南航无正当理由私自将会员列入黑名单导致无法购票，投...

沧海一粟gg1984

5月28日南航会员日，本人用自己南航会员号在南航官网为本人购票时提示“系统繁忙，请稍候再试”，后在南航APP上购票时提示”账号异常，暂无法下单”，随即致电95539南航客服咨询，南航客服称等待相关部门处理答复。由于需要购买机票，期间多次致电了解处理进展，直至6月1日中午，南航客服来电称本人会员号已列入南航黑名单无法购票，原因是去年10月28日本人会员号的仅有的两次机票订单未支付系统自动取消，被系统认为恶意占票过多列入黑名单，并称南航无法处理，会员可以自行投诉。本人对南航此说法非常不满， 本人为正常下单，且为家人购买三大一小（含本人）的广州飞重庆的单程机票，由于出发时间未考虑好，故未能及时支付确认订单导致系统自动取消，此行为不存在南航所称的恶意占座及占座过多的情况。南航未与会员本人进行任何沟通并且无正当理由私自将会员列入黑名单的做法，严重侵害会员的正常购票消费权益，对会员本人的正常出行带来极大困扰，同时，在用户质疑黑名单后南航客服的表态相当冷漠，一句“无法处理”敷衍用户，并称用户可以随意投诉。

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太阳1975 发表于 2016-6-1 20:22
还有这事？找媒体，靠！

关于此事， 之前已电话投诉民航总局和12315， 今天南航客服来电，但来电内容与上次投诉时的回复完全相同，首先南航会员进入黑名单是无法解除的，其次我要求南航客服给出黑名单的原因，回复还是恶意占座过多， 进而我要求其提供恶意和过多的判断依据，客服就说三大一小未支付占座什么的。 南航这种霸道行为和服务态度， 真是令人气愤！！

chatherineyoyo

还好我取消了不要的。。。。。。

heartk

这事得分两面说
如lz所述，入黑名单是显然不合理，不可接受的。
但航空公司有这样一个黑名单，我觉得是应该的，但是万万不能搞一刀切，要好好进行数据分析，抓得准，抓得准才能下狠手，才有威慑力。如果抓错了，应该道歉赔偿。
很多人为了占便宜钻空子，显然的非正常购票占票，应该警告和处理。还有人看到航空公司和ota发生bug，不是占占便宜自己低价出行，而是从一开始就抱着索赔薅羊毛的想法，一买四五十张头等舱，自己不坐的，就拿着条款谈几万几万的索赔，对这些人，航空公司黑名单处理完全没有问题，甚至应该全行业通告建立行业黑名单。

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高师 发表于 2016-6-3 14:32
我也是黑名单 怎么办

你是当时就发现你进黑名单了吗？ 后续没有投诉，南航怎么回复？你当时HOLD多少订单多少票呀

低調但没法奢华

貌似春秋不都这样执行吗

能投诉吗

高师

我也是黑名单 怎么办

ynhkq

亚航未支付订单2小时后自动取消，到南航这就进入黑名单，还是店大欺客。

gtolam

重新注册一个账号不行么

沧海一粟gg1984

黑名单制度即使合法， 你得提供相关黑名单的审核依据， 直接简单剥夺别人的购票权利真是霸道。

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扒拉扒拉蜜 发表于 2016-6-2 04:26
从另一个方面看我觉得南航的初衷没错

初衷也许没错，但是远达不到入黑名单的程度，多次未支付你南航可以冻结当天不能购票。 支付完成才是正常交易完成。