来早料有人会喷的，难道对于消费不公就不能举报一下嘛？
那几个到处喷的，老会员都不会陌生啦。
常常以自己的智商批评辱骂人的，素质特别低。看看之前的帖子就知道了
反正经一事长一智，下次多个心眼好了
感谢你的安慰

shirming女王大人

lpplive 发表于 2016-5-19 20:22
如果大家评论都能有理说理 那不是更好。
LZ在航班管家上订票，是与航班管家形成的承运合同关系。至于行李的 ...

有道理，我分享出来早料到有人会喷
，没为啥纯讨论。那几个喷得最猛的可以看看之前发的帖，全是骂人，冷嘲热讽
素质特别低的
我的申诉对象一直都是航班管家不晓得为啥被他们拉到去春秋航空上
只是这个产品出自春秋，我致电过去了解而已
另外首页我贴了从付款到出票的短信提示
压根没有任何提醒字眼，按他们的理解就是消费者的责任，航班管家没有任何义务提醒
不过以后再遇到我会先到官网了解清楚再出发

shirming女王大人

ehle 发表于 2016-5-19 19:58
我想说的是，你看到的那位能带行李箱上飞机的人，他可能是买了类似叫行李额外空间的（九元航空的叫法，它规 ...

排队补缴行李票的时候
我问春秋服务人员他们好肯定地说春秋航空规定20寸的箱子不能拿上飞机
既然是一视同仁，为何有例外，刚才有个E友说得对，国内航空只为高端服务

shirming女王大人

270898481 发表于 2016-5-19 19:50
找代理定票的结果，哈哈，我从来都是只去官网，有什么问题是直接找官方，像这样找代理，你就成了皮球，
很 ...

谁说代理一定便宜， 我是6折购买的票
当时只不过是我在航管上订送机，就一起把机票订了
哪知道居然那么坑