老司机第一次因为姓名栽在亚航及补救措施

calton

昨天鸡冻啊，亚航大促，Big会员提前购票。看到17年暑假上海往返巴厘岛含税1600不到的机票，想着带小朋友可以出去玩立马就号召朋友入手。可是，可是啊，一个亚航的老司机，撸了这么多年竟然把同行朋友的性别“男”的拼音加进了名字里面（表笑啊，老护照的姓跟名是分开的，而且性别就在名的下面，好巧不巧，朋友的名字直接就是XIAO，按照思维惯性叫成XIAONAN才顺口啊不是嘛！！）， 关键是买好票都没发现，直到晚上收到行程单发给人家才被告知啊。。。。

个么，首先上E旅行搜前辈们的帖子啊，内容也是五花八门，各种原因造成的都有，因为我这个原因造成的好像还是首例惹。#捂脸#

接下来就是我的补救措施了，
1>. 发送邮件给cn-support@airasia.com, 主题：6位数的预约编号，附件是护照照片。
2>. 今天打电话给亚航客服，苏州的号码： 0512-85557711， 有中文跟英文服务，这种疏忽用英文讲也是real tricky, 所以果断选择中文，很快就接通了。
3>. 由于航班是联程航班，所以在选择的时候请不要选择各种地域的航班代码，最后会有一个其他，继续听下去会有修改姓名这个选项。
4>. 接电话的客服的态度非常友善，在我说明了这个疏忽之后很友好的表示可以更改一次姓名，核对了下姓名，出行日期，航班出发跟到达时间，同行的人数。然后告知要按照第 1 点发照片给她，我立马表示昨晚已经发过了。她去查了一下邮箱，表示已经收到，会在48~72小时之内发送新改的行程单到我邮箱。我顺便告知由于回程也是同样的原因，请求一起更改，欣然表示没问题。

说点感悟：
整个过程非常的Nice且效率极高，没有过多的话语及流程要走。之前在网上查的所谓只能改两个或者一个字母的规定并未提及，也许看到确实是疏忽，不是更换乘机人的原因。 希望大家注意避免发生我同样的问题。#微笑#

calton

hchlmx 发表于 2016-6-14 13:53
我私信小红说帮我修改好了，但是我查看订单并没有修改。。哎

then wait 相信小红也要相信你自己的RP

hchlmx

calton 发表于 2016-6-14 13:17
打电话解释到客服MM认为确实是你无心之失   要不然你这差别有点大

我私信小红说帮我修改好了，但是我查看订单并没有修改。。哎

calton

hchlmx 发表于 2016-6-14 00:31
为什么我把XUE WU输错成了XUE ZHAO 却不给我更改…因为同行人姓ZHAO…好想哭啊

打电话解释到客服MM认为确实是你无心之失   要不然你这差别有点大

calton

moonandsun 发表于 2016-6-14 02:37
苏州效率很高而且态度也好的，要是遇到代理，估计悲剧了，讹诈呵呵

接我电话的肯定是一位苏州MM  哈哈

calton

gracezi9 发表于 2016-6-13 22:07
楼主好运啊，我今天给亚航打电话等待了16分钟才接通客服~~

哇哦  那我实属幸运 比我妈接我电话还来的快  哈哈哈

calton

埋葬王成婷 发表于 2016-6-14 00:59
老司机给一群人订票的时候 别人的检查得特别仔细。。。然后把自己的名字打错了一个字母。。国航 不可改！！ ...

Real 大反转  所以现在对国航有没有deep 痛恨   哈哈哈哈

moonandsun

苏州效率很高而且态度也好的，要是遇到代理，估计悲剧了，讹诈呵呵

埋葬王成婷

老司机给一群人订票的时候 别人的检查得特别仔细。。。然后把自己的名字打错了一个字母。。国航 不可改！！！真变态 气疯了！！！最后飞机取消了。。。票钱回来了 也没去成！！！！

hchlmx

为什么我把XUE WU输错成了XUE ZHAO 却不给我更改…因为同行人姓ZHAO…好想哭啊